重设计谷歌翻译页面得到的3个UX启示

[写在译前]

曾经在面试中被问过，你如何判断自己的设计是好的，当时的回答并不好。这篇文章里提到了一些不错的方法，获得用户反馈，做A/B测试，但也不要过分依赖数据，用户有的时候也不知道他们想要的是什么。

[国外文章翻译第3期]

上个月，经过漫长的旅程，我们推出了有响应式布局和现代Material Design UI界面的新版谷歌翻译网站。

 谷歌翻译的新响应式网页

鉴于谷歌翻译在全球范围的知名度，我们知道我们必须为改变厌恶做好准备。有很多关于这个主题的优秀文章都提供了最小化厌恶改变的响应策略。但这种规模的项目经常会出现这种情况，有些教训只能在事后才能吸取。以下是在重新设计谷歌翻译网站时得到的重要启示：

1. 你的用户是你的水晶球

如果你曾经读过关于改变厌恶的信息，你可能见过下面这个图

这张图展示了在引进改变之后可能出现的不同结果，但它不能帮你预测你的改变会有什么结果。这种缺乏明确性和控制力量最初让我感到沮丧。但是每一次的迭代实验，我认识到我们的用户能通过他们的操作和反馈自然的引导我们到达最好的结果。

在我们的实验阶段，谷歌翻译网站的用户提交的反馈意见褒贬不一。这并不总是一个简单的阅读，但我和我的团队花了几个小时尽可能多的阅读它们，并通过归档bug和调整设计来应对。例如，在阅读了评论之后我们认识到我们无心更改的某些元素的选项卡顺序，导致我们的日常用户遇到了令人头疼的工作效率问题，因此我们将其改了回来。类似的，在我们听到用户更喜欢在屏幕上看到更多信息后，我们加大了页面的信息密度。

在向真正的用户展示完美的设计之前，人们很容易对其着迷。但是，最好是专注于设计一个阶段性的实验计划，让你能够大规模收集和响应用户的反馈。只要你有这样做的机制，你的用户就会帮你解决这个问题。

2.在可用性研究中征求偏好可能是个陷阱

对你的新设计进行可用性测试，能帮你发现其最大的问题，并给你的设计方向提供广泛的评估。通常这些研究是在样本量较小的情况下完成的，十几个参与者或更少。虽然很容易向可用性研究参与者询问他们喜欢哪种设计，但结果并不可靠，并且会误导你获得虚假的安全感。

我们为谷歌翻译的新页面做了几轮定性用户研究，发现并纠正了早期的可用性问题。我们还调查了参与者的设计偏好，他们大多数都更喜欢新版。但是我们尽量注意不从偏好数据中得出强有力的结论，而且也正是如此，在我们最初推出之后，用户偏好的实际情况和我们之前在用户测试中看到的并不完全一致。

3. 让A/B测试成为你的仲裁

通过新设计，我们希望给谷歌翻译网站带来更多的活力。在早期的迭代版本里我们使用了彩色的说明性图标（由才华横溢的 Alexander Mostov设计），但是在早期的实验中，我们在移动APP中使用了这些图标，并没有显示出好的结果。所以我们放弃了它们，转而使用更简单的Material图标。

蓝色背景 vs. 灰色背景 上的翻译结果

我们引进一些个性的另一种方式，是让翻译结果以白色文本显示在蓝色底上，就像我们总是在移动APP中展示它一样。为了让长翻译更易读，我们在用户的查询达到一定长度后会自动将文本以黑色显示在灰色背景上。

但是我们一些组员仍然不相信蓝色。A/B测试起了作用。我们做了两个并行实验，一个使用了上面描述的自适应方法，另一个则是在灰色背景上以深色文本显示翻译结果。测试的结果让人信服，蓝色背景实验中用户的翻译次数更少，可能因为他们并不喜欢它。我很遗憾和蓝色说再见，但是我们找到了其它方法来点亮网站（让网站有活力），比如在宣传卡上使用插图和留白。

重设计项目可能很难。不知道人们会如何反应可能是可怕的。我通过重新设计谷歌翻译网站所学到的是，不要尝试阻止或控制人们对改变的厌恶，而是将其作为设计过程重要的部分来提高效率。通过设计一个精心计划的推出策略，允许用户提交反馈，你能从最重要的人那里获得大量有价值的数据，帮助你更好的做设计决策。

With contributions from Olivia Grace. 

原文链接：https://medium.com/google-design/3-ux-takeaways-from-redesigning-google-translate-3184038f43bf