产品中的业务导引设计

导引体系的由来与构成

每一个购物中心都有自己的『导视系统』，导视系统再关键的时候指引用户下一步该怎么走，防止用户在复杂的楼层中反复需找商店，浪费时间或者干脆找不到。

而相对于线下的实体商场，我们应该联想到，每一款线上的产品，也都需要有自己的『引导体系』来保证用户的友好体验，其中：

• 『新手向导』主要是针对小白用户的功能层、内容层的初步介绍；

• 『业务操作导引』主要是针对复杂业务操作的引导，降低使用难度，疏通任务流；

• 『异常情况导引』是针对异常操作的容错机制，这一步往往需要用反常规的方式思考用户习惯；

• 『复杂信息说明/提示』是对低频/专业元素的穿透解释；

• 『帮助导引』或者叫问答机器人，就是针对用户的问题库；

• ...

其中『业务操作导引』是产品日常使用中涉及到最高频的模块，接下来一起看看业务操作导引有哪些具体类别。

产品中的业务操作导引

步骤型导引

将复杂的任务分解成有序的任务操作流，每个简化后的任务都可以快速完成，以帮助用户顺利完成整体任务。

操作链条长，分解任务后，用户只需要按着机器预置好的一系列步奏后，即可快速完成任务。

原来的长单据填写被拆解成三步填写，降低决策成本与用户风险，用户只需要关注当前步奏的结果。该方法同时适用于PC端、移动端等各终端。

内容驱动型导引

可以通过标签、内容分类、人员等维度形成链接。

此时可以针对该场景制定一个小的导引系统，营造『小场景沉浸式体验』，在游戏中经常使用该导引设计，示意图如下：

在差旅类产品的场景中，在申请出差的主场景下需要查看个人出差额度标准，此时可以通过一些标签/超链接来导引用户进入「查看差旅标准的小场景」，保证用户顺利获取到信息的情况下重新回到提单主流程。

任务驱动型导引

任务驱动型导引主要表现在用户需要完成相应任务才能继续往下操作的场景。

在「饿了么」与「美团」中，当用户未填写收货地址时提交订单，系统做出提示反馈，笔者认为此时应该直接导引（跳转）至收货地址新增/维护界面，节省操作成本。

而在「盒马鲜生」中，这个导引细节处理的相对合理连贯，更加符合用户的操作流。

前置导引

前置导引可以是进入一个场景时的初次人机交流，也可以是机器自动校验后给用户的初次信息展示。

即在设计页面/场景时，需要考虑该场景下是否有重要信息需要及时展示给用户，提前导引避免后续的容错反馈设计。

以上场景中，当初次进入时，页面账号自动校验任务项，前置导引，让用户快速处理，避免用户手动处理任务后再进行判断和导引，流程繁琐且目标不清晰。

此外一些常见的场景如：注意事项、转账须知等都是前置导引的最简化体现。

反向导引

反向导引较常出现在移动端设计中，当然PC端也有相应场景。主要是用户在一系列操作之后，由于种种原因，可能是已经完成操作或是需要放弃操作流，而决定退出/回退，这个时候需要在界面上有相应的反向引导：「取消」、「撤销」、「返回」等。

总结

产品中的信息由页面承载，而页面中的信息流转由导引承载，页面流的合理组织、复杂任务的操作分解、导航模式的巧妙运用、内容元素的灵活钻取等都是业务设计中的向导设计体现。

减少用户没路走和走弯路，是导引设计的核心所在。