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站酷ZCOOL招聘
客服主管(在线教育项目)
6k-8k 经验3-5年 / 大专
七险一金,定期体检,扁平化管理,公司氛围好
职位描述

1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作;

2、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程;

3、优化异议及投诉处理流程,依据数据分析推动产品及服务的提升

4、负责部门计划的拟定及跟踪实施、监控,负责部门制度、流程的制定及完善;

5、参与项目营销的整体策划,对项目营销提出相关意见和建议;

具备良好的沟通、理解能力、表达能力,有一定团队管理能力。


任职要求:

1. 2年以上互联网行业客服工作经验,1年以上客服团队管理经验

2. 对客服中心各项业务流程及指标有深刻认识;

3. 具备较强的领导能力、执行能力、协调能力和应变能力


所属部门
工作地点
北京市朝阳区朝阳区北湖渠酒厂艺术园区C8001查看地图
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