互联网思维独孤九剑第一式|用户思维

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互联网有著名九大思维,时刻具备「用户思维」是首要条件。今天让我来剖析下用户思维。

      互联网已经发展了20多年了~各行各业都由传统模式变为互联网+的模式,那么现在我们把互联网玩透了吗?很多企业还单纯的认为靠大量营销手段就可以获得用户来盈利,然而现实却是纷纷倒闭,这就是缺少用户思维的后果。

谈到「用户思维」顾名思义,就是“站在用户的角度上思考问题”的思维。或者我们更广泛的说,就是站在对方的角度,来进行换位思考。

      产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜。————马化腾

      一个好的产品经理必须是白痴傻瓜状态。————周鸿祎

      所以我认为能忘掉自身对行业知识的轻车熟路,随时将大脑“专业模式”切换到“傻瓜模式“,就是用户思维的最好呈现方式啦~

      其实在生活中,运用到用户思维的地方随处可见,结合生活可以把我们枯燥的概念变得更加的落地和消化~


用户不是设计者,不知道产品设计者的想法

     周鸿祎曾经分享过360路由器设计的一个典型案例。

     最开始呢,他们设计出的路由器是鹅卵石形状,外形小巧优美,并在保证信号强度的前提下,采用了内置天线,此外,通过用户调研发现,大部分用户都是无线接入。于是,他们就只保留了2个网线接口。

     但这样看似完美的产品,却遭到了销售的困境。。。

其原因就是,他们的用户内心对路由器产品的理解和期望是另外一番想法。

     用户觉得,“那么小一个盒子,怎么会这么贵”、“居然没有天线,信号肯定不行”、“别的产品都是三四根天线”、“接口这么少,将来不够用了咋办”、“这个形状看上去像肥皂盒,肥皂盒就卖不了好价钱”

     所以,在做产品的时候,不能假设用户理解你的想法,假设用户可以知道你做了一个功能,假设用户可以找到这个功能,还可以把它很好的用起来。

                                                      360第一代路由器



                                                    360第二代路由器


3秒内让用户记住你才是更好的

      黎万强在其畅销书《参与感》中,提到一个硬广投放的案例。我认为也是可以很好的反应用用户思维去思考是多么重要的一件事。

     2013年5月份,小米计划在当时的GMIC互联网大会上为小米手机投放广告。他们事先设计的好几个版本,但最后投放的是下图所示的这则广告。

     从设计角度来看,小米的广告很简陋,没有任何设计感,而并排放置的另外三个广告明显是“精心设计”的。但是有一点,他们基本上什么内容都看不清,在用户眼里就是无效广告!

     所以,尽管这四个广告物料的尺寸都很大,但由于是悬挂在现场入口通道的顶部,距离与会者很远,字太小的话,什么都看不见。加上大家都是匆匆走过,就算看不清,也根本驻足留研究的。



日常生活中用户思维无处不在

      李叫兽曾经分享过一个武汉大学校园里面,快递驻点招牌文案的案例。 在武汉大学里面有不少快递的驻点,他们挂着招牌,其中,申通快递的招牌上写着“武大分部”,而关键的“申通快递”信息却很小。

      这个细节,就体现了用户思维的缺失。

重点在于,这个驻点本事就在武大校园内,“武大分部”对于武大学生来说是隐含的,而快递公司才是最主要的,试想一下,大家老远看过去,都写着“武大分部”而看不到是哪家快递,那多着急啊。



那么,我们要怎么做能真正get到用户思维呢?


处处做到以用户为中心,具有同理心

      首先,在内心深处,要建立这样一种认知,那就是,无论我们多么的资深和老练,无论我们做哪个行业,处在什么岗位,我们都要在内心当中承认和谨记,我们的思维和用户思维是有差别的,并对用户和用户思维,保持谨慎、谨慎、敬畏。

      在产品设计、运营推广等各个关节,要去反思是否真正体现了用户思维,心里是否时刻装着用户。



在生活中,不断提高思维敏感度

      在我们生活中用户体验无处不在,所以作为产品设计者,要随时随地观察和思考,仔细体会和分析某个产品和业务设计是否得当,是否利用了用户思维,做到用户所需,而不是个摆设。

      因为只有在那个时刻,你是作为用户来使用别人设计和提供的产品或者服务。只有在那一刻,才是在体会真实的用户思维。

      在这边说一个亲眼所见,“采用用户思维巧妙乞讨”的案例。有一次在人流量很大的红灯前,一个老爷爷在逐车乞讨,令人惊奇的是,我发现前面几辆车无一例外的都给了钱。这其中的秘诀就是他会具备用户思维,先为你服务。他会走到每辆车前,什么都不说,挥动手中的鸡毛掸子,在车辆引擎盖和前挡风玻璃扫去灰尘,然后走到驾驶员旁边,隔着车窗频频点头。大概谁都无法抵抗这种无声的小举动。

      因此,我们要在日常生活中多观察,多思考,你会发现,用户思维真的无处不在,而且潜移默化的影响着我们每一个人。



深入到产品使用场景

     如果大家只坐在办公室中设计产品,自己却不去深入使用环境,那么其实用户思维是很难培养起来的~

     在这边举一个导航APP的例子。

     我们知道,在前几年,地图导航软件要提示驾驶员在前方路口右转,都是类似这样进行语音提示:“前方500米红绿灯路口右转”。这个提示听起来很明确,距离和方向都告知了,对于驾驶员来说应该没问题。,但当你实际开车的时候就会发现,你很难准确的判断是否行驶到“500米”处,很可能在只走到300米处的时候,你就错误的提前右转了。

因此,现在的提示语大都改成了“前方500米第二个红绿灯路口右转”,并且,在你经过第一个不应该右转的路口还会提示“正在经过第一个红绿灯路口”。这样周密体贴的设计,你基本上就不会走错了。



      So~从上面的诸多案例和深入分析可以看到,掌握用户思维非常重要。用户思维不仅体现在产品设计和营销策划中,而且贯穿着日常生活的方方面面。希望大家可以采用以上说的几种方式逐步掌握用户思维。只有这样,才能做到不脱离用户,设计出真正做到用户所需要的产品。

 



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