互联网设计史话——开拓者：腾讯的用户体验

1998年，通信费是每个人的一大开支，大家偶然发现通过一个叫QQ的软件居然直接可以和千里之外的人免费无限聊天，还可以和一大群陌生的男女在聊天室里及时侃大山。中国人羞涩内敛的个性、长期高压的环境掩盖的交流渴望，一下子洪水般地被释放开来。这时的QQ，大家体验上是新奇、刺激、神秘的。 后来MSN再来到中国时，IM已经不再那么具有神秘感，大家理所当然地全面比较两个软件起来，MSN裹挟微软的霸主风范，在办公室工作的白领中，MSN还是一度流行开来，因为它界面不醒目，且与系统协调，功能也不像QQ那么跳跃花俏，比较适宜工作环境。当时我所在的广告公司开始指定工作IM为MSN，不容许大家聊QQ，认为使用QQ是不务正业的肤浅表现。

腾讯内部一度非常紧张，但随着MSN“中国”化开始，他们又逐渐放心下来。

MSN自己开始“作死”了。

它改变了简洁直白的外观，开始加入很多花俏的插件和广告入口，开始把软件做得庞大而缓慢。而功能上，它又停滞不前，同时期的QQ陆续开发出针对办公环境独有的大文件传输、针对年前群体的QQ秀等新颖时髦的功能。工作中大家开始逐渐接受QQ，用他来传输图片等大文件，不用时也隐身挂着在线，因为挂机时间长，可以使得自己的头像后面的"太阳"更多，这会造就一种无名的优越感，特别在年轻的学生中。

可以说，MSN在中国的失败，一半是它固步自封、毫无节制的商业化所致，一半是竞争对手不断主动贴近用户需求，不断进攻所致。

MSN后的中国互联网，腾讯藐视群雄，在IM后，目光转向另一个用户经常使用的关键工具——邮箱。

腾讯收购了张小龙的FOXMAIL，改为QQ邮箱，直接挂了入口在QQ上，不过这不算什么，挂入口在QQ上，几乎是当时腾讯各个部门的唯一出路。QQ秀、空间、游戏、邮箱、支付等等都占有这一入口，腾讯巧妙地把这些入口图标，设计成不那么商业化的各种颜色的“钻石”，充分利用人们攀比心理，使得商业入口与个人身份需要奇怪又完美地统一起来，这是对心理学的一次卓越的运用。

对于邮箱，腾讯是认真的，马化腾曾在半夜打电话给邮箱的设计师，让他把字号从12号改为14号字体，理由是这样的文字阅读起来更清晰。当时流行在邮箱中的各种插件、挂件也被腾讯全部取消，QQ邮箱的界面由类似系统的玻璃风格，破天荒地改为更为简洁的白色，这样就方便用户在使用邮箱时，以内容为中心的快速处理邮件，同时也大大加快了邮箱的加载速度。

腾讯对于界面的速度极致，可以用一个我自身经历的例子来说明。当时我负责腾讯财付通设计，当我们整个部门在为一次新版本的发布欢呼雀跃时，马化腾却果断地让整个项目做回滚操作，因为这次改版中，为追求界面的美观，新增了会导致加载速度变慢的渐变图片。

后来，在每次发布前，我们都会逐个看每个图标、图片、JS代码的加载速度，是不是比之前更快了。这种事情，在腾讯的每个部门、每个产品、每个人身上都会经常发生。

提到腾讯的设计，不能不提到唐沐——创立腾讯设计中心（CDC）的人。

第一次遇见唐沐是在入职后的新员工培训上，当时每个入职腾讯的人，都会由公司一些主要负责人来给所有工种的新员工上课，这在今天仍然是腾讯的优良传统，腾讯对用户体验的重视可见一斑。唐沐给我们上课的内容是怎么避免低龄化界面，这也是后续几年腾讯的努力方向，当时MSN和腾讯竞争中，腾讯从草莽起家，微软依然是国际霸主。腾讯为了争夺高端用户不遗余力。

唐沐把腾讯的设计，从一个设计组发展成设计中心，提出了以用户为中心的设计理念，这在当时市场份额至上的商业环境中，简直是一个异类。后来他把腾讯设计改为符合国际流程的用户研究、交互设计、视觉设计三个主要部分，再后来他还促使腾讯在互联网公司中第一个建立先进的用户体验室，采购了昂贵的眼动仪等装备。这些措施，使得腾讯的用户体验领先于同行很多年，一个标志性的事件是，后来当时的胡主席调研腾讯时，专门访问了CDC设计中心。

对唐沐印象深刻的另一件事情是，在QQ输入法的提案设计中，他亲自上机绘制图标样式——一套来自中国书画元素的输入法icon，技法纯熟、风格典雅，后来这种设计定为腾讯输入法官方风格。要知道，那时他已经是近200多人团队的leader了，对比今天，有些十几人的团队负责人都不做具体设计，而做“纯管理”了。

当时的腾讯CDC几乎是中国互联网设计的圣殿，那里有最先进的理念、团队、环境、领导。后来CDC也成了中国互联网设计的黄埔军校，陈俊标、陈妍、严纪年、顾晓元等现在响当当的设计大佬均出自CDC。

有一天在乘电梯时，一位同事特意指着一个学生状的美女对我说，那是腾讯的早期的一位设计师，我忙不迭想去打招呼，这位同事又拉住我说，当时腾讯还在草创期，生死存亡，那位设计师美女替别的企业做网页赚钱，暂时养活了腾讯一帮人... ...不知真假。

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