隐私UX：更好的通知和权限请求

想象一下，你在其中一次会议中迟到了。匆匆穿上你的鞋子和外套，拿起你的门钥匙，抓紧时间出门。当你走下楼梯时，你把手伸入口袋，拉出手机查看地铁时刻表或呼叫出租车。

只需简单一瞥屏幕就足以让你突然爆发：你意识到忘记在晚上给手机充电，并且它以2％的电量运行。当你冲下街头，充满希望和信心时，你会调暗屏幕的亮度，并在主屏幕上搜索应用程序图标。当然，在那个时刻，大量的通知会在屏幕上层层叠叠，要求你全神贯注地关注新的提醒和消息。

你很清楚这种感觉的机会很高。在这种情况下，你有多大可能对通知进行操作？你有多大可能会完全关闭通知，因为几分钟之后，当你错过了通知时，另一个提醒就会发送给你？

有这么多的应用程序和服务，各种应用程序争夺我们的注意力，保持专注是一种需要保护的奢侈品，所以难怪通知现在不能享有良好的声誉。更重要的是，他们常常让人感到不自在，也难以操纵。

所有这些通知都需要立即关注，并感受到令人难以置信的侵略性，满足我们的愿望，不要错过并与我们的社交团体保持联系。事实上，无论用户目前在做什么，他们都会以一种方式破坏隐私 - 通过无条件地要求和抓住注意力。

然而，这并不是通知的错误，他们感觉入侵; 我们设计它们时经常会妨碍它们。用户不希望错过重要的通知，错过及时的消息或限时的销售，但他们也不想被永无止境的嘈杂所困扰。如果后者发生得太频繁，用户会完全关闭通知，通常会对应用程序和品牌产生一种苦涩的回味，因为有一个用户说它“绝望地乞求注意”。一个罪魁祸首可能会毁掉所有其他人，尽管事实上没有通知就像另一个人。

通知的许多面孔

通知本质上是分散注意力的; 它们会引起用户注意他们不知道或可能想要被提醒的重大事件。因此，它们可以非常有用，提供帮助，并为日常工作带来结构和秩序。直到他们不是。

通常，通知可以是信息性的（日历提醒，延迟通知）或鼓励操作（安装更新，确认朋友请求）。它们可以从各种来源流式传输，并可能产生各种影响：

●  当用户与Web界面交互时，UI通知在UI中显示为微妙的卡片 - 因此，它们被广泛接受。

●  即使用户没有访问UI，浏览器内推送通知也更难以消除，并引起对自己的注意。

●  应用内通知存在于桌面和移动应用中，并且可以像UI通知一样简单，但可以在将消息推送到主屏幕或通知中心时发挥更重要的作用。

●  诸如软件更新或移动运营商更改等操作系统通知也会混合在一起，通常会与各种各样的笔记，日历更新以及介于两者之间的所有内容一起出现。

并非每个通知都是相同的，用户授予他们的关注程度取决于他们的性质，或者更具体地说，取决于通知的触发方式和时间。

我们无法推断出一组触发器总是比另一组更有效，但是每组的一些通知在吸引注意力方面往往比其他组更好：

人们更关心来自亲密朋友和亲戚的新消息，来自选定同事在工作时间的通知，银行交易，日历通知，预定事件，警报以及任何可操作和等待的确认或发布。

人们更少关心新闻更新，社交更新，公告，新功能，崩溃报告，网络通知，信息和自动消息。

不出所料，用户倾向于立即处理电池电量不足通知或付款确认; 此外，日历提醒，进度更新和一对一消息比其他通知更重要。实际上，在我们与用户进行的每次对话中，来自另一个人的消息的价值远高于任何自动通知。当然，如果用户不耐烦地等待通知，优先级可能会稍微改变，但只有少数人会把所有事情都抛在脑后，急切地想要在他们的照片上检查。

因此，通知可以是不同的，并且不同的通知被感知不同; 但是，更加个性化，相关性和及时的通知，我们应该期望更高的参与度。但这对于通知的设计意味着什么呢？我们怎样才能使它们更少侵入性和更高效？

