传统相馆在移动互联网时代如何突围

突围！

 

这是一个很醒目的字眼。从事影像行业20年的汇美相馆掌舵人、执掌国内影像行业牛耳的祝总，再一次找到了峰尚品牌数字营销。这个开创了影像行业首个移动终端O2O新模式的行业领军人，坚毅的神态看不出一丝的忧虑，反多了几许历经岁月沉淀的从容与娴静。

 

如何让一家深耕传统行业20年的企业在移动互联网时代中跨越突围？

如何让陈旧的相馆门店印象从年轻消费者群体的心智中产生颠覆式的逆转？

 

汇美此前与峰尚曾多次愉快合作，面对这些全新的棘手问题，峰尚项目组本着革命的纯洁情谊，毅然接下了这个压力不小的担子。

 

传统相馆困局：体验感差创新不足，日渐式微

 

作为专业的品牌策划机构，我们有幸参与了众多传统行业的触网过程，而传统行业往往都存在一些显而易见的不足，就像照相行业也一样问题不少。

 

比如说体验感，这是一个比较严重的问题。在移动互联网时代，体验为王，大部分传统的相馆都忽视了消费者的体验。证件照还是拍的很丑，相机还是老式的相机，背景跟姿势也是一成不变，比较老土，照出来的效果基本上是“通缉犯”效果。有些相馆还存在着摆放乱、脏、差，甚至经营者一家人“衣食住行在相馆”的情况。服务上依然是我行我素，并没有满足消费者的意愿。

 

还有创新不足，同样也是行业问题所在。许多都是半路出家的摄影师，所以专业技能上不过关，也不懂得与时代接轨，引入更多的方式与方法来服务消费者。用惯性思维在沿用老一套的方式来经营，与时代逐渐脱轨。

 

当然还有许多其他的问题，比如经营混乱、收费不一、打字复印零食饮料“多元化”经营等等，都是造成传统相馆落寞的重要因素。所以，传统相馆想要突围，必须要先解决这些问题，融入到移动互联网的世界。

 

革新传统：互联网思维渗透相馆门店将是行业新风尚

 

我们始终认为布局线下O2O实体店才是“互联网+”正轨，从实体店入手，把“互联网思维”灌输渗透到实体店，最核心的是以取悦和迎合消费者需求为导向，注重跟消费者的“互动”，并结合场景设计，增强消费者的体验感。

 

1、破“旧”：要懂得取悦粉丝和互粉

 

峰尚项目组在市场调查中发现，传统的实体相馆业务结构单一，缺乏互动性，所以很难形成一个良性的口碑循环。比如说拍个证件照，除了咨询价格、拍照与掏钱拿证照，全程也就在修图时跟工作人员有些沟通，这样就很难形成一个互动性的体验感，也感知不到该店能够带来的优势。

 

而从互联网的角度来看，门店与消费者应是朋友关系，必须强调互动，洞察与挖掘他们的真实需求，让消费者在服务过程中感到愉悦。比如说当下的主流消费者80、90后对于证件照的美化需求，这个需求是传统相馆一直无法满足的，而在汇美的线下实体店，就专门为该群体提供了化妆、个性化服饰的服务，让证件照也能拍的美美哒，满足他们晒朋友圈、喜欢美颜自己的意愿。

 

同时峰尚的空间设计师在线下实体店的设计中，也充分考虑到了消费者的体验与互动性，如增设陪护的休息区，提供了吧台、电脑，可以让消费者体验线上平台制作、下单的乐趣，也能够在化妆、服饰等地方与消费者形成有趣的互动性。

 

2、创“新”：产品与服务需要聚焦和做到极致

 

不管是从做品牌的角度，还是互联网的角度来说，聚焦都是助力成就强势品牌的利器。而这点在一些传统的相馆里面却是背道而驰，为了缓解生存压力，大多数小型照相馆、冲洗店是靠证件照冲印、光碟刻录、影像扩印、相框画框制作、卖摄影器材配件等其他“副业”支撑，看似生财有道，却很容易把形象做LOW。

 

所以，我们在依托平台的基础上，对汇美的的聚焦“拍照”进行完美衔接，门店聚焦于证件照的拍摄，汇美原创的整套证件照设备与标准操作流程，能保证加盟商能拍出一流的照片，效果秒杀目前市面上99%的证件照效果。在门店空间与布局上，都是围绕着拍照来设定，包括体验区、化妆区、换装区、修图区，还有空间的无围墙的去拘束感设计等。

