【连载】感觉-产品思维与设计思维（15）

人们在使用产品时，很多时候起重要作用的往往是主观的感觉，而不仅仅是客观的实际效果和收益。在盲测中，人们对可口可乐和百事可乐口味的分辨能力并不明显，但是现实中却认为这二者有显著差异，这更多的来自于品牌和营销的暗示，换句话说，这是人们的感觉。

做产品时，很大一部分是在和用户的心智互动，而这其中的重点就是处理用户的感觉。在科班的教科书里，会强调「主观满意度」的作用，在可用性工程的标准 ISO9241 中，也有相应的内容，但是主观的问题往往难以通过工程方法直接解决。而通过一些简单的策略和原则，在产品设计中，我们可以改进甚至创造出用户的感觉来，获得更好的主观满意度。

耳听不一定为真，眼见也不一定为实，感觉并不意味着真实。感觉与真实之间的分离，恰恰给了我们可以操作的空间，能够更好的服务用户目标和商业目标。

图为浙江某地的 3D 斑马线，司机到了这，都会不由自主的减速。类似的原理，同样可以用到信息产品中，表示警示、表示强调、突出快的感觉等等。

用户在使用产品时，就好像是在和一个人或者组织交流，在之中所使用的文案等内容，都会影响用户的感觉。就好像我们平时和人对话一样，一个人说话的语气、用词、举止、神态都会影响到我们的反应和情绪。玩笑和调侃在大多数时候会活跃气氛，但在系统频频出错时、在用户投诉时的调侃，却可能会极大的引起反感。

购买奢侈品或类似高价格商品时，一个看起来「山寨」的界面，会让用户认为不值得信赖，不敢下单。需要鼓励用户频繁使用的功能，如果加上一点点趣味，用户会使用地更频繁。亲切的感觉、美好的感觉、值得信赖的感觉、安全的感觉、尊重的感觉，甚至认为便宜的感觉，这些都可以通过内容、交互、视觉、技术的手段营造出来。