为什么重新设计不会让我们的用户感到快乐？

原作者：Vitaly Dulenko         译者：贺红阳

我们常常认为用户会讨厌app重新设计，因为他们不会喜欢新设计的样子。因为在实际生活中用户自己会对视觉设计风格有一些偏好，但如果把这个问题放在人类心理学中思考研究会更深刻。

Redesign重新设计是变化，并且世人并不喜欢变化。人们不喜欢变化的两个原因分别是：

1 变化意味着需要付出努力；2人们不晓得变化带来的未知期望。

两种思维方式

人类有两种思维方式——直觉思维和反思思维。（*对于直接思维想更深入了解的，可以看下这篇文章《直觉思维的能量》）直觉思维是自动且快速的。它具有思维捷径和形式习惯，可以快速使用。反思思维是缓慢的，且具有自我意识。需要时间和努力才能参与到我们的思维与行为中。这两种思维不会彼此竞争，它们会协同工作。

当你开始学习或者使用某些产品时，你会慢慢地，简单明了地做到这一点—时这是反思思维系统就会参与其中。但随着时间的推移和练习的增加，你做同样的事会觉得更容易，更快速——这个时候直观思维系统就开始工作了。它会节省你的精神能量，所以你不必将所有的脑力用在日常事务生活中。

在人们使用你的产品时，他们会自动构建自己的操作路径以便更快速，更轻松地使用它。但经过彻底的重新设计，这些经验法则可能无效。用户就不得不构建新的使用习惯。最糟糕的情况是，他们的惯常行为不再导致他们达到目标，现在他们在使用过程中可能导致出错，有时甚至是更大的错误。那用户就会责怪设计师和开发人员，因为是他们让自己感觉自己像个傻瓜。

在旧版本的Skype中，你必须点击右边的表情图标才能弹出表情面板。这个面板有几个标签——最近的，所有的emojis等表情都能快速导航找到。当你再次打开面板时，将会自动打开您使用的最新选项卡菜单。这对于快速访问你最近的表情符号非常有用，因为你和可能会再次使用它们。

 

在新版本中，表情符号图标被移到了左边。每次打开面板时，表情符号面板都会显示所有表情符号选项卡。这次改版至少改变了两条经验法则。当你尝试打开表情符号面板时，会自动单击右侧图标，即“显示您的位置”。而这个“显示您的位置”弹出窗口每次都会中断你的流程，这会让你在习惯这些变化之前令你生气。

Skype redesign

未知的变化

人们不喜欢变化的另一个原因是他们不知道对应用程序应该有什么样的期望值。由丹尼尔*卡内曼和特沃斯基提出的前景理论（又称展望理论）指出，人们根据损失和收益的潜在价值而不是最终结果做出决策，人们比收益更难评估这些损失。如果您询问用户他们将选择什么——是产品的当前版本或者新版本，在大多数情况下他们会建议保留当前版本。

（*这让小编想到有本书叫做《Thinking Fast and Slow》，中文译名《思考，快与慢》，是 2011 年度的畅销书，作者 Daniel Kahneman 作为一名心理学家，荣获了 2002 年度的诺贝尔经济学奖。强烈推荐大家读一读。）

用户进行的投资

如果你的产品类似于用户生成内容的Facebook或Reddit，则必须特别的小心更改重设。用户的内容是他们的主要价值，他们花费了大量的时间和精力来创建它。当用户丢失或无法找到他们的内容时，这会让他们真的很生气。

让我们以Kinopoisk重新设计为例。有些关于视觉设计的负面评论。但最普遍的抱怨之一是用户多年来收集的电影和影评资料库已经丢失了。

如何做才能让重新设计对用户来说不那么痛苦？

虽然人们不喜欢变化，但这并不意味着什么都不应该改变。所以请记住这些心理原则，即人们如何对变化作出反应，从而做出他们喜欢的redesign。

第一，需要明白为什么你需要重新设计？

如果你的重新设计不能使产品更流畅，修复bug，添加用户要求的功能，这要比在行动前反复考虑要好得多。如果只是为了赶潮流，那没有什么比重新设计再重新设计更糟糕的事情了。趋势是暂时的，你的为用户提供的解决方案才是永久的。

第二，请了解你的用户

了解你的用户为什么以及如何使用你的产品，这对你们来说非常重要。这将有助于你了解用户使用的主要自动操作交互路径。在此基础上，你将更好地了解如何使用现有习惯进行重新设计或如何帮助用户更轻松地构建新习惯。

 

研究产品的哪些功能对你的用户至关重要。这有助于你了解在产品中对用户来说什么是重要的内容，以便在新设计中保存这一重要性。如果您必须对产品进行全面重新设计，这一点尤为重要。

我们来做一道数学题。当用户在使用你的产品非常熟练时，完成一个任务需要花费时间为T1。通过重新设计，他们必须花费时间T2，包括学习新设计时间+以新方式完成任务时间。T1小于T2，这就是为什么用户更喜欢快速熟悉的方式来实现目标而不是重新设计后的产品。你可以使用对用来说更熟悉的设计和使用更容易完成任务的新方法，从而减少T2的时间。

进行轻量级的、渐进的更改

如果你不需要进行全面的重新设计，可以采用与用户习惯相似的轻量级渐进式的更改。Facebook做得就很好。每天有数十亿用户都在使用它，他们对这些变化的反应会让Facebook付出数十亿美元的代价。因此，设计团队做出了一小部分甚至用户都无法注意到的小变化。

Facebook信息页卡片改版

让用户选择

让用户选择返回旧的版本。你可以问他们为什么要回到以前的版本，以便更好地理解对他们来说什么是重要的。

Privatbank允许用户返回旧的版本

售卖你的改版新设计

让你的用户为更改做好准备。当人们在期望改变时候，人们会更好地接受改变。试试这样卖你的重新设计让用户想要它。你应该了解你的受众，明白他们的心情，以了解什么是最好的方式来呈现你的重新设计。以著名的Apple公司为例——他们就会很好地销售这些变化。

这不是世界末日

你还要为用户对重新设计的反应做好准备。也许这听起来会很困难和痛苦。因为用户可以写出可恶的评价信息，甚至讽刺你的工作。但请记住，这不是他们对专业人士的反应。这是他们自己对自己使用产品体验的反应。

好的消息是，虽然人们不喜欢改变和重新设计，但他们已经习惯了。在第一周你会遇到很多糟糕的评论，评分下降。但是如果用户能找到原来的地方，甚至可以更好的回到原来的地方，完成目标，那么你的新改版是真的很好。但也请记住，任何系统都不能立即更改，它需要时间。