 

汇美的证件照也在传统的基础上做了很大的改进，除了前面提到迎合新生代消费者的证件美照需求，更是结合O2O移动终端的“汇美SaaS云影像平台”及公众号，用户通过平台、公众号就可以线上下单、冲洗、制作、打印等，并在线下取货或选择邮寄上门，不出家门就搞定。拍证件照时，还可以化妆、穿好看的符合所拍证件类型风格的衣服，从此告别丑证件照，让人美个够。

 

3、增“色”：增强体验的关键在于场景设计

 

借助场景化思维，品牌都要思考一个问题，在快节奏的社会生活中，如何长期保持消费者对自身产品和服务的记忆？场景以体验为核心，场景设计的好将带动与消费者的即时互动，这时消费者的消费意愿更多由消费场景的体验决定而非价格。

 

如汇美在传统相馆基础上增设的化妆区、换装区，这是个性化的场景设计，消费者通过化妆与化妆师、摄影师达成即时的互动，可以很轻松地看到自己想要的效果，化妆的漂不漂亮，换的衣服好不好看，搭配的是否自然，这些都可以在场景中得到满足。整个过程让消费者心中充满了期待与幻想，这种体验感是非常强的。

 

还有在门店的外围、店内大厅的设计上面，流畅的线条、明快的色彩，以及现代风格的装饰，构成了汇美独具风格的场景，都让人有流行数码店的即视感体验，而并非传统的相馆。

 

颇具特色的相机博物墙，珍贵的相机藏品，不仅让人感觉到文化与历史感，更突显了品牌“影像人生，百年传承”的品牌核心，让人深切感受到汇美品牌传递的专注与对影像行业的上百年来的专注与热情。

 

优化门店竞争力：数字相馆是O2O的未来趋势

 

进入到信息化、大数据时代，紧抱传统的大腿显然是行不通的了，数字相馆将是未来的主流趋势。唯有结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成 “数字相馆”才是未来的王道。

 

1、调整整体调性：体现“潮”、专业和时尚

 

事实上新生代的消费者已经成为了当前相馆的主流群体，如何迎合年轻的消费群体是构成当前相馆实体店SI设计的重要课题。想要吸引80、90后进店，就必须要让相馆告别传统相馆的感知。

 

比如我们在实体店的SI色彩上，迎合80、90等新生代互联网的主流消费群体喜好，采用了明快的白色和黄色，让人感觉既时尚又现代，视觉体验就很有冲击力。

 

还有品牌的LOGO上面，蝴蝶那绚烂多姿的美丽缤纷，采用移动互联网时代的主流色彩，萌炫多姿惹人喜。好玩有趣充满个性的互联网感的玻璃贴、青春活力的色调、精致的现代流行风格，都传递着品牌年轻、时尚有活力的品牌个性。

 

2、实现智能改造：将实体店改造成“数字相馆”是未来趋势

 

由于智能手机及互联网技术的迅速普及，未来实体店铺的终极模式，将逐渐优化成集“实体+智能”于一体的“数字店铺”，最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式。

 

如汇美的线下实体店不仅提供免费的wifi，而且可以通过“汇美SaaS云影像平台平台”，公众号、微信等社交自媒体，实现线上线下、对顾客24小时“随时、随地、随心”的无缝链接。未来甚至可以考虑在门店合适位置，加上跟互联网无缝链接的数字货架、智能电视，用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传的数字橱窗等，优化店内装修道具，成为“数字化店铺”。

 

连锁发展，布局全国

 

唯有将互联网思维渗入到线下门店当中，用全新的SI空间设计去迎合新生代消费群体的需求，并通过结合互联网技术，将线下实体店网络化、数字化，用“实体+智能”的“数字相馆”融入到移动互联网时代，并结合平台，让消费者爽，才能冲破传统相馆的红海，脱颖而出成为新生代的互联网强势品牌。

 

目前，汇美全新的商业模式已经设计好，品牌战略也已经制定，汇美相馆的品牌连锁已经热火朝天的启动中，相信不远的未来，一个全新的O2O连锁品牌将在国内的影像行业大放异彩！