B2B用户体验设计的实用策略和技巧

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商业用户体验设计今天越来越多的涉及。各种各样的公司做出重要决定，发挥作用，争取在线业务。现在提供各种服务并在线执行。在这些条件下，从这个角度来看项目的设计师必须牢记各种业务关系，以提供与特定客户目标相对应的解决方案。继续创建网络和移动产品的主题，今天我们建议讨论B2B服务领域的设计问题。

什么是B2B？

B2B是商业模式，营销和经济中用来标记业务流程中双方关系的术语，如“企业对企业”。B2B意味着一家公司提供针对其他公司业务活动的产品或服务。目标受众不是个人客户，而是企业。关系的性质对业务流程，战略，促销以及因此涉及的任何设计阶段都有直接影响。如果我们谈论的是外包设计和开发服务，它们就是B2B的直接例子。

为了更深入地了解这个例子，让我们想象一下向终端消费者销售实体商品的公司，比方说，休闲服装。他们需要一个能为大量用户提供相当广泛功能的网站。利益相关者监控网络服务市场，并发现聘请外包公司进行设计和开发比为此目的创建公司内部门更便宜，更方便。这是B2B关系的开始，因为数字代理商为另一家企业 - 一家服装店 - 提供服务，以便开展电子商务活动。

参与产品和服务设计过程的人员必须考虑为特定项目选择的关系类型。实际上，业务方案的类型最初定义了目标受众和交互的性质，这是有效和用户友好的设计解决方案的关键因素。业务设计应该涉及视觉和内容呈现方法，这些方法与直接呈现给最终用户的方法不同。通过众多登陆页面的示例很容易看出：针对公司的目标页面使用内容，语言，视觉和图形元素，放置与针对个人买家或用户的数据块不同的数据块。

忽视业务关系的方面增加了创建设计的风险，即使是精致，时尚和有吸引力的视觉效果，也不会提供高转换率。设计解决方案背后的心理背景必须支持特定的业务计划或策略。

在B2B设计中要考虑的方面

为B2B设计，重要的是要记住：

- 设计解决方案应始终如一地加强品牌和公司政策。经常说设计质量对界面必须吸引潜在的客户。为B2B服务网站创建的设计质量实际上是其形象和利润的组成部分。请记住，B2B不同于B2C：赌注和费用都较高，潜在客户的数量可能受限于服务的特定性质，有关交易的决定可能需要数周甚至数月才能达成协议。网站或应用程序设计必须从互动和视觉感知的第一秒开始，将公司或服务呈现为高度专业化。它应该在寻求合作的各方之间建立可靠的桥梁。这就是为什么建议这个领域的商人让专业设计师参与到这个过程中，而设计师必须尽力了解业务目标和研究目标受众。

- 人们变得越来越开放和善于交际，不仅在个人方面，而且在专业方面，社交网络为这一目标提供了良好的基础。在B2B公司的社交网络营销中实施设计元素，使用相同的风格，语音，企业颜色和图形，特别设计的品牌项目等是通过设计加强品牌意识的另一种方式。每当B2B公司出现时，设计必须保持一致：标题和横幅，徽标，社交网络帐户和网站上的照片风格需要采用相同的风格方法。通过这种方式，设计使品牌更具识别性，全面性和可靠性。

- 将视觉和文本材料与精心选择的视觉和副本相结合的一致且经过深思熟虑的内容策略能够实现销售漏斗的所有阶段，并为B2B公司的网站，登陆页面或应用程序带来更好的转换;

- 在大多数情况下，设计和文案的简洁和简约解决方案可以有效地工作，因为它们可以节省繁忙的利益相关者和企业家的时间和精力 场景的有效变体可以在交互的第一阶段给出简明的核心信息时发生，但如果他们感兴趣的话，总是有机会阅读更多（如果他们不想要的话，也避免阅读大量的复制块）。当然，这个解决方案应该基于彻底的用户研究，但它具有很高的潜力，使用户体验积极;

- 不同国家的商业活动有所不同。它应该始终与业务关系的性质一起考虑，因为它是对信任程度产生重大影响并希望合作的因素。屏幕或页面上的元素的图形内容和布局的选择应该在这个角度进行分析，因为一些区域或文化有效且清晰的图形元素，照片，手势，单词组合，颜色选择可能是完全不可接受的，甚至冒犯其他人。创建本地目标的几个登陆页面是一种有效的解决方案;

