好产品靠好设计

我从不认为富有创意的产品来自偶然。成功的产品都遵循一定的规律。以下是我总结的十条规律。

1. 产品经理的任务是探索产品的价值、可用性、可行性。

2. 探索(定义）产品需要产品经理、交互设计师、软件架构师通力合作。

3. 开发人员不擅长用户体验设计，因为开发人员脑子里想的是实现模型，而用户看重的是产品的概念模型。

4. 用户体验设计就是交互设计、视觉设计（对硬件设备来说，则是工业设计）。

5. 功能（产品需求）和用户体验设计密不可分。

6. 产品创意必须尽早地、反复地接受目标用户的试用，以便获取有效的用户体验。

7. 为了验证产品的价值和可用性，必须尽早地、反复地请目标用户测试产品创意。

8. 采用高保真的产品原型是全体团队成员了解用户需求和用户体验最有效的途径。

9. 产品经理的目标是在最短的时间内把握复杂的市场、用户需求，确定产品的基本要求——价值、可用性、可行性。

一旦认定产品符合以上基本要求，他就是一个完整地概念，去掉任何因素，都不可能达到预期的结果。

产品团队

产品是由团队成员设计开发的。选择团队成员、界定工作责任是产品成败的决定因素。

产品经理：产品经理的主要职责分为两项：评估产品机会；定义要开发的产品。产品的创意的来源很对，比如，公司高管的意见、用户的反馈、可用性测试的结果、产品团队和营销团队的点子、业内人士的分析等。应该有人严格审核这些创意，判断是否值得采纳。产品经理就是负责这项评估的人。许多公司借助市场需求文档来完成这项工作。我更愿意使用一种简化的方法，我称之为机会评估。确定有价值且符合公司发展要求的产品机会后，还需要探索产品的解决方案，包括基本的产品特征和功能、产品的用户体验、产品的发布标准。这些也属于产品经理的工作范畴，而且是产品经理的核心职责。有些公司借助产品需求文档来完成这项工作，也有人称其为产品说明文档和功能性说明文档。同样，我主张采用简化的文档，围绕产品原型展开这项工作。注意，文档应该清晰地描述产品的功能和属性，避免讨论产品的实现办法。

用户体验设计师

用户体验设计团队由多种角色组成，稍后我会详细说明。这里只谈谈最关键的角色——交互设计师（也称为信息架构师、用户界面设计师、用户体验架构师）。

交互设计师负责深入理解目标用户，设计有价值的、可用的功能。以及用户导航和产品使用流程。交互设计师与产品经理密切合作，将功能与设计相结合，满足用户需求。目标是确保产品同时具有可用性和价值（可用性指的是用户明白如何使用产品价值指的是用户对产品的渴求程度）。

项目管理人员

产品经理完成产品定义后，开发团队承接项目，开始开发产品。项目管理的核心任务是制定计划和跟踪进度。项目管理工作常常由不同的角色承担，可能由专职的项目经理操刀，也可能由开发经理兼任（因为开发团队占有大部分项目资源），

还可能由产品经理被挂上阵。这通常取决于公司文化这项目规模。规模较大的项目最好安排经验丰富的专职项目经理管理。

开发团队

软件工程师也称为产品开发人员或软件开发人员，负责开发产品。开发团队有些公司被称为IT（信息技术）团队。注意不是要混淆这两个概念，区分的关键是看他们是为顾客开发软件，还是为公司内部（如人力资源部门）开发软件。IT团队通常指的是为内部员工提供技术支持的团队，而开发团队指的是为外部客户开发和维护产品的团队。

运维团队

互联网服务产品通常运行在服务器上，用户通过WEB访问服务。运维团队负责保证服务正常运行，虽然有些公司将这项任务交给开发团队负责，但是运维工作需要一系列专业技能，很难由开发团队单独承担。

产品营销人员

产品营销团队负责对外发布信息、宣传产品，为拓展市场销售渠道、组织重点营销活动（如在线营销）、促进产品销售提供支持。有些公司让一个人同时负责产品管理（产品定义）和产品营销。这两项工作内容相差很大，这样做实在不明智。

顺便提一下，微软把负责制定产品说明文档和管理项目进度的称为项目经理。由于这些“可怜”的人要同时应付多个项目，因此业界现在已经习惯用这个头衔称呼同时管理多个项目的管理人员。在微软，产品经理指的是那些负责产品营销的人。虽然我不喜欢微软对这两个头衔的用法，但是我认为他们定义产品的工作做得非常棒。