土巴兔专家预约落地页项目总结

背景介绍

今年4月份的时候，土巴兔推出了专家在线预约功能，搭建一个联通业主和资深质检专家相互沟通交流的在线平台，帮助装修业主解决装修过程中各种装修痛点和疑难杂症，为了让用户提前感知到这个新功能，我们打算做一个落地页提前一个月进行宣讲和预热。

抱着这个目标和方向我们开始规划这个落地页需要完成的业务目标，以及需要向业主传达的信息和价值点是什么？

通过与产品的不断碰撞，我们最终确定该落地页的目标主要为：

1、获取足够高的曝光量；

2、尽可能多地让业主用户了解这个即将上线的新功能；

3、足够高的预约量和预约转化率；

4、留下足够高的新增线索数；

设计思路

带着上面的方向，开始整个落地页的规划和设计，我们把整个落地页通过三个维度来进行拆解：

1、框架层；

2、信息层；

3；引导层；

框架层

我们将落地页划分为5个大的板块， 从上到下分别为What（这是什么？）、Problem（你遇到过什么问题？）、Help（我们能帮你解决什么？）、Why（为什么选我们、我们的优势）、Do（决策操作）； 

信息层

确定了页面框架，现在需要在框架的基础上进行内容和信息的填充。 

此处的内容为落地页最重要的信息，所以需要把最直接最有吸引力的信息更清晰更直接地展示给用户，让用户一眼就能明白这个是什么，能给他带来什么价值；

 

此处主要是为了构建一个场景，还原了用户真实场景中会出现的痛点，从而让用户会对这个功能会抱有更多的期待；

这里承接上面用户痛点，让遇到的问题在这里一一对应有解答的方式和办法，这也是用户最关心最在意的内容，它意味着能给用户带来实际性的价值具体是什么； 

这里的内容目的是为了增加用户的信任感，这里通过一些背书和优势对比来达到服务更优质的感知； 

最后一步，整个流程的最终转化点，这块区域包含一些基本的价格信息，还有就是一些当前的优惠信息，这里主要的目的是为了促使用户完成点击和转化的；

引导层

从用户心理和情绪引导层面来看的话； 

第一屏通过展示最核心的内容，这样做的目的是能快速吸引用户的眼球，用户情绪上面，我们希望通过这块内容让用户感受到“兴趣”；

同样，第二个模块我们聚焦于用户痛点和场景的还原，目的就是让用户产生共鸣，情绪上，我们希望这里能够让用户更有“感触”；

第三个模块给用户提供了解决方案，目的是让用户产生好感，情绪上，希望能让用户感受到“满足”；

第四个模块主要是展示平台优势，情绪上，希望能让用户更加“信任”；

最后主要通过价格和优惠信息，让用户更确信地完成“决策”并获得“收益”；

数据反馈

带着上面的设计方案，我们快速进行了上线，来验证我们的设计思路； 

由于部分数据比较敏感，这里就不展示了，从数据反馈来看，最终的预约转化率只有3.7%，这跟我们当时预料的目标着实有些落差，带着困惑和疑问我们开始重新思考。

数据分析

通过数据分析，我们发现几个问题：

1、pv和uv的数值并不稳定，这里推测可能是banner设计的问题；

2、pv平均是uv的2倍，预约点击的pv平均是uv的3倍，从这个角度来看，可以推断内容本身对用户是用较大的吸引力的；

3、但是点击预约按钮后用户就流失了，所以最核心的问题就出在预约操作流程这一步；

通过上面推断我们将预约流程单独拎出来进行详细分析；

如果单独分析这个流程来看的话，其实并没有太大硬伤，那么我们该怎么优化这个流程呢？于是乎我们提出了以下几点大胆的猜测：

1、跟用户预期不符，没想到还要继续录入手机号和城市；

2、流程变长，势必会影响转化率；

3、增加了输入成本，用户对手机号泄露有顾虑；

于是带着这个思路我们开始新的优化方向： 

具体优化点是：

1、填写内容平铺出来，减少页面跳转；

2、增强决策操作的感知；

3、提升核心决策点给用户的感知和吸引力；

4、减少用户输入成本，提高填写效率；

5、增加温馨提示，消除隐私泄露的顾虑；

优化后，我们也马上上线拿到了最新的数据反馈，通过数据反馈得知：

平均日平均UV提升 53%

日平均点击UV提升 80%

平均预约转化率：6.96%；  比之前提升 84.8%！

写在最后

通过这个项目，我们从中整理了一些总结和思考：

1、设计不要想当然，多关注数据变化；

2、落地页一般都有一个普适性的套路，把握固定套路基础上再做细节创新；

3、以转化率为目标的落地页，尽量减少核心操作流程；

4、投放渠道很重要，精准投放会大大提高你的点击率和转化率；

5、banner是吸引用户进来最重要的决定因素，数据表明，好的banner会大幅度提升用户的注意力；

end