不要依赖通用默认值：设置通知模式

客户选择注册服务通常是有充分理由的。早上醒来的人并不多，希望在那天创建一个新帐户。事实上，他们可能觉得你的服务可能会帮助他们完成日常任务，或者可以改善他们的工作流程。希望他们不需要通知来了解服务如何工作，但他们可能需要接收通知以了解服务提供的价值。

也许他们收到了来自潜在雇主的重要信息，或者可能有一个值得关注的约会档案匹配。他们可能不想错过这些消息只是因为他们忘记了检查服务。作为设计师，我们需要在通知中加入恰当的通知，以保持客户的积极性，同时只向他们提供相关且可操作的指南。

不幸的是，对于大多数服务而言，注册的情况并不少见，只是片刻之后才意识到收件箱中充满了各种各样的消息，通常会一个接一个地发送，很少可以操作。默认情况下，电子邮件通知通常会被启用，用户同意冗长且无法管理的条款和条件。没有人喜欢被一连串未经请求的消息轰炸，这对于垃圾邮件和对于不需要的通知都是如此。

默认情况下，我们可以开始只发送一些精选通知，而不是为所有客户设置默认通知频率。当客户继续使用界面时，我们可以要求他们决定他们喜欢的通知类型及其频率。对于cookie同意提示也是如此：我们可以提供具有“平静模式”（低频），“常规模式”（中频）和“高级用户模式”（高频）的预定义推荐选项。

不过，我们可能比这更细化。例如，Basecamp引入了“Always On”和“Work Can Wait”选项作为其入职体验的一部分，因此新客户可以选择是否希望在发生时收到通知，或选择特定时间可以发送通知的范围和天数。或者，反过来，我们可以询问用户何时不想被打扰，并在那时暂停通知。并非每个客户都希望在工作时间之外或周末接收与工作相关的通知，即使他们的同事可能在周六晚上在地球另一侧工作了额外的工作时间。

随着时间的推移，通知的格式也可能需要调整。用户可以选择“摘要模式”，而不是在事件发生时逐个发送通知，而是将所有通知分组为每天或每周特定时间发送的单个独立消息。

这是Slack在通知方面提供的设置之一 ; 事实上，系统也会随着时间的推移调整通知频率。最初，由于Slack通道可以非常安静，系统会为每个发布的消息发送通知。随着活动变得越来越频繁，Slack建议降低通知级别，以便仅在实际提及用户时才会通知用户。

听起来通知的频率在这一点上得到了太多关注，但当被问及通知的常见痛点时，最常见的问题是，即使消息是相关的或可操作的，它们的频率也很高。

底线是：开始缓慢但稳定地发送通知 ; 设置通知模式，并提供粒度选项，例如选择触发器和通知格式。更好的发送太少：如果客户希望选择退出在错误的时间让他们紧张的众多通知，那么可能无法获得另一次机会。

仔细挑选时间

我们可能不愿意承认这一点，但对于我们许多人来说，这一天并非始于对朝阳的和平，有意识的问候; 相反，它始于对我们手机发光屏幕的乏味，反思性的一瞥。更具体地说，我们每天早上看到的第一件事甚至不是当前时间或我们所爱的人，而是我们睡觉时不知疲倦堆积的一堆通知。

这种心态不一定是提醒用户更新隐私政策，闪亮新功能或需要最终确定的未付费用的最佳机会。然而，个人通知，如新的社交分享和来自社交圈的反应可能更为相关，就像即将到来的约会和当天的待办事项一样。

时间很重要，及时通知也很重要。你可能不希望在半夜到达偏远目的地并且时差很长的时候打扰你的客户。因此，跟踪时区和当地时间的变化是一个好主意，并相应地调整通知的传递。另一方面，如果重要通知不再相关，客户将不会特别高兴，因此，如果他们正在跟踪重要事件或公告，你将必须确定该事件是否足够严重，以便在一个不舒服的时间。

