终端体验设计理念

终端体验设计理念

新零售，尤其是体验空间，重点是想方设法提升空间的体验感，通过什么方式能达成既定的体验效果？是否有相对应的设计方法论进行指导？脱开设计维度，如何让体验空间促成顾客的消费行为？怎样在空间设计中融入品牌，增强顾客对品牌的粘度？等等一些列问题都是围照着体验感，从不同维度来审视具体空间设计该怎么做能服务好顾客。

我认为设计不能只停留在完备的室内设计层面，还包揽了从视觉到产品升级，再到整个的品牌终端形象。其实设计是一个接口，你要连接不同的素材，要懂策略，懂视觉甚至营销，才能完成一个有效的设计。优秀的设计不一定高大上，但它永远是在帮人解决问题。

 

总结出的方法：

一、注重用户的需求和情感Focus on the Needs and Emotions of the Users

设计师必须要站在使用者的立场，通过他的行为去判断设计的东西是否有效。多用些行为心理学方面研究出来的被证实有效的成果，嫁接到空间设计中。同时还要过滤掉对行业的理解和经验，精确定位社群，站在他们的角度去理解你认为的基本需求和潜在需求，再结合之前的一些设计手段完成项目。满足设计需求是基本层面的问题，如果设计中能把控好空间的情感，也就是空间想要营造什么样的氛围，使空间里的人心里呈现出什么样的情感印象。详细可参考《恋爱中的建筑》是有具体章法可循。

 

二、产品化终端Terminal Productization

“模式，体验和形态，三者对于未来的产品化很重要。”

空间不仅包含由长宽高形成的物理属性，人在里面做什么事可能比行业本身的属性更重要。体验店要满足人在空间里的所有诉求，要考虑他的社会角色及行为因素。很多设计关注的不再是一个物理空间，而是物理空间里面会发生的事。

产品化不是做一个壳子或者容器，而是要对人产生影响。现在流行的联合办公形态就是为人们提供了做一些新的事情的契机。我们首先要关注形态里面的核心模式是什么，此外还要关注它的核心体验。iPhone的成功就是因为它颠覆了诺基亚的功能性，把所有体验放在了一个屏幕里，建立了一个属于苹果自己的生态，并且完善地和人们的生活连接在一起。

核心社群是另一个非常关键的问题。现在很多成功的案例或者品牌都有自己相关的社群。在展览中，你会看到很多相似的人聚在一起，这是通过一个载体去连接很多社群。模式，体验和形态，三者对于我们未来的产品化都很重要。

我们不能先奠定一个风格再谈设计。我们必须时刻理解时代因素，判断一个诉求是否有效，而不是去凭空想象一个需求。真正影响你的需求是有效的、能够精确连接你的生活或者情感。这些东西最后会形成一个产品化的动线，然后再指引你去完成设计。

终端，是在空间中赋予生活场景的需求，与使用者建立联系之后的场所。它不仅仅是一个销售场地，更是品牌的第一个产品，可以创造和满足用户不同层面的需求。

我理解的终端，是在空间中赋予生活场景的需求，与使用者建立联系之后的场所。通过对生活场景需求的理解，带来终端行为和终端体验，总结设计洞见，形成终端思路；从这个角度，终端的作用不仅仅是承载产品，而是和商品本身形成相辅相成的统一逻辑。

 

三、新零售终端体验店的意义。

新零售的意义在于用不同形态的终端去连接新的时代接口,用需求的价值创造属于品牌的超级用户。未来终端就是创造和满足超级用户的不同层面需求的超级终端。产品化终端必须有可复制性。我们要做的是一个针对时代可执行的东西。

另外我们不去探讨设计本身长什么样，而是会花很多精力去调研它背后的社群。这个调研不是去收集数据，因为时代每天都在变，过多的数据未必能指导你的设计。要去看之前发生过什么，再据此找一些东西指导设计，这是一个比较漫长的过程。

产品化终端一年可能要开五百家甚至一千家，它必须要有可复制性，因此系统化和逻辑化非常重要。

设计的第一步是制定一个前期的产品化动线和策略，之后就是概念的设计，接着就是从概念到做成的过程。

终端反馈非常重要。要根据使用者的习惯进行迭代和优化，保证设计持续有效。大家都在谈互联网思维，其实就是一句话，用户为核心。互联网会每天针对你的使用诉求去自我更新。我觉得做空间也好，做终端也罢，都要去感觉使用者的习惯做相应的调整。迭代和优化要拼接进行，以保证你的设计持续有效。

 

四、产品化思维影响体验空间设计。

如果你有一个产品化思维，你就能够去判断人的行为是否有效，并且在体验空间里面把有效的部分实现出来。这个时代最难搞的不是业主，而是使用者，也就是业主的那些顾客。我们和业主之间不是对立关系，而是协作关系，我们要跟业主一起去满足这个时代。

 

关于风格：

我更关注的不是颜色或图形，而是格调。很多东西不是特别高档，但不代表它们就要廉价；有些空间虽然用了很多名贵材料，但你不觉得它有格调。在有限的空间里面用自己的设计语言很精确地建立格调特别重要。格调不只是设计上的判断，它还是情感的连接。