软件设计规范(暨设计心得)

第一部分 总则

第1条 编制本规范的目的和意义

     为了统一软件设计、开发人员、及鉴定人员思考问题的方向和判断问题的标准，将“人性化”深入人心，特制定本规范。

     “人性化”——“所有人，即使是非专业人士也都会用”，即使一些比较专业的问题，也用通俗地语言来表达。

     具体地讲，要实现人性化，可以拆解成两步：

     第一步、软件应用过程中，用户的需求一定要非常清楚，比如用户的心理、普遍的要求等。

     第二步、有了需求，就要有对应的表达。表达要顺应和满足需求。

     表达得是否人性化，决定了产品的人性化是否成功。

第2条 本规范的适用范围

     设计人员在设计时，开发人员在编制各类技术方案时、鉴定人员在编制鉴定方案时，可参考本规范。

第3条 要求

     设计人员、开发人员、鉴定人员应当深该理解本手册所述的理念和标准，并将之落实到各自的方案中。

第二部分  注重用户体验，提高人性化

注释:本手册提到的“用户”，是指在市场反馈、社会调查总结的基础上，形成的一个概念化的人群。

（需要提一下的是，如果将我们的工作比喻成设计制作一扇办公室的门，那我们并不想考虑到想姚明那样的高个要求）

第1条 换位思考原则

1.1、站在用户的角度来思考问题，而不是站在自己的角度。

规避这个误区——开发者常常只设计他自己知道的，而不是用户想知道的东西。

要认清“基本应用”与“先进应用”的关系——我们要解决的最重要的问题，是基本应用问题。

从用户角度来说，如果用户的专业水平比较高，则往往对产品是否提供了那些先进功能比较感兴趣。

如果用户的专业水平比较低，往往只掌握软件中少数几个基本功能，

而当前的形势下，水平低的用户往往才是最忠诚的用户。（条目4.2中有更详细的说明）

1.2、遵循五W原则。

即了解我们的用户在想什么？在意什么？擅长什么？埋怨什么？担心什么？

有时我们不太在意的东西，在用户看来却是异常重要的。

规避这个误区——开发者总是想着如何控制用户。比如：开发者常常想通过让按钮变灰，来试图控制用户的走向。

我们要反省，可能我们总是在试图控制用户，而用户不愿意被控制。应该由用户，而非软件来决定什么事件应该发生。

1.3、区别对待不同的用户。

客户是不断成长、不断变化的，产品，应当能分别对待生手和熟手用户。

比如生手用户得到的提示，可能就会比熟手用户多得多，简单地说，允许用户自行定义得到帮助的详尽程度。

第2条 操作处理原则

2.1、无需等待、或友好等待。

务必实时提供可视化的反馈，不要让用户傻傻地盯着一个静止界面，等待一个操作的结束，因为他会担心，程序

到底是不是还在运行，是否已经当机啦？当然，最好是用户每一步操作都无需等待,若不能满足，至少应该做到：

任何等待时间超过3秒的操作和等待，都有进度或状态的提示。

2.2、反馈结果“显而易见”。

用户的每一个操作都要有“显而易见”的反馈，或提示、或结果。

当然，我们还必须时时刻刻记着第一条，不能教条地为了做到有提示，而不停地弹出令用户厌烦的东西。

同时注意：不要为了达到表达的全面性，而把文字说明写成长篇大论，因为那样往往事与愿违——要简化文本内容。

2.3、操作易识别、可预知。

我们的软件应当做到：每一个操作都是“易识别”且“可预知”的。就像你进入电梯后选择楼层，用户进入软件后

的每一次点击都不是漫无目的的，这个时候，他最不需要的是“丰富且强大”的功能设计。

第3条 “主线”+“跳转通道”

3.1、软件需有初始的默认设置和明确的操作指引。

软件设置和操作指引，要满足多数用户的使用习惯。打个比方，我们的软件就是一个森林公园，公园给游客

设计安排好了一条作为主线的游玩路线，游客按照这个路线，可以非常轻松地游玩到95%的观赏点。

3.2、在不影响到“主线”前提下，可以在主线之间，增添几条“快捷跳转通道”。

第4条 功能摆放原则

4.1、最常用的功能，放在最显要的位置，用户能够很容易地掌握软件的基本操作，进而逐步掌握更专业化的操作。

4.2、在某个特定状态下，无用的功能要完全隐藏。

规避这个误区——不常用的功能也总是展现在界面上。

打个比方:1985年产的录像机，前面板上有各种各样的按钮，很多按锯会因为丢了说明书，而永远不知道它们有什么用。

1995年产的，前面板上仅有大家常用的那几个按钮，如播放、暂停、快进、快退、弹出。而这一款可能比十年前的那款

具备更多的功能，只是这些功能被弹出式面板中，只有当你需要的时候，才去用它们，而不是全放在面上。

总结：在软件设计时，要有一个层次的定位，比如有十个功能，而其中2个是最基本的，另外8个不常用，那么作为基本

应用的2个功能，有8成的人会用，这8成的人将成为最忠诚的用户群，另外8个较为先进的功能，则有2成人会用。

这样的规划设计出来的产品，是高级水平的产品。

第5条 用户明确位置

5.1、时刻让用户清楚地了解到自已所处的位置。

5.2、软件能够“进退自如”，避免用户在我们设计的“森林”中迷路。

用户有时报怨：“我也不知道怎么就到了这个界面，而且现在我也不知道如何才能退回去？”

