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关于人物模型和目标,我们需要知道什么?

58天前发布

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本文,笔者准备来整理AF4中第3章的内容——为用户建模:人物模型和目标。

在上一篇文章中,笔者整理了《About Face 4 :交互设计精髓》(以下简称AF4)中关于定性研究的相关内容。本文,笔者准备来整理AF4中第3章的内容——为用户建模:人物模型和目标。


笔者将此章节提炼成以下五个部分:什么是人物模型;为什么要做人物模型;人物模型的目标;创建人物模型的流程;以及笔者总结五个部分,接下来笔者一一详细介绍。



一、什么是人物模型?

在上一步的用研阶段,我们通过定性研究(打个广告:对定性研究有疑问的童鞋,可以去看笔者上一篇文章)得到了一堆用户数据,这些数据庞大的同时也是无序的而无法作为设计依据,所以我们需要一些手段将其变成有逻辑可总结的。

这时我们就可以引入“人物模型”这一手段来组织用户数据,AF4中如此描述:人物模型是在人种学调查中收集到的实际用户行为数据的基础上创造的关于用户的描述性模型。

关于人物模型,我们需要注意:人物模型是虚构的,它不是真实的用户,但是它是基于真实的用户数据创造的,在产品设计开发中,人物模型代表真实用户的行为和目标。


二、为什么要做人物模型?

人物模型是一个强大的设计工具,它基于真实用户的行为和动机,帮助设计师理解,如:


同时,它也帮助团队在产品开发过程中避免走入设计陷阱,如:


三、人物模型的目标?

3.1目标定义?

在用研究段,我们收集了用户行为,目标其实就是这些行为背后的驱动力。设计师需要以目标而不是任务(行为)出发来考虑产品功能。用户的目标通常情况下变动的几率比较小,但是任务是可以根据技术发展而改进的。


3.3目标来源?

目标来源于定性数据——虽然目标来源于用户研究,但这不是说在访谈时直接向被访者提出你的目标是什么这种直白的问题。被访者往往不能表达,因为也许他自己也不知道,这样造成的结果是他可能无法表述准确,也有可能说谎。既然这样,目标有从何而来?——虽然我们不能直接向用户提问,但是我们可以通过在访谈时观察用户的行为;分析用户对其他问题(如目标导向型问题)的回答;使用环境的特别暗示(如书架上的书籍标题)以及非动词的暗示等,发现隐藏信息来重新构造用户目标。


3.3目标类型?

在AF4中,作者通过理解诺曼在《情感化设计》中提出的认知过程三层理论:本能、行为、反思,将目标类型和三个层次相对应而总结出了三者类型:体验目标(本能)、最终目标(行为)和人生目标(反思),同时还补充了一种非用户目标。


【体验目标】

用户和产品交互时的主观感受,如:打开产品首先接触的是视觉层面——视觉特效(颜色、风格);使用产品过程的交互过程——交互感。


握体验目标,设计师在工作时可以关注的设计重点,可以是:



体验目标是用户接触产品的第一步,如果产品严重违反体验目标,那么用户在还没有体验其他目标就可能放弃了这个产品。所以,即使产品其他目标都能超额完成,而体验及其差劲,那么抱歉,掰掰吧。


【最终目标】

用户想要做什么,用户使用某个产品执行任务时一定存在动机,这些动机就是最终目标。

最终目标通常是具象描述的,可通过任务达成,下面列举一些在AF中的关于最终目标的例子:



最终目标可以映射到产品界面,可以作为信息架构、交互流程、页面布局的依据,最终目标可以通过用户使用情境、操作演练中分析挖掘出来。

用户觉得我们的产品对他们有帮助,他们愿意花时间更甚至花钱,往往是因为我们满足了他们的最终目标。


【人生目标】

人生目标是用户对于深层次价值的探索,它代表用户的个人期待,可以用来描述用户想要成为什么样的人,如:


人生目标解释用户完成最终目标的动机,是产品整体设计、战略和品牌的关注点。在其他目标得到满足的情况下,解决用户的人生目标能让用户从满意产品到成为狂热的忠实用户。


【非用户目标】

从字面看,非用户目标就是不是使用产品的用户的目标,像顾客是购买产品的人,不是使用产品的人,顾客目标就属于非用户目标,以下总结了AF4中关于非用户目标——顾客目标、商业/组织目标、技术目标:




四、创建人物模型的流程?

这是本文的重点了,教大家按住步骤一步步创建完美的人物模型:


4.1根据角色对访谈用户分组

根据角色不同对访谈的用户进行分组,分组的依据根据产品的类型而有所不同,一般而言,产品通常分为消费产品和企业产品,他们的分组依据如下:


4.2找出行为变量

找出每种角色的显著行为列成集中几组行为变量,通常每种角色都可以发现15-30个变量。

这里要注意的是:

--重点关注行为变量而非人口统计变量。

--验证行为变量的结果和当初的假设(用研阶段人物模型假设)是否一致:如果不一致,需要添加、删除或者修改角色和行为;如果差别显著,可能需要重新安排访谈。


重点:那我们可以关注哪些行为变量?


