第3课：通过综合信息定义问题

在设计思维的过程中，定义问题是一个非常重要的阶段，这时你将明确你或者你的团队应该解决的问题，这个阶段与共情阶段紧密相连，在共情阶段收集整理的信息要点，都将为定义问题提供帮助，定义问题即是基于对用户的需求的了解和可设计空间的理解，提出可行的问题陈述。

 

通过构建问题陈述来面对需要解决的设计挑战，将极大改善设计思维的过程和结果：对问题的精确定义将为设计目标指引方向，并在正确的方向启动整个构思过程，它另你或者团队保持清晰和专注，相反，如果没有清晰的定义，那整个设计过程就像在黑暗中行走的路人，看不清前方的道路。

 

定义问题和理解用户的方法

 

构建用户画像和背景故事

这里，我们可以尝试构建一个用户画像和背景故事，将前期整理的信息在这一步合成一个易于浏览的背景板块，即“他们是谁...他们想做什么...来达到什么目的（最终目标）”请注意，这里的用户背景是完全客观的信息收集的结果，并非设计师或产品经理的想法。例如:”小明是一名刚毕业的大学生，他想通过招聘软件直接联系到想要去实习公司人事，来投递他的简历，以便获得一次面试机会”。

这个用户画像和背景可以是多个，当然，用户背景也可以更复杂包含更多的信息，这并不是一个固定的模板，这里要包含到用户说的，想的，做的和所感受到的，创建用户画像可以帮助你识别不用的人的不同的需求和期望，可以帮助你识别自己的用户，指导你的构思过程，并能实现以用户为基础构建良好的用户体验。

 

例如：大屏智能手机流行的几天老人机为何在市场中仍占有一席之位，老人机的大字，大声音，和超长待机，包括更少的功能，便宜，抗摔等等产品特性，解决了老人对手机的使用需求，在定义问题阶段，确保你的设计解决方案满足用户的需求，这一点尤为重要。所以定义问题的阶段凝聚见解，用户需求，痛点，和寻找尚未解决问题的差距。

 

如何描述用户角色

首先，应该给他一个名字，其次用户角色背景中应该包含人格教育，生活方式，兴趣，价值观，目标，需求，限制，愿望，态度和行为模式等详细信息，然后添加一些虚构的细节，使我们前期收集的信息，在这一步更加的丰满真实，例如：

 

吴羽住在北京的回龙观社区，今年23岁，毕业于中国政法大学，单身，喜欢看三国演义，并在工作空余时间写一些小文章发到自己的公众号。

 

他喜欢回到家中自己做饭，而不是去饭店，他喜欢自己做饭的乐趣，并沉醉其中，他拥有iPad并喜欢在互联网上学习，看电影，玩游戏，他认为电视已经过时，不想浪费时间去看电视剧或者综艺节目。

 

其它的可以根据你剧情的需要并基于调查结果和收集的信息，为用户背景添加更多的情节，最后把得到的用户代入到你的设计使用环境中，这可以使你能更好的发现设计中问题，并找出问题的根本矛盾，当然如果你是为甲方工作，而甲方不认可你的方法和推论的话，这时候你就要跟他说说你是如何定义的你的观点。

 

如何定义你的观点

首先，所有的问题观点必须基于前期的调查和收集，让我们通过这种方法来思考问题：

1. 我们需要做到？（这里是需要解决的设计挑战）

2. 我们用什么方法？（这里可以村子啊多种可能）

3. 什么会是我们的阻碍？

4. 我们要考虑到哪些方面？

5. 如果...会发生什么？

 

在进行到这里时，可能有后续的问题

1. 我们为什么要...？

2. 有什么改变我们？

3. 是谁需要...？

4. 我么应该什么时候...？

 

我鼓励你在这时候广泛的思考，并写下来，写在纸上或记录在手机上，你这时的观点所产生的思维草图很重要，可能会发现未被关注的特定需求，这也会给你提供一个良好的构思习惯，设计师的思考应该是既有逻辑性，同时又充满发散性的，设计思维帮助你更好的了解用户，以人为本，深入挖掘用户需求和了解用户，也会令我们反思自己的产品和设计。

 

无论如何，这个阶段，你应该花更多的时间思考，同时又是有限制的思考，保持大脑的自由，为下一个构思阶段做好准备，下一课我们来讲关于构思的方法，因为你可能思考一个问题55分钟，而想出解决方案，只需要5分钟。