网上购物也可以提高用户心理预期

结论

通过融入心里预期，可以让网购和逛街一样令人兴奋。

尽量让消费者掌握并控制网购商品送达日期和时间。

阐述

兴奋和预期

通过猴子按摇杆实验

当按下10次100%能获得食物时大脑分泌多巴胺相对较少

当按下10次25%/75%能获得食物时大脑分泌多巴胺相对居中

当按下10次50%能获得食物时大脑分泌多巴胺最多

不可预测性与心理预期有关

网购商品并不会立刻拿到产品，用户需要等，而等的过程就会有心理预期。

线下购物，买完商品获得即时满足

即时满足不会有多巴胺刺激的心理预期。

另一方面，如果让用户等太久，用户有可能会讨厌你的品牌。

在网购过程中：

1、与是否当天发货相比，用户更想控制货物到达时间。

货物达到后，用户会根据时间调整行程，判断是否在收货地等

2、用户会在等待货物到达时的兴奋心情发表评论。

等待收货时大脑分泌多巴胺最多时刻，用户有意愿分享。

3、用户希望网购成为一种愉快体验(不仅是快捷、高效的购物)。

快递末端服务配送体验可以提高用户满意程度。

案例

在网购产品中一级页面都会增加快速查看快递状态入口

告诉用户快递的最新状态