谈2B产品的用户体验设计

全时段从事2B产品的设计也两年了，每次都是就事论事的针对性解决问题，期间做了很多或有益或无益的设计尝试，也从而有了些或原则或方法论的东西产生（其实就是少挖坑），记录下来以供大家探讨，一起学习进步。

最早做2C产品设计，更多的考虑用户的直接感受，是否直观易于理解，是否漂亮流行时尚，是否聪明实现商业收益，是否有趣让用户沉迷流连其中。在产品方向确定后，提高用户体验有巨大可操作的空间，甚至可谓大胆或天马行空，创新占了思考的很大比重。

开始接触2B产品后，准确的说，只是针对商家的系统后台，便需要有了不同的思考方式。

一、面向的用户变了

可以说用户不同就一切都不同了（后边几点可能是为了凑数吧）。

原来2C的用户使用产品，多数情况是放松自由的，是抱着玩和享受目的，所以，产品界面可以很感性，顺着用户的思路，做柔性的引导，使其在“无感”中获取快乐与成就，顺带完成产品的商业利益。

而对于2B产品的用户，多数情况是处于严谨高压的工作状态，他们目的性非常强，需要快速的解决问题达到目的。提高用户的工作效率几乎就是产品设计的唯一目的。

由于用户的不同目的，所以使用产品的驱动亦不同。

2C产品的用户可以说主要是兴趣驱动，因为主观喜欢或需要，所以对产品的使用更主动，使用产品的过程即需要具有吸引力，当产品无法满足用户的兴趣便可能会弃用产品。

而2B主要是任务驱动，属于被动使用，用户希望快速的完成任务而离开产品。产品的直接使用者是公司的员工，但为产品付费的是公司是老板，所以用户弃不弃用产品不因用户使用的感受好坏决定，而是解决问题的效率，对整个公司的效用，对老板的满意度决定对产品的选择。所以产品的“用户体验”就被降低要求，这亦是目前多数2B产品的共性，值得我们思考。

二、产品功能优先

2B产品主要是继承原企业线下业务流程，在保障原业务效率的基础上再做进一步的创新与提升。

满足一个企业或多个相近企业的全部业务流程是一个巨大复杂的系统，所以多数情况都是细分成多个不同的职能系统，比如OA系统（办公自动化）、ERP系统（企业资源计划）、CRM系统（客户关系管理）、SCM系统（供应链管理）、FMS系统（财务管理）等等。另外从行业来划分又有各自不同的产品版本。

企业选择一个产品的目的可能会有很多，但最主要的还是为高效的解决业务高效运营，所以产品的功能就成了最高的指标。而各个企业的业务流程不同（相同的业务也会有不同的流程习惯），为了满足需求，产品便会频繁的更新与添加功能，导致了很多的系统特别难用，甚至有很多的反人类设计。

在设计开始的时候便用模块化设计思维是比较好的解决方案。

所以，功能，功能，功能，还是功能，一定要在做好功能前提下再进一步花时间提高使用者感受。

三、合理的用户分类-角色与权限

2B产品面对的是企业的各个不同角色用户，每个用户会负责不同的工作内容，所以需要处理复杂的权限与功能。同一个界面会因不同的用户使用而展示不同的功能界面，在设计中要考虑清楚各种情况，兼容不同用户角色的权限功能，避免让用户疑惑或错误出现。

四、条理逻辑性-严谨的视觉及交互规范

由前边几点说的产品复杂情况，在设计的最初阶段即要制定完善的视觉及交互规范，进而条理清楚的产品逻辑规范，让用户可以由点及面的快速熟悉产品并能高效的使用。

五、安全性

考虑安全性可能有脱离用户体验的嫌疑，但由于安全性对于2B产品的重要性太高，所以设计过程中也需要考虑。简化交互、统一视觉规范都对用户使用安全有一定帮助。

六、产品使用帮助

虽然一般情况下（尤其是比较专业化的产品）2B产品比较庞大与复杂，但专门为其书写一篇产品说明书还是让人很不舒服，尤其是对产品经理和设计师的侮辱。但实际情况却往往无法满足所有用户的清楚明了。

在用户首次使用产品时的适当合理引导与使用说明便很有必要。这个引导的设计需要对产品的深度理解和对实际用户的大量研究才能做好。如果提示的太多太频繁会引起用户的反感而轻视，信息无法传递；如果提示不足又没法实现引导帮助的目的。

说了很多2B产品对用户体验的“轻视”，但我们还是需要用尽浑身解数去研究、去尝试如何提高用户的使用体验，不能因为种种原因就降低甚至放弃对用户体验的要求。随着2B产品的一代代开发与更新迭代，不同行业也已积累了丰富的产品设计经验，可以避免很多不合理的需求和需求频繁更改，所以优秀的用户体验是可期待的。

末了的一点题外想法，2B产品设计开发，产品经理需要把更多的时间花在与需求方的沟通上。真正理解需求方的业务需求，在把原线下的业务流程无损（这个看需求方，毕竟有非常多是不合理或无理的）迁移到线上，再系统化的梳理，优化业务流程，提高工作效率，条理化的设计，保证产品灵活、可拓展性。

（工作中碰到一点点意外，草草收尾，以后有时间再重新编辑吧。）