Hi百货服务设计

通过对于Hi百货的调查可以发现它的成功不是偶然的，而是经过专门设计的，也就是时下热门的一个说法-服务设计
服务设计怎么做？
服务设计两个阶段：
一、前期调查，摸清企业的核心战略价值，清楚现有企业服务流程和相应触点
二、在战略价值不变的前提下，进行流程步骤的改变，尽可能减少人与人直接交互行为发生。
服务设计要注意什么？
一、用户体验最大化
二、商家利益最大化
服务设计创新有什么规律吗？
服务设计创新离不开两种类型：
一、使能型：更多的事情由商家来做，用户被动但享受其中
二、解脱型：更多的事情由用户自己来做，让用户尽情的享受自己动手的乐趣
最后，服务设计是什么?
服务设计就是打破僵化思维，冲破束缚，发现新方向