你的分析将告诉用户何时可能对通知采取行动，因此最好根据时间研究和跟踪响应，并在此时触发通知的发送。例如，如果客户最容易在早晨分享消息，请在当地早晨时间之前暂停通知。

通过设计避免压力情况

通过通知，时间不是唯一需要考虑的重要属性。还记得希望从本节开头就能找到联系的可怜人物吗？在电池电量严重不足的情况下释放一组通知并不是一个好主意，当用户正在努力应对连接或专注于驾驶汽车这样的任务时，这会产生相反的效果。如果可以评估电池电量和连接质量，最好避免在用户条件不理想时发送通知。当然，通知也必须是相关的，因此你也可以评估用户的位置，请避免发送根本不适用的位置相关通知。

有时很难保留通知，因为它们可能对用户当前的活动至关重要。如果用户驾驶汽车，按照导航应用程序中的说明操作，你可能需要提供更持久和谦逊的通知，以了解由于道路上的事故而建议的路线更改。在这种情况下，就像其他关键通知一样，我们可以显示一个浮动按钮“可用的新更新“它比阻止访问内容的通知更具侵入性，但它在指示页面的页面或状态可能已过时且新信息可用时同样有效。

实际上，不是在特定的默认时间发送通知，即使它是基于用户过去的行为，你也可以探索硬币的另一面，然后进入成功的时刻。

通过分组通知来降低频率

在给定的日期，只有适量的通知没有黄金法则。就像每个通知都不同，每个客户的偏好和动机也是如此。为了保持用户的参与度，你可能需要根据客户的覆盖面或偏好逐步发布通知块。

这个想法很简单。如果你知道你的客户平均每个帖子的反应少于五个，那么为每个客户提供一个独特的通知可能是个好主意。如果消息来自重要事件，你可能还会触发通知，例如来自亲密朋友，家人或有影响力的人的消息。此外，正如我们所知，由另一个人的行动触发的通知比自动通知更重要，优先考虑并主要关注那些特定客户的个人通知。

一旦通知量增加，我们就可以开始对它们进行分组并在适当的时候提供紧凑的摘要。例如，Facebook总结了非侵入式块中的通知，每一行都突出显示一种类型的事件，例如对特定消息的反应。另一方面，LinkedIn似乎逐一触发了每一个事件，因此污染了通知流并使其难以扫描和使用。

允许用户暂停或暂停通知

几乎没有公司会忽视有关其客户的数据价值。事实上，我们可以通过引入反馈循环获得宝贵的长期见解; 也就是说，不断向客户提供选项以“查看更多”或“查看更少”特定类型的通知。但就像我们倾向于将残疾视为开/关条件，我们常常觉得我们可以根据他们过去的行为来准确预测用户的行为。

然而，现实很少是黑白分明的。我们的用户可能在一只手抱着婴儿时暂时受阻，或者由于最近发生的不幸事故，他们发现自己的情况可能会以同样的方式波动。快速操作可以帮助缓解问题，尽管是暂时的。

用户的情绪不断变化。如果你注意到参与率出现异常下降，或者你预计会出现异常大量的通知，请考虑提供静音，暂停通知的选项。

这可能非常违背我们的直觉，因为我们可能想要重新吸引客户，如果他们突然沉默，或者我们可能希望在重要事件发生时最大化他们的参与度。但是，在大多数情况下按下通知频率太危险了。当看似无害的通知将引导客户离开时，很容易达到这一点，甚至可能是长期的。可能有充分的理由说明用户一段时间没有或者不希望活动，并且通常与服务完全没有关系。

另一种选择是建议更改用于消费通知的媒体。用户倾向于将不同的紧急程度与不同的通信渠道相关联。应用内通知，推送通知和短信被认为比电子邮件更具侵入性，因此当频率超过某个阈值时，你可能希望轻推用户从推送通知切换到每日电子邮件摘要。

总结

通过本文，我们总结了通知的类型，以及从时间的角度为用户分别提供不同的通知，以使得用户的参与度达到最大，希望本文能给你一些提示。