关于活动运营里的交互设计(1)

一、关于交互设计

我们常说“用户体验”“以用户为中心做设计”。从词意来说，交互就是交流与互动，我们怎么通过机器把我们所要传达的信息告诉用户，怎么让用户通过与机器的交流完成TA的诉求。在我看来设计与任何商业环节一样是为了达成一定的商业目标的一种手段，好的交互设计是让机器语言简单易懂，提高沟通的有效性，我们之所以要设计交互不单单是解决人与机器的沟通，更是通过对沟通的信息和行为的设计，从而有效的达成目的。 

二、明确活动目的，让设计有的放矢

我们在做产品定义的时候，常常会提出“用户需求”，而做运营活动的时候，更多时候是从商业目的出发，我想要传达什么信息，达成什么目标。在设计活动中，我们有可能接到的需求是这样的：“情人节快到了，我们要做个情人节的活动“。这个时候，我们要明确，重点不是情人节，而是做这个活动的主要目的是什么。是为了调动老用户的活跃度，为了拉新用户、提高曝光率和二次传播，为了品牌宣传和形象的树立，不同侧重点采用的活动形式也会不一样。

• 拉新：拉新用户，增加新流量

• 留存：新增用户留下来的那部分

• 促活：对留下来的用户促进其活跃度

• 品牌宣传：加深用户对品牌的认知，提高企业的无形资产价值，从侧面提高销售成功率

  
  

设计师在着手设计之前一定要弄清楚活动的主要目的是什么，这样才能分清楚信息的主次和活动是否成功的衡量指标。交互设计师要更好的去完成运营目标就需要站在怎么让用户更好的完成我们所预想的行为的角度上，区分好信息主次和呈现层级，满足用户的利益，减少用户思考，降低用户的阅读成本和决策成本。我们需要思考几个关键点：

• 目标：这次活动为了达成什么样的效果，这次活动成功的衡量指标是什么。目标与方向是否正确。

• 用户：这次活动面向的人群是谁，这些人有哪些特点，有哪些诉求。我们设置的利益点这些人是否买单

• 场景：考虑用户真实使用场景，从什么路径来到这里，针对不同的场景才能做成符合用户心理预期的设计。

• 流程：考虑用户在使用过程中的各个流程，信息传达是否清晰、页面长度是否合适、操作是否符合常规认知。

三、流程动线设计

关于动线的设计，最经典的案例是宜家IKEA卖场的动线设计。顾客在进入开始就被曲折回转的主路默默的引导走完每一个模块，同时在购物中想快速离开或快速抵达感兴趣的区域，每个主区域间又有一些较隐蔽的辅助捷径作为辅动线。

在运营活动中通过合理的页面布局，引导用户的浏览路径和停留时间，以实现所设置好的运营目标。

1、有清晰的方向感。

在宜家清晰的指引牌随处可见，宜家提倡自助购物，不需要太多的工作人员，顾客可以清晰的找到想要的信息。

在运营活动的设计中，我们要给用户视觉线索，别让用户思考，把握整体布局，让用户在长页面中仍有清晰的方向感。比如清晰的楼层分割、浮动导航的运用。消费心理学研究：笔直的通道会让人产生强烈的疲劳感。合理的商品层次梳理和在适当的长度设置清晰节点，在用户疲劳前激发兴奋点。

2、设置辅路线，激发更多“逛”

宜家卖场中除了引导顾客的主路线之外，在主区域间有些小的辅路线便于顾客临时想要离开或者按照自己需要安排购物路线。在运营活动中界面呈现的维度有限，坑位有限，无法在一个页面或楼层中展示所以的商品。所以商品的分类和线索的设置上要尽量清晰，也可以设置一些线索加强代入感，激发求知欲与购物欲。

3、避免死角，增加回流

商城一般设置成回字形，逛一圈后自然回转到电梯，而把厕所、安全通道设置在死角的位置，避免主动线进入死角。在运营页的底部，可以将用户引导到其他楼层，形成流动，避免逛无可逛。

三、小细节的体验提升

1、格调的确定，激发购物欲

几单优质低价的商品或种特征的商品或促销打折可以给活动或页面确定一个基调，给用户打上记忆烙印。但在使用中要明确自己的品牌形象，过度的打低廉促销送红包，可能获得的并不是你的目标用户，也容易损害品牌在用户心中的形象。比如说很多拼购活动，商品价格确实很吸引力，但是很容易给人以劣质低廉的感觉，这个时候在商品的选择和页面的视觉风格设计上就要注意自己的品牌调性。

一样低价和砍价活动，

不同视觉和产品给人不同的品牌感受

2、从众效应

线上的交易并不能直观的感受到商品的质感和体验，所以口碑、销量、评价对用户的决策有很客观的引导性。榜单、购买人数、评价的设置也是突出产品优势的一种办法。

3、注意奖励机制，避免挫败感

如果是一个游戏或者抽奖，适当的难度和概率控制对用户的体验有直观的影响，如果太难或一直抽不中，很容易让用户产生挫败感，对活动的体验起到反作用。可设置一些大概率的小奖励、以让新用户尝到甜头、适当控制游戏的难度。

4、动效营造氛围与视觉焦点

善用动效和及时的反馈。动效使用可以增加的页面的氛围，也能特别需要关注的时候引导视觉焦点。但是这里要强调善用，因为动效既有吸引视觉焦点的作用，如果不合理的使用的话，就起到分散其他信息焦点的反作用。

四、给用户一个分享的理由

我们常常希望用户可以自发的进行分享，从而裂变出更广泛的影响力。但是有71%的人是不乐于分享的，那么我们就要合理的给TA一个分享的理由。主动分享行为往往在于虚荣、自我实现、身份认同和利益驱动。

物质刺激的活动像我们常见的砍价、组团、助力等，在京东的用户之声中我们曾收到 反馈说：现在买东西要个折扣还要几个朋友帮忙，太麻烦了，也不想一直分享麻烦朋友，感觉很不好，还不如折扣少一点。打折促销、送红包、组团助力等回馈用户的活动可以很好的激发用户活跃度，但是也不能滥用，运用不好的话还会损害品牌和目标用户。当然出现反对的意见也不能直接否定自己的活动，回到最初我们的目的、是否符合目标用户的利益去思考。