- 网站或其他设计展示B2B公司的目的不是为了增加大量流量，而是为了吸引和指导属于目标受众的潜在客户，并且可能愿意参与商业合作或合作伙伴关系。重要的是要记住，在这种情况下，让客户参与进来更重要。

B2B的设计策略

下面提到的策略不仅可以用于B2B，还可以用于任何针对业务的接口。尽管如此，在B2B中，他们在获取利润方面的作用可能更为重要。

立即获得CTA元素。 号召性用语按钮应完全可见。在B2B中，点击的价格要高得多，而访问者往往非常忙碌，并且不会花太多时间在页面上寻找按钮。应用颜色，形状或方向对比度，测试最有效的位置并考虑 - 所有这些都可能对转换率产生至关重要的影响。

让价值主张显而易见。访问网站后，访问者应立即了解为何对他们有益。不要让他们寻找合作这个B2B服务的理由 - 他们不会这样做。使用引人注目的口号或标语，简洁明了地表达价值主张，并注意其视觉表现。排版层次结构将帮助用户首先捕获它，适当的字体将为消息添加心情和风格。

不要用信息压倒用户：优先考虑内容。企业最大限度地展示其强大的一面是一个巨大的诱惑。但是，它可能会导致网站上的大量数据可能会使访问者感到困惑，烦恼或受到惊吓。在视觉层次结构未经过深思熟虑和正确测试的情况下尤其困难：页面风险转变为无法快速扫描的混乱。因此，优先级是设计者和用户的朋友：应用设计技术和布局，这将加强核心信息的视觉性能。

使副本块易于消化。关于副本块主题的争论仍然是热点和实际的：哪个副本更好，更长或更短？实际上，两者都可能有效。正如我们在致力于登陆页面的文章中所提到的那样，关于副本数量的决定必须基于彻底的研究和测试，因为它直接影响转换。例如，如果它提供公司产品或服务或通知特殊优惠，有时简短的简洁副本足以鼓励用户购买或了解更多。但是，如果提供新的未知产品或服务，向用户提供更多信息以说服他们遵循号召性用语可能很重要。无论决定是什么，副本内容都应该在可扫描的块中给出，这些块不是太大，以至于用户不认为读取会花费太多时间。如果副本带来有用的信息，扫描块可以更快地理解。

滚动区域保留核心数据。用户通常决定留在网站上或快速离开。这真的只需几分钟甚至几秒钟。这就是为什么在预滚动区域可以更好地看到所有关键信息的原因，包括价值主张和联系责任人的能力。 

激活色彩心理学的力量。颜色在发送正确的信息方面提供了很大的支持。为了关注目标受众的喜好，设计师不仅可以根据他们漂亮的外观选择颜色，还可以选择颜色心理学，这可以解释人们对颜色的关联。

用吸引人的视觉效果发送消息。一张图片胜过千言万语 - 这不仅仅是因为它更具吸引力或更美丽，而且因为在绝大多数情况下，它被认为比文字更快。此外，吸引人的视觉内容，无论是照片，插图还是海报，都可能成为告知用户公司提供的价值主张的另一个来源。

考虑促销视频内容。 促销视频呈现了商业计划中的流行趋势，因为它们能够以快速和原创的方式告知用户价值主张和利益。但是，它可能会影响页面的加载速度，因此需要对此决策进行充分权衡。

应用特殊优惠的目标网页。着陆页允许集中用户的注意力集中在特定的信息，而不是让他们搜索它周围的网站。特别重要的是销售渠道从网站开始。

不要忘记证言和信任的迹象。口口相传是最好的广告，特别是在B2B领域。在制定合作决策时，人们倾向于将先前客户的参考，推荐和其他信任迹象视为积极因素。因此，请确保它们可用且易于找到。

让用户从旅程的任何一点联系责任人。 联系人可以以各种格式呈现。他们可以显示电话号码和位置，电子邮件，信使链接，联系表格和即时聊天窗口等数据。使电话号码可点击是支持性的，因为许多用户现在从他们的智能手机浏览并且可能想要从那里直接呼叫。该地址也可以点击打开屏幕截图或地图，显示如何查找位置。解决方案必须基于深思熟虑的用户研究，设定目标受众的期望，技术素养水平以及最方便的联系方式。 

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