新版微信测评总结

上个月受Zoe前辈邀请，前往深圳参加了微信评测工作访。这是一场16个来自各行业参与的用户评测。现场的大部分用户都是设计或产品出身，对于新版一些功能居然也不能流畅完成，测试完后真的对我的感触蛮大的。

当时根据一些国际比较通用的方法论进行了一些测试，总的下来还是非常有意思的。

废话不多说，直接上目录

「01.评测预热」

开始前，先把用到方法论简单介绍一下。本次评测主要使用到测试方法：About Face（国际主流用户测试简化版）、尼尔森结论、Jeff Rubin可用性问题评级标准、OKR（目标关键成果）等。

「02.制定编写」

（测试主要About Face简化版流程测试）

从上图可以看出，About Face第一阶段是：制定任务和编写问卷。这两者是同时进行的，这个环节需要我们列出需要测试的功能，并编写成问卷。

（对微信的看法和优劣点探讨）

首先我们当时对微信改版提出了很多优劣点罗列，然后根据此确定要测试的功能。再按照功能，讨论和制定测试流程。并把测试流程的Todo list罗列出来编写成问卷，按着问卷进行用户测试。

这里我对评测总结后，认为可以加入方法OKR（Objectives and Key Results/目标和关键成果）配合使用，便于往后推动会加入OKR进行问题的编写和指定。

OKR通常用于公司管理，但我觉得用在产品上同样可行。OKR把一件事进行分级和拆分，便于我更好地对事情有个全面的预览和规划。

为了一个愿景或目的，通常会把他分解成几个关键目标，每个目标会有一些关键的结果，而每个小结果则是由一个个Todo list组成。

如产品目的为：让朋友联系更密切，这是目的。联系更密切的关键指标可以有：发朋友圈、时刻视频、聊天窗口等；

每一个关键指标则由很多小结果组成，比如功能简单易用、界面直观明了等；

最后一部的Todo list则组成小结果，一般指较具体的事物，如：头像角标气泡提醒、朋友评论时刻会有提醒等来完成。

我们组主要制定了三个任务（篇幅关系，只展开第一点）

1. 时刻视频是否有存在的价值；

2. 朋友资料页面，发信息按钮视觉弱化，是否会增加用户的查找时间？

3. 相册—朋友圈步长过多；

我们希望从用户身上测试，得知目前的用户对时刻视频的认知和使用情况是怎样的，然后对此功能提出一定的预期以及解决方案。

问卷主要有两个模块：基本信息填写和问卷信息填写；

我们要需要从五维量化分析产出基本信息内容，去了解用户的基本信息和状态（如上图）。这些可便于后期去追溯需求和优化产品画像，使得一些交叉分析上变得有理有据。

（初步构思讨论）

根据5个纬度和基于我们的了解和认知，提出并整理任务清单和顺序，并在组内提出我们的初步构想。

因为这是因为6年以来，更新较大的一次。我个人预期基本每个人都会对朋友圈或者对话框里的时刻视频进行观看点赞，且自己也会对新功能进行一些尝试和使用。

「03.测试记录」

根据尼尔森原则，只要有5个用户就可以发现大部分问题。这让评测变得很轻盈。不需花太多精力成本，在关键成果（KOR）完成后，进行5个用户的测试即可发现大部分问题。保证方向的正确，完成最终目标。

第二阶段分为用户测试和问题记录，这两部也是同步进行；

在开始测试前，人员分配分为：调查员、讲解员和记录员，并说明一些注意事项之后，正式邀请用户进行测试。

（邀请用户测试）

用户完成基本信息填写，然后是完成问卷内容填写，在用户填写时，记录员要观察用户表情和动作，并进行及时记录，必要可录像。

（邀请用户测试）

（用户操作录像）

「04.问题评级」

前2个环节完成后，则进入Jeff Rubin可用性问题评级，评级主要分为上图5个标准。

根据记录整理结果如上图，用户对时刻视频的期待值比我们想象中的低好多！同时自己在使用体验过程中，操作性上确实也做的不尽人意。

「05.优化方案」

 存在问题

根据当时的制定的问题和测试结果，我们发现：

1. 时刻视频的使用频次非常低，5个用户都没有发过即刻视频；

2. 朋友圈好友发的时刻视频60%从来不看；

 产品关键结果

我们认为使用频次低和不会看的原因是因为：

1. 时刻的曝光度不够高，入口不够明确；

2. 用户对时刻视频的使用场景认知程度不高。

因为关键结果是：「时刻视频是否有存在的价值」，所以其他体验或交互层的问题，非此次评测的关键结果。为了不让你们懵圈或者跑题，我还是不写啦～（其实是我懒，坚定脸）

优化方案

1. 提高功能层级，在“我的”一级列表展示

2. 在朋友圈推送相关宣传，类似小猪佩奇。唤起用户对时刻视频场景的认知，关联生活中的场景，让用户对时刻视频产生认同。

上图是我们当初提出的临时方案，但是直接做入口并非理想方案。

时刻视频的展现方式非常高明。首先，他并没有将时刻视频做成一个入口，让用户能浏览所有朋友的视频。

张小龙在定位上还是希望他是一款熟人社交的软件，而非提供一个入口，让你刷视频。因为在这一点上，抖音无论是内容的质量还是数量都比微信好。

再者，直接开放入口可能会导致微信发生偏离，大量微商植入，影响朋友圈的生态。

「06.评测总结」

总结一共4点，测试结果也超乎意料，用户并没有按着我原本认为的方向对新功能进行探索尝试；同时我也当了2次的用户参与测试，发现了很多自己不曾注意到的问题。

我也是第一次参加这类评测，总体来看，收获还是蛮多的。回来通过一篇文章的总结，也让我再次审视了很多可以优化和做的更好的地方。

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