什么是服务设计？

什么是服务设计？

    笔者从事交互设计多年，在一般人看来，交互设计往往只是一个项目里的螺丝钉，工作内容不外乎分析需求、分析用户、画线框图、做原型demo，走查落地等等。交互设计师就是捣鼓UI的，做屏幕上从事人机交互的岗位，其实广义的交互设计应该有更大的范畴，它关乎我们生活的方方面面，那么，我们今天就讲讲什么是服务设计。

    服务设计强调用长远的眼光看待问题，目的是为用户提供服务的系统，设计流程的终点不在是一个软件产品版本的上线，或者销售批量生产的实物商品，也应该包含产品厂商和用户或者客户之间的长期互动关系，可以通过IT技术,无形资产和人工服务实现，例如智能手机的APP神州租车，在全国很多个城市都有分支机构提供租车服务，他需要建议一个覆盖用户注册，用户选车，服务收费，取车还车地点选择等多方面的E2E（端到端）的服务系统。

  其实，概括的说，服务设计就是在前期的体验设计，交互设计，产品设计，架构设计和更新改造设计等基础上进行整合设计，如要深刻的理解各项服务触点，建议把它放在一个更长的时间段的维度上去评估，服务设计中的商业模型比一般的传统实物产品的盈利模式更复杂，树立品牌也是进行服务设计的重要目的之一，品牌是作为厂商和消费者用户建立信任的关键纽带，其作用至关重要。

  服务设计关注的焦点是用户体验，最终目标是将服务系统中的各个元素有机的联系在一起。在服务设计中，直接用户和利益相关干系人的积极参与尤为重要，只有这样，这个复杂的服务体系才具有现实意义或者商业价值。一个普通的实物商品只要放在包装盒里摆在柜台里就能体现出他的商业价值，但是服务设计的产出的服务要在用户的使用过程中才能体现出价值，可见，服务设计中的概念设计--实施落地--用户使用等各个环节的界限相对比较模糊的。

服务设计的关键流程

    服务设计是一个高阶概括的观点，需要建立在头脑风暴，用户调研，用户体验地图，卡片分类，原型法，可用性测试等多种方法的整合，本次不做赘述，以后会做详细介绍，服务设计通常需要设计师和不同专业背景，不同垂直领域的行业专家进行紧密合作，相较于传统设计，服务设计更关注一些沟通和设计技巧。

   Step1 建立用户生活全景图

用户使用产品的情境包括用户的价值观，社会关系，生活规律，职业技能。深刻的了解用户使用情境需要用户的积极参与，这也是服务设计流程中的很重要的环节。

   Step2 将抽象的概念，元素视觉化，图形化

设计师需要运用一定的视觉表达方式，比如故事版，原型法，讲故事，角色扮演，将用户使用的时间，不同的客户端，以及如何将服务融入用户的日常活动，这其中包含了大量的无形的，抽象而复杂的元素，把这些元素收敛并视觉化，可以帮助设计师有效的理解和设计构思。

   Step3 基于交互过程的时间轴和用户角色输出客户旅程，服务蓝图

服务通常是随着时间的推移在交互过程中得到的产物，也可以叫做接触点，随着服务设计的发展，也产生了一些专属术语，客户旅程（Customer Jourey）前端，后端，服务蓝图（Service Blueprint,）用来描绘概念设计的。服务设计的最终交付件，不仅包含产品，还包括比如员工培训，应用软件，商业模型等，服务设计也是不断迭代演进的，因为设计一个无形元素进行设计比对有形产品设计的难度不在一个量级上，所以，通常需要一个多学科交叉的团队协作，共同交流完成服务设计。

  国内服务设计公司做的很好的唐硕咨询，做的一个项目<小罐茶>让笔者印象深刻，这是一个服务设计很成功的例子，对现有产品做了个系统的整合设计，抓住了一个细分市场，品牌定位是高端商务茶，供待客送礼所需。40-50岁左右的商务人士为用户主体。中国人好面子，请客送礼带动一大批小而美的品牌：江小白、网易严选、锤子手机、桃园眷村，人们愿意为美好的新体验买单。茶叶在几百年年间在采摘、制茶、售卖、饮茶上几乎没有质变。市场规模大，品牌极度分散给了小罐茶塑造品牌，整合市场的机会，下面是一些介绍

 1 全局规划新体验

2 洞察细分市场用户痛点

3 整合八位制茶大师的八个茶品，诠释1+1＞2的传奇

以上仅是笔者对服务设计管中窥豹的一些粗浅的理解，在评论留言区写下你对服务设计的理解。非常感谢你的阅读。