4.3将访谈主体和行为变量对应起来

将访谈主体映射到变量对称轴上,在进行映射时,关注被访谈者之间的相对位置而非在对称轴上的精确映射。


4.4找出重要的行为模型

聚集在6-8个不同的变量上的主体集合可能会代表一个显著的行为模式,通常可以发现2~3个这样的模式(特殊的角色可能只有1个重要的模式),这种模式想要有效,聚集的行为间就必须有逻辑或者因果关系,而不仅仅是联想的关联:



4.5综合各种特征,阐明目标

特征可以包括哪些?

这里比较重要的是:要为人物模型取一个虚构的角色姓名。


如何阐明目标?

目标是从被访者的行为中推断出来的,可以通过:对受访者动作的观察(访谈主体试图完成的任务及其原因);以及对目标导向访谈问题回答的分析。


4.6检查完整性和冗余

检查建立起来的映射、人物模型的特征和目标,查漏补缺。


这里比较重要的是:如果发现两个人物模型仅在一些人口统计数据方面有区别,就需要去掉其中一个重复的人物模型或者调整人物模型特征让差异更明显。每个人物模型至少有一个显著的行为与其他人物模型不同。


4.7指定人物模型的类型

对所有的人物模型进行优先级排序,以确定主要的设计目标。我们的目的是为了从这些人物模型的集合中找到一个代表性的人物模型,他的需求可以通过产品的一个界面满足,但是又不会剥夺其他的人物模型的权利,主要是6种类型:

【主要人物模型】

主要人物模型就是这样的一个代表人物模型,通常情况下一个产品只有一个主要人物模型。


我们来认识一下这里的“界面”一词?

这里的“界面”指代的可能是使用同一数据的两个独立的应用程序;也可能是两组不同的功能合集。注意和屏幕“界面”区别开来。


没有发现明显的主要人物模型?



【次要人物模型】

主要人物模型的需求通常大部分能满足次要人物模型,但是次要人物模型还存在一下额外需求,产品需在满足主要人物模型的情况下,稍作调整满足次要人物模型

不是所有产品都存在次要人物模型,但是如果一个产品次要人物模型超过3~4个,那么产品的范围也可能过宽。


【补充人物模型】

不属于上面两种人物模型的是补充人物模型,满足上面两种人物模型的完全可能满足补充人物模型。一个产品可能有很多补充人物模型。


【客户人物模型】

客户不是用户,客户是指购买产品的人,客户人物模型会被处理为次要人物模型。


【接受服务人物模型】

接受服务人物模型也不是产品的用户,但是会直接受到产品使用的影响,如接收放射性机器治疗的病人就不是机器的界面使用者,但会因为一个好的界面接收到更好的服务,接受服务人物模型属于次要人物模型。


【负面人物模型】

又称反人物模型,它用来告诉和团队成员这种人物模型绝不是产品的设计目标。


4.8进一步描述特性和行为

使用第三人称叙述方式来描述人物模型的态度、需求和痛点,帮助设计师和其他团队成员理解人物模型的动机,通过同理心做出符合用户心理模型的产品。好的叙述方式是快速介绍人物模型的职业或生活方式,简略的描绘一天的生活,包括抱怨、关切和兴趣等与产品直接相关的信息。



在开始对人物模型作进一步描述时,我们可以为人物模型选择照片。

                                 图片来自:书籍AF4


4.9临时人物模型

在时间、资金等受到限制,或者公司无法/不愿相关支持而无法进行人物建模工作时,我们可以创建一个临时人物模型,让团队成员明确我们的目标用户是谁,他们的需求和目标是什么?

临时人物模型基于设计师对用户行为和目标的猜测,可以通过利益者访谈、主题专家以及现有市场数据等定性研究来获取用户数据。



因为临时人物模型建立在有限的用户数据上,所以存在一些隐患,如:聚集错误的设计目标;聚焦正确,但是可能漏掉一些与众不同的特别行为等等。但是有总比没有任何人物模型要好,至少让团队有一个可以参考的方向。


下面这张图可以作为临时人物模型的参考,来自作者:Suzanchoy

图片来自网络:作者(Suzanchoy)


五、总结

在这一模块下,笔者主要想做的是提炼上面的知识,总结一下人物模型需要哪些内容,见下图:


下面这张图可以作为人物模型的参考,来自作者:Suzanchoy

图片来自网络:作者(Suzanchoy)


既然借用了这位设计师的两张图,在这里也推荐一下这个作者:Suzanchoy,有兴趣的同学可以通过英文名进入他的个人网站,还有很多其他优秀的作品。



OK,预告一下,下一篇更用户场景和需求设计,88~


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