闲谈数据和运营

冒天下之大不韪，说出自己对数据的一些看法

2012年时候开始，经常听到“以用户为中心的体验设计”，仿佛哪个设计师不提“用户体验”，自己都显得很low。2015年时候开始经常说“数据分析”，以数据说话。2018年开始，如果还用这两个概念显示自己是互联网老炮，那就有点不思进取了。人云亦云，这是所有行业都改变不了的群体效应。大浪淘沙，移动互联网行业必定要经过清洗，以前的拿融资续命的企业，淘汰率可能达到90%以上。看数据，同样被打脸。因为大部分看数据内容和方式，本身就是有问题的。或者说某一段时间是对的，到现在不对了。

首先数据是设计、产品、运营以及大市场环境综合体现的结果；第二个，逻辑上的承接性不够严谨。看数据的思维方式直接影响结果，就像同样的卦，两个算命先生能算出不一样的结果。经验积累和思维方式这些不可控的因素，把看数据变成了玄学。A到B，B到C，C到D，中间尽量减少环节，减少“表象到主观之间转化过程”。从我做产品到管理运营团队，每天都能收到好几封数据报告，我的直觉里影响权重排序是运营、产品、市场大环境、设计。

我自己本身是做设计的，但发现以前一些关于设计师论证数据的重要性，发现设计导致数据有变化了的论证很不严谨。就是设计前后的数据变化只有百分之几十的变化，而我通过观察一些数据，市场环境的变化，没有任何版本更新或是运营活动，它的数据变化都有好几倍。我想起《罗辑思维》里推荐一本书《魔鬼经济学》，第四章讲到：罪犯都去哪里了？说到90年代，纽约犯罪率不断飙升，然后很多专家开始理论分析原因以及未来走势还会继续上升，可往后几年，数据往下走了。专家们又开始解释原因，但是实际有些自圆自话。但是最后有人提到了因为20年前关于堕胎合法化的事情。

连市场的不确定性都能引起比设计还大的变化，如何证明这百分之几十的变化是因为设计而产生的？关于我对一个事情的研究变成“玄学”的结果，我就会重新思考这种考虑问题的思维方法严谨性的问题。人类对心理学的研究本身，也就说到心理学是一个很难衡量和合理解释的一门学科。作为我个人，最后交互上的研究方法，基本都是以实践形式的用户调研、观察用户、与用户交流、测试，以及头脑风暴为主。看着数据、做一些理论上的研究，暂时不过分相信。因为看着一些综合的数据，解释交互设计，确有不妥，除非数据有几倍以上的区别增长。

关于运营这一块，确确实实能产生很大的变化，我经常看到运营活动带来30倍的数据变化。所以在这一方面，我觉得运营是必须要看数据的。让运营看数据，最好的方式是公司要有自己专门的数据部门。一个公司重视数据，就需要数据部门。不能没有数据部门，又让各个部门自己时常抓取数据，实际上这种情况，效率会很低。

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移动互联网企业，花钱容易赚钱难，“烧钱”模式是不可持续发展的方式，应该多关注一些成本问题。

2017年开始，互联网泡沫凸显，死伤惨重，很多拥有流量和用户的企业，也在资金荒的境况下倒下。最近倒掉的“熊猫TV”，要流量有流量，要使用频率有使用频率，要使用时长有使用时长，而且它还是游戏行业（互联网公司腾讯、网易在我眼里都属于游戏公司，还有经常播着“开局一条狗”的头条广告，最后的流量变现伸向游戏了），可是它就是倒了。

之前注重“用户活跃度”、“有效用户”等等的风投们，估计现在都有点慌自己当初的头热了。风口没有风了，没资金进来续命，随时倒掉。我个人觉得考虑这些关键因素都没有问题，但缺少考虑一些事情。例如：获取有效用户的成本，是否低于业内平均成本或是在业内遥遥领先？如何变现，有过模式验证没有？花钱时候容易，但赚钱难。花100元买价值50元的东西，后面如何盈利？如果你花30元买价值50元的东西，以后至少在变现层面上、与竞争者有很大的优势。这些成本性问题如果未纳入计算，市场中烧钱模式的推广，绝大部分只能成为牺牲品，昙花一现。

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继续“之大不韪”。

只谈花钱不谈赚钱的人，市场一大把；

如果说很难赚到钱，那就不要做；

历史上有个皇帝叫咸丰，有个臣子叫曾国藩。南方告急，皇帝就给了一道圣旨：朕敬重你是条有理想、有胆识、有魄力的汉子，命你为湖南团练大臣，速速赶往湖南，平复叛乱，我已知会湖南巡抚，会好好配合你。（皇帝已copy了这条信息，除了地点，其它都是一样，发了几十号人。）

全天下最有钱、最有权的主，就给了一个头衔，其它的，自己想办法。之后皇帝挂了，慈禧从众团练大臣之中发现曾国藩还有两把刷子，真的在华中地区打了几次胜仗，遏止住了天平军的北上，就又是给钱，又是给权的。

在我看来，曾国藩就是运营总监，皇帝这个有钱有权的主，他一开始都不会不计成本的乱压筹码。等到谁有能力，再慢慢给资源。这种人才很少，但对于公司来说，资源这种东西不能乱动，动不好就立刻死。天天想着要钱、要权，不考虑能带来什么营收的，企业应该远离。就此！