小空间复制出大品牌 ——丝域养发馆连锁终端品牌升级改造设计（空间设计篇）

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SIDD：丝域养发馆在全国已经有好几百家连锁加盟店，为什么还要升级？客户是怎么想的？ 霍：丝域利用“养发馆”的定位区隔，建立了一个新的行业，现在有七百多家店，是国内养发的第一品牌。因为发展得过于快速，所以引来了一大批跟随者。虽然现在养发行业的第二第三品牌的规模连丝域的三分之一都不到，但是他们已经开始有危机意识——必须牢牢抓住养发第一品牌的地位，才能为客户提供更好的服务。甲方是为他们的客户着想，也为了品牌本身，所有就有了这次的品牌升级。因为品牌要做到第一，必须所有东西都做到最好才能吸引并留住客户。 SIDD：在与客户前期商务沟通中，客户最关心的问题是什么？ 霍：客户更注重的是泛概念上的品牌形象，还没有意识到空间设计中人性化的细节。在这个沟通过程中，他们不断要求丝域的品牌形象要好，要系统，要容易复制。而对于空间设计方面，始终没有提出要求。甚至直到方案已经实施出来，反而是我们给甲方提意见——应该从使用者的角度做一些回访，反向验证一下这次空间提升出现的问题。 SIDD：一个80平的终端空间，几十万设计费，客户是怎么看待这个价值的？ 霍：首先客户不会觉得费用很高，因为他们是站在整个系统升级的角度上来看待这个问题，所以客户在选择设计公司的时候，也很清楚他们并不仅仅在找一家装修设计公司，而是找一个品牌复制公司。而我们的服务之所以这个价值，是因为我们的方案并不只是针对这个小小的80平方做一个设计，而是在这80平方的基础上，设计出整个丝域养发馆终端的复制系统。所以我们这个终端的方案看似简单，实际上要考虑方方面面的问题，包括各种店面的规格、造型、尺度以及复制的便利性等等。从这个角度来看的话，这个收费其实已经非常优惠啦！从另外一个角度来看，他们有七百多家店，未来还可能加盟到一千家，平均下来，一家几千块钱的设计费高吗？这笔账客户自己懂得算的。（笑~）

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SIDD：我们一直坚持店面外观要平面化，要将被发现、被理解、被喜欢、被接受的成本降到最低，丝域养发馆这块是怎么做的？ 霍总：我们对丝域养发馆的标识系统做了一些简化。之前丝域养发的产品系统和终端系统的标识混用的，丝域养发馆Hair Spa是终端的门头商标，但产品的商标也会出现在门头上，这就会感觉混乱。 这次品牌升级的过程中我们给甲方传达的一个很重要的概念就是——你传达的元素太多了，而不是太少了！对于客人来说，他们更容易理解简单、直观的品牌，所以我们这次舍弃了商品的商标系统，而专门把Hair Spa的店用系统进行放大。而且我们对于各种店面的规格尺度也是做了品牌形象的重新梳理，在我们的构思中，我们希望Hair Spa能够会成为丝域的代名词，我们希望未来客人在终端就只看到Hair Spa或者丝域，就不需要看到养发馆，连定性都不需要了。到这个时候，我们就能够相信，Hair Spa、丝域就能够真正地成为行业第一。 　　　 丝域养发馆改造后的门头

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