保险付费咨询服务用户体验调查问卷及调查报告

项目背景：

近年来，随着人们生活水平和受教育程度的提高，人们的保险意识也越来越强。在互联网大环境的影响下，越来越多的人们选择线上进行保险购买。在此环境下，不知道如何购买保险，看不懂保险条款，不懂理赔的保险问题依旧存在，而保险付费咨询服务能帮助人们有效得解决这些问题。

一、确定调查目的

为了深入了解保险用户的具体特征，保险意识，以及他们在体验保险付费咨询过程中对咨询服务的需求和痛点，我们发起了这次针对保险付费咨询的调查和研究。

二 、调查报告的撰写 

调查问卷将围绕三个主题进行设计：

一、了解使用保险付费咨询人群的基本信息

1. 性别

2. 年龄

3. 家庭状况（家庭状况对保险购买行为有一定的影响）

4. 收入

5. 联系方式（由抽奖需要引导用户填写，也有助于后期对用户进行深入调查）

   
   

二、用户使用保险付费咨询的典型场景

1. 对保险的了解程度，是否有过保险行为以及购买渠道

2. 对保险付费咨询的了解程度，是否使用过该服务以及满意程度

3. 接触保险付费服务的途径

4. 使用付费咨询的场景
   

三、用户的需求痛点的准确性

1. 影响用户决策的因素优先排序

2. 用户对于该服务的期望

3. 具体服务方案的在意程度

4. 拒绝该服务的原因

5. 对于该服务的意见
   

需要注意的：

1. 问卷题目一般保持在15题左右，视情况增减。要谨慎选择问题、控制数量。同时，也要合理设置必填项和非必填项，减轻用户的填写负担。

2. 问题的撰写应该通俗易懂，语言简洁，避免有歧义或者使用专业术语，避免让用户进行复杂的思考。避免倾向性和诱导性问题。
   

3. 问题的顺序一般是由易到难，循序渐进。排列要有关联，合乎逻辑。本次问卷我们将用户信息填写置于问卷的最后，是考虑到让用户优先回答符合问卷调查主题的题目后再填写简单的基本信息，而不是一上来就先“查户口”，避免用户抗拒心理随意填写答案。

   
   

问卷调查内容分为以下几个部分：

1. 问卷题目

2. 指导语

3. 问题内容

4. 结束语

 

三、问卷的发布

1. 问卷平台的选择：好的问卷系统具有易操作的界面，pc和手机端问卷页面的适配性，丰富的题目控件。问题之间的逻辑设计，对问卷结果进行多种统计方式。

2. 填写限制：考虑是否需要登录才能填写问卷。登录有效判断抽奖时用户的真实性，但会造成用户填写成本增加，不利于问卷的传播。

3. 抽奖：赠送现金红包或者赠送实物/虚拟物品。需要清楚告知用户福利信息，避免与用户期望产生偏差。需要告知用户中奖内容，抽奖时间、领奖方式 、抽奖结果公布地址。

4. 抽奖设置：确定抽奖方式，现金红包抽奖分为多个小额或者少量大额。（设定通知，预防机器薅羊毛党）。

问卷地址：

https://wj.qq.com/s2/3278172/ec2e

四、问卷调查报告