译文 | 想不到微文案的影响力竟有这么大！
所以，请用心雕琢界面上的每一个字！
编译：汤培伟、姚敏坤、刘芳
审校：翟洁、郝玫
预计阅读时长：7分钟
失之毫厘，差之千里。对于网页内容设计亦如此。界面中的短语、词汇及其所呈现的位置，都影响着用户体验。这就是为什么我们要精心设计微文案。
而大多数时候，微文案并不是我们优先考虑的细节。但产品设计者应意识到：系统的每个操作都是建立用户关系、提升服务质量和强化品牌形象的机会。实际上，用户阅读的每一段文本都和登陆页面信息、产品描述和营销文案一样重要。
△ Audible 取消会员的确认提示展示了微文案的价值
微文案如何帮助用户？
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好的微文案本身就是一种好的服务，就像旅馆的路标、杂货店的过道标志和机场线的安全提醒一样。微文案帮助用户设定期望，为下一步操作提供心理预期，帮助其完成任务，并告知是否操作成功。
最近，我在用Yurbo Tax处理税务，这款App的微文案设计非常专业。与文字或图片的互动过程，不仅帮助用户完成平时比较畏惧的操作过程，而且还能辅助用户理解复杂的页面信息，让其更专注于操作，获得使用的安全感。
相反，不友好的微文案设计会使操作复杂化、耗时，甚至让用户放弃使用。购物车的闲置、不完整的应用程序和较低的邮箱注册率都意味着令人费解的用户体验。在这些操作过程中添加一些微文案可以帮助我们建立用户的信任、提高用户留存率。
同时，微文案可以让用户知道完成一个任务所需信息，特别是像ID、PIN这样难以理解的信息。当我们需要获取用户的敏感信息，比如社保号码时，用一句“我们为什么需要这个信息”的小贴士来增强用户的安全感和信任感。
不要抱有期待，用户不会读心术。若表单有必填字段或有特殊要求，应一开始就提示用户。错误提示也应及时反馈，否则用户可能会沮丧地在电脑前高呼“为什么不一开始就告诉我？！”
我的法定名字包含一个连字符，这个小破折号经常导致填写出错，弹出的姓名填写错误提示让我很不愉快。所以设计师在设计时就应该通过微文案提前告诉用户这些规则，比如生日、电话号码或者密码的填写规范。
错误信息提示也是非常重要的。怎么措辞才合理？是否礼貌？是否中性？是否听起来是消极的并把责任推到了用户头上了？这时主语的选择就很重要，不要说“你犯了一个错误！” ，而是说“系统出现了错误”。（就像回答女友的送命题一样，答案的措辞十分讲究）
△ 美国银行的浏览器不兼容错误提醒就很人性化
简言之，使用清晰且有用的微文案能够打造出很好的用户体验，反之会引起用户的挫败感。如果因为没有做好引导而导致“用户操作错误”，这真的是用户的错么？
微文案如何助力品牌？
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微文案还可以是品牌的延伸。无论是互联网公司，还是实业公司，都希望能给用户带来积极的网络体验。而微文案可以帮助传达品牌价值和产品理念，它不仅是一种指导，还能让人机互动更加人性化。
△ 底部小字遵循LUSH的品牌个性
△ Grubhub通过友好的微文案来解释note功能
404页面被认为是提升品牌甚至带来乐趣的绝佳机会。创建一个包含图像和友好文案的页面，并用搜索框和推荐链接告诉用户，下一步要怎么做。而不是死气沉沉、毫无新意地告知“没有找到请求的页面”，这样更能留住用户。
好的微文案可以让你的服务在行业处于优势地位。就像游轮上的毛巾被折成动物的形状，贴心的细节设计关乎用户的舒适体验。事实上，我们可以把它们设计得令人印象深刻。当我完成报税，TurboTax给我发了一条令人愉快的信息“你做到了!”，这让我很有成就感。
梳理一下公司的品牌、使命、核心价值观和个性。再看看网站上所有面向用户的内容都符合这些属性吗？
用户是操作按钮的人，我们应该用文案让他们感知到--在屏幕后和他们互动的是人，而非机器。
△ Orbitz 的取消消息是中立的，但很友好。
Orbitz给到用户足够的支持，且没有为用户取消订单的原因做任何假设。这点很重要，因为用户可能会因严重的疾病或其他负面的生活事件而被迫取消订单。
如何让微文案帮助你？
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如果用户一直反馈接收到错误消息，或者他们的操作经常失败，那么你的微文案可能有问题了。
查看用户最常反馈的问题，有什么问题是你一直尝试解决的？如果你持续关注指标的负面趋势，例如商品一直在购物车里没被买走，那么你可能需要审视微文案了。
在用户测试中需注意：人们遇到了哪些障碍？是什么让他们感到不确定？用这些感受和挫折作为微文案的提示。例如，是行动力不够强吗？那么按钮就简单提示“提交”。越具体、越简单的单词，越能清晰地指引用户关注结果，而不是过程。添加或改变微文案后继续测试和分析效果。
△ 微文案出错了：注意选项框旁的措辞。
USAJobs使用的语气可能会让用户感到被侮辱或消极，它似乎对用户的隐私很强势
总体而言，微文案增加了表意清晰度，提供了产品背景，也给出了后续操作的步骤说明，增加了行为的紧迫性，为用户设定了明确的期望，有时它还可以愉悦用户。对于这样一个小小的文本，它确实会对满意度和人机互动产生重大影响。
所以，请用心雕琢每一个字！
微文案备忘录
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微文案有多种帮助和取悦用户的形式，列举几个常见场景：
在搜索框中提示填写的示例内容（例如：“程序，产品......”）
在登录框中提示填写的示例内容（例如：匹配格式的示例用户名）
按键提示
表格提示
表格标签
登录对话框
登录短信
付款说明
密码设置（或重置）提示
结帐和购物车页面提示
任何多页/多步骤过程说明
404页面提示
确认信息
错误信息
菜单
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原文作者：DonnaTalarico
发布日期：MAY 16, 2018
原文标题：
Empathy Mapping: A Guide to Getting Inside a User’s Head
原文链接：
http://www.uxbooth.com/articles/tiny-copy-big-impact-how-microcopy-helps-your-users-and-helps-your-brand/
版权声明：本译文仅用于学习和交流，谢绝商业转载。
灵感福利站
小编特意找到几个设计优良的报错页面作为案例为本文做补充，其中不仅是微文案，配图也十分用心，希望可以激发你的设计灵感：
案例来源：
https://medium.muz.li/14-error-pages-to-inspire-your-next-design-a44d95925dcc
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