用户研究 | 产品满意度研究 - 定量研究方法案例

假设现在产品团队想了解网易云课堂手机端用户的整体满意度，满意及不满意之处，并且想了解各种重要属性的用户满意度（如内容，功能，服务等等），请设计一个研究方案来进行调研。

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一、研究背景

网易云课堂，是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供海量、优质的课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。

目前拥有APP版本：iOS版、Android版、iPad版，APP Store综合评分4.9分。最新版本V6.0.2于2018年9月11左右上线，新版本解决了图片适配问题、优化了学习时间的统计规则，优化了加载速度等。产品团队了解网易云课堂手机端用户的整体满意度，满意及不满意之处，并且想了解各种重要属性的用户满意度（如内容，功能，服务等等），为产品的后续优化提供引导性方向。

二、研究目的

对网易云课堂手机端用户进行满意度调研，调研包括：

1.了解用户对产品的整体满意度，满意及不满意之处。

2.了解用户对产品各种重要属性的用户满意度（如内容，功能，服务等等）。

3.通过调研探索产品后续的优化改进方向。

三、研究方案

1. 需求沟通

当前已确认产品团队希望了解网易云课堂手机端用户的整体满意度，满意及不满意之处，并且想了解各种重要属性的用户满意度（如内容，功能，服务等等），为产品的后续优化提供引导性方向。

需求沟通以确认产品方在本次调研中需要具体得到哪些数据；产品方对后续版本有什么计划，本次调研是否需要提供数据支持，又需要哪些数据支持等。

2. 研究方法

采用线上问卷调查法对用户满意度进行统计分析。

选择理由：线上问卷调查法可以接触到最广泛的用户，能快速获得大量用户数据。同时线上的方式节省人力物力及时间成本，统计处理方便。

3. 研究对象

线上参与人数不定，最终结果对“使用过V6.0版本的用户”进行随机抽样，统计分析筛选有效测试用户问卷人数共180人。

4. 时间计划表

5. 问卷框架

问卷网址：https://www.wjx.cn/jq/28503759.aspx

问卷二维码：

6. 问卷测试

邀请3-4人进行阅读测试，主要保证问卷的可读性，逻辑通顺，语义清晰。

7. 投放方式

云课堂APP首页banner轮播图添加问卷指引入口；

APP内站内信等消息推送发起问卷填写邀请；

对用户注册时的邮箱进行直邮投递。

8. 调研预算

对填写问卷的用户赠送课程小额抵用券一张，不仅可以提升问卷的填写率，还可以提升用户的课程学习热情，增加一定实际报名量。

9. 调研预算

数据回收清洗，去除无效问卷；

对剩下的有效问卷进行数据统计分析，采用描述性分析（Excel）、相关分析及回归分析（SPSS）得到相应数据结果；

完成数据分析，撰写研究报告并分享成果。

四、附问卷

（注：该方案为个人练习案例，非网易官方案例，欢迎各大佬讨论指导~）

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