用户研究方法总结

        我们所有的日常得设计都是围绕用户进行的，因此在设计之前，我们必须知道用户的需求--用户想要什么，用户的潜意识需要什么？通俗点来说本文就是在总结挖掘用户需求的常见方法。其实我觉得设计其实就是在不断地探索人性，了解人的心理。然后设计出一款产品来迎合与适配人的心理，让人愉悦，然而大部分产品不是让人愉悦，常常会让你有所“惊讶”。闲话不多说，直接进入正文吧。

        用户研究的方法我们可以从态度与行为，定性与定量，产品使用背景，产品开发阶段这四个维度来说，其中有很多需要注意的小点。

 1.定性还是定量研究？

           定性研究通常是直接获取数据，一般的研究方法如焦点小组（一群人坐在一起讨论，但是它的缺点是这群人中会受到单一的人（主导用户）态度的影响），用户访谈（用户访谈算是用的比较多的定性研究方法，但是它的实现成本和难度比较大，并且一般需专业人员，其中，访谈问题如何设定，访谈环境氛围怎么营造，访谈过程中提问者会不会引导被调查者回答问题，这其中有很多门道）；定量式研究一般是间接获取用户数据，研究方式很多---调研问卷，网站反馈挖掘，后台日志等等。但是获取数据后不管是定性的还是定量的，都要牵扯到数据分析问题，首先我们要判断数据的真实性与可用性，用户经常是心口不一的，Sony公司曾经想要生产一款CD但他们想要了解黄色和黑色那个受欢迎，问的时候有相当一部分人说喜欢黄色的，然后在他们临走前，调研人员告诉他们，可以从门口的框里带走一台CD作为对他们的感谢，结果出乎意料，他们相当一部分人“说了谎”，黄色几乎没人拿！这就告诉我们，用户研究很考验用研人员的综合素质和用户经常心口不一。

2.调研的目的是要了解用户的行为还是态度？

            如果是了解态度的话，之前提过的定性定量方法都可以，而用户行为，则有更多的方法来了解，例如眼动测试（用在画面上的浏览热区，例如表单设计中文字与输入框的对齐方式的研究，页面中搜索框位置最佳放置的研究，用户在页面上浏览路径的追踪与用户和页面的视觉交互都可以用）；卡片分类法还是依然经常用在网站设计中，了解用户在信息中的心理模型，从而帮助你建立信息架构；A/B测试通常用在产品新功能的发布，但是不知道用户的反馈和行为与态度，此时分流--可以先在一部分用户中试行，如果反响良好再进行全面推广，这其中的难点是给那部分用户先试用？

3.产品使用背景

            要做的最后一个区别是在研究中，是否使用产品或是如何使用产品。可以被描述如下。

            自然地或是接近自然地使用产品----下意识的

            脚本化使用产品（按照预先安排的方式使用）---观察细节，一般是为了提升用户体验

            在研究中不使用产品-----研究比可用性更广泛的问题

当选择在研究中自然使用产品时，目的是尽力降低研究本身对结果的影响，以便于尽可能了解真实的行为或态度。很多人种学实地研究致力于此，但是依旧总是出现一些观测偏差。拦截访问调查（Intercept Survey）和数据挖掘/分析技术是定量研究中这类使用产品方式的例子。产品使用的脚本化研究(s cripted Study )是为了集中观察非常细节的情况，例如在重新设计流程的时候。脚本化的程度根据不同的研究目标可以相当多样化。例如，一个基准研究（benchmarking study）通常相当严格地脚本化，于是可以产出相当可靠的可用性标准。那些不要求使用产品的研究用来检查比使用和可用性更广泛的问题，例如品牌研究和跨文化的行为。混合的研究方法使用一种创新的形式使用产品来达成目标，例如，参与式设计允许用户与设计元素交互，并重新排列那些设计元素，并且讨论为什么他们要做出那样的选择。

注意：图表中的大部分的研究方法能 够在一条或者多条坐标轴上移动，并且在一些研究中两个方向是很平均的，经常是为了同时满足多种目标。例如，现场研究能够关注人们说什么（人种学面谈ethnographic interviews）也可以关注人们做什么（拓展观察extended observation）；合意性（desirability）研究和卡片分类都有定性和定量两种版本；并且眼动研究也可以是脚本化的或者是非脚本化的。

4.产品的设计的不同阶段所采用的用研方法也不一样-----从时间维度来区分

   

  

其实这莫多的方法，具体用那种，还是要从以上四个维度来合理地选择，你要是知道你用研的动机是什么，自然你就会选最好的方式--动机决定行为。另外如果想要做好用户调研了解用户，最好有一定的心理学基础知识，我们要了解用户的潜意识？用户行为与态度背后的动机？用户是怎么做决策的？用户的情绪与影响因素？用户是怎么感知世界的？用户的记忆机制是什么？人格？群体人格？还有很多设计中常见的心理学知识。。。对设计来说，设计真的很重要，可以先从《设计心理学》--设计必看，《心理学与生活》--讲心理学基本的常识与理论，比较晦涩，《怪诞心理学》，《乌合之众》---主要讲群体心理学，从心理学角度看个体与群体之间的关系与影响。如果可以，再看看数据分析之类的书，毕竟用研也是需要分析数据的，这又是一门科学。这也是写给我自己。。。毕竟学无止境，苦海无涯。这是我的总结！

关于用户研究建议推荐一个网站：https://www.nngroup.com/articles/service-blueprints-definition/ 国外很权威的用研网站，里面有很多文章与视频干货。都很经典。。