这都是因为我们没有提供一个可跟踪的路径。

同时，功能菜单的结构要简化，避免超过2级或以上的层级菜单。

还有，为每个弹出菜单的标题栏，设置非常明确的提醒指示，让用户一看就知道这个窗口是按了什么菜单或按钮才出来的。

第6条 界面处理原则

6.1、一个界面不能显示所有的信息时，应至少建立一个主目录或主索引，使用户对自己相关的所有信息，有一个整体的把控。

6.2、界面设计的“简化”，不能以“简陋”为代价来实现。即简化，应建立在应用需求获得满足的前提下。

6.3、不能为了界面“简洁”，而过度地删减提示文字。以致于让用户曲解软件的提示。

第三部分  注重用户需求，提高服务意识

第1条　对于他人针对产品提出任何问题，不要习惯性地立即产生抵触情绪。

      要本着对产品负责到底的态度和心理，以用户的意见为标准。

第2条　客户是不断成长的，应当实时紧跟用户的成长。

      打个比方，如果人类 的平均身高涨到2米，那我们设计的门口高度，也应该相应地调高到2.5米。

第3条　不要费力气去分析用户的意见有没有道理，更应从点滴的用户报怨中，理性地去发现其中的问题，

      并善于总结出系统性的需求。

第4条　遵循多不如精的原则，如果我们能设计开发100个功能，但用户一个也用不起来，

      那还不如我们只开发10个功能，而用户可以全部都应用起来。

第四部分  注重社会效益

第1条　客户为什么会买我们的软件？

      我们认为：一是软件为其省时省力，提高效率；

      二是软件可提升其教与学的水平。

第2条　时刻记住，我们花1小时时间做的一个小小的设计，一旦应用到社会中，可能可以为社会提升1万个小时的效率，

      当然也可能造成多于1万个小时的资源浪费。

第五部分 辩证看待“整体与局部”的关系，坚持统一性原则

第1条 界面开发时，实现方法要统一；

通俗地讲，就是不论是哪个小组开发的程序,所用到的界面开发手段是一致的，以便于相互调用和将来的升级。

【另附：模块调用的注意事项】

模块调用之前，必须先进行认定，不然会造成混乱。这是技术装配的问题，课题负责人要制定详细的、可操作的管理规范。

具体来讲，要调用某个模块，要先书面列出相应的问题，讲明原理，明确接口之后，才可以上装。

即：要编制调用方案，且方案要经过专家组审定、验收，最后要进行该模块的技术鉴定，并建立起模块档案。（具体万工负责）

第2条 界面布局规划要统一；

通俗地讲，就是某个位置放某种特定类型的内容，让用户形成特定的操作习惯，最终让用户形成“操作起来很顺手”的感觉。

界面布局在软件的升级过程中，必须长期坚持，不能随意更改，否则会打破老用户既已经养成的宝贵习惯。

第3条 图标、名称、解释性文字、提示警告性的文字等，要有一个标准手册；

第4条 软件中出现的图标，不仅能形象地表现出所对应元素的概念，还要做到风格以及交互变化等都是统一的。

图标的设计要具备非常鲜明的直觉特征，尽可能地采用现实世界中的抽象。

名称不仅能精准简洁地表达相应的意思（不能有歧意），还要词语搭配格调统一，

比如统一采用“宾语+动词”的形式等等。

同一个事物的表述，要用同一个词语，做到从头到尾的清晰一致的设计；

请不要出现这样的情况：对于某一个名称，第一个界面中叫“系统”，第二个界面就变成了“平台”，第三个界面又变成了“模块”。

解释性文字，以及提示（警告）性的文字，要有统一的口吻，统一的语法结构等等。

第5条 界面开发过程中，所用到的图片，必须统一出自标准化小组，而不允许开发人员自行设计与处理。

第6条 软件流程设计要有统一的操作习惯或风格，在符合当前社会上大多数软件的操作习惯的基础上，总结出蓝鸽特有操作风格。

比如：用户使用一个窗体后，他们希望下一个窗体也有同样的感受。

还有一个反面例子，现代的水龙头花样越来越多，有些新潮的水龙头要让人研究半天才知道这个开关是怎么开的，让人手足无措。

第7条 时刻了解自已局部的项目，与公司整体大项目之间的关系，明确自身的特点，明确自身的重要性体现在什么地方。

打个比方，如果总评系统不能够将教学、作业、考试等相关平台的数据“管”起来，那它就没有什么特点与意义。