用户体验要素——读书笔记
整理总结用户体验的5个层级：战略、范围、结构、框架、表现
写在前面
让自己知道自己在走什么路吧，所以决定记录、输出一些东西。整理整理自己读书和工作的总结。
用户体验要素
书中最核心的是对产品设计5个层次的分类和分析。简而言之，我的理解是
表现层
具体表现和视觉
框架层
按钮、各种控件、照片的位置、区域大小以及布局、排序
结构层
用户如何到达一个界面，在做完任务后能够去哪里。确定页面中哪些类别应该出现在哪里。
范围层
功能和特性的组合
战略层
战略目标（某一项功能的，可能是宽泛的，也有可能是细微的）
值得注意的点：
战略层：（strategy）
商业目标+品牌识别——其中品牌识别并不仅仅是品牌视觉，同样也是一个情绪反应，通过产品的特征来塑造。
效果衡量：除了点击率、停留时间（目标是拉长还是缩短），还要学会发现其他相关事物来衡量效果（是否缩短了其他流程比如客服、销售的时间投入和成本）
用户细分：人口统计学特征+心态档案（与产品相关的事情和状态描述），创建多个细分的用户群。根据已创建的用户群确定虚拟的用户模型。用户模型应该给出足够的虚拟的细节以至于在讨论中是直观可用的，包括能够放在一个具体的场景中。
战略性的文档应该给团队所共享，虽然可能包括一些敏感的资料。但是全流程对于战略的理解能够极大帮助产品持续改进。
范围层：（scope）
设计产品需要考虑的需求包括：1.能从用户途径直接探知的；2.用户只是遇到了困难，但是并不能正确理解自己需要的解决方案；3.用户并不了解自己的需求特性（通过脑暴、场景故事板、竞争品参考等方式)
结构层：（structure）
交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式（patterns）和顺序（sequence）。交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素。信息架构则关注如何将信息表达给用户。
概念模型：用户对于“交互组件将如何工作”的观点称为概念模型（conceptual model）。软件是否把某个特性处理成用户所熟悉的某个概念。
结构质量最重要的不是走完流程需要多少步骤以及需要点击几次，而是当前的步骤是否具有合理性，以及其是否很好地延续了上一个任务（即位置感）。合适的信息架构应该确保能够适应可能的变动，保证页面能够稳定，用户可以理解。
框架层：（skeleton）
界面设计interface design：指示用户使用特性和功能的能力。
导航设计navigation design：指示用户能够清晰地在结构中穿梭的能力。（全局、局部、辅助、上下文、友好导航）
信息设计information design：传达给用户信息的能力。
在工作中经常不回区分这三点的异同，其实本质上这是定义是功能体验缺漏还是结构引导错误，亦或是信息表达错误。三个问题所需要的解决方案是截然不同的。在线框图中单独考虑、分解这三个维度的问题能够更好地对结构层做出反映，对表现层给出指导。
表现层：（surface）
保证对比性和一致性
建立风格指南
实际上，反过来思考，工作中产品和设计所计划和实行的流程都能够在这5个层面中找到依据——这大概也是这本书经典的原因。被无数人讨论的产品需求、模型设定、结构规划、流程确定、视觉表现，概念相对抽象空洞的要素（element）被其置于一个架构中紧密地锁在了一起。
尤其是清晰定义范围（用于解决问题的功能，特征集合）、结构（用户如何在一个一个界面和结构化内容中移动来完成任务）和框架（布局中如何清晰反映结构层的要求）——这是我一直在看UED相关文章混淆的点，当界定明晰，它就足以成为一个工具，具有了可操作性。
最后，希望我能尽量去做：
当设计问题出现时，学会优先思考问题发生在什么维度，某个问题出现是视觉表现的错误还是框架设定不恰当，亦或者在结构化内容上就做得不合理，都是需要去整理而不是想当然的。当界定了体验问题的核心之后，再去尝试解决问题。
