如何以用户体验思维来解决其他工作需求？

以前看大神的设计心得，基本会说： 拿到设计需求，不要一上手就开始做，思维比执行重要，设计师和美工区别就在于思维。

我一脸懵逼，内心os：拿到需求，脑子一片空白，能拼拼凑凑做出来就不错了，思维是什么东西，我根本不认识。

但是至从我走上交互设计这条路，好像也get到了一点心得。而且，我发现用户体验的思维不仅可以用到产品设计，还可以用来解决其他工作需求。

本文想通过这次拿到的一个视频制作的需求来简单谈谈心得。 

前两天运营那边向我提了一个视频的需求，如下。

需求：将现有视频剪辑合成，制作3-5min宣传视频。

目的：通过此宣传视频可以让甲方知道本公司可承包视频制作能力。

 

然后，我按照惯例问了一下：视频要什么风格，放上什么内容？

无一例外得到如此回答：我也不知道呀，我全权交给你了，你先做出来我看看。

我： 。。。。。。

这次我并不急于打开AE开始拼凑了，我先要理清思路。

我认为，我们可以将每一个需求的解决都可以看成是设计一个产品，解决的结果有输出物，输出物即是产品。

如：我这次拿到的需求是视频需求，我的最终输出物是视频，我就把视频看做一个产品。

OK，我们知道我们的产品是什么了。那么我们如何通过产品设计中的用户体验思维来解决问题呢？别急，我们先来了解一下用户体验。

用户体验可分为五个要素：概念层、范围层、结构层、框架层和表现层。

这是做产品的必不可少的五个要素，但是其他工作需求不需要那么细分，我将它们简化并用通俗易懂用二字词语解释，就是：内容+组织+呈现。

 

一、内容

内容是用来帮助用户认识和理解产品是什么，能用来做什么。可以说没有内容，就没有产品。内容的组成主要有两部分：产品本身介绍和针对目标用户的内容。

1.1产品介绍

产品设计中可以通过以下几个方面来介绍：告诉用户我们的产品是什么？提供哪些服务？解决什么问题？用户的使用场景？等等

用我拿到的需求为例，这次的需求通过宣传视频介绍公司的其中一项业务——可承包视频制作。

所以我们的产品是通过视频形式来给企业提供解决方案，包括微课制作、企业宣传、销售案例和产品介绍等。

这里值得注意的是，因为我不是业务部门的，所以我对公司业务并不是很熟悉，我是跟需求方沟通过才确定的。这里也可以看出拿到需求不要一上手就做，要充分思考，有问题就沟通，掌握真实需求，在一大程度上避免了反复改稿。

1.2目标用户

用户体验本质是以用户为中心的设计，所以除了产品本身的介绍，我们还需要针对目标用户给出他们想要的内容。

主要通过以下方面考虑：目标用户是谁？使用场景？有什么特点、需求、关注点？

回到我拿到的需求，本公司所有业务都是为企业服务的，所以宣传视频面向的客户是企业，所以目标用户就确定了：企业相关决策者。

在他有相关视频需求时，他会想具体了解一下本公司的服务，那么他的关注点会有以下方面：

你们是不是有能力做这个？你们是怎么做的？你们的成品是什么？你们的成品质量好不好？你们产品是否对我们有帮助？合作成本高不高？怎么联系你们呢？

所以根据目标用户的关注点，我们就可以在宣传视频中展示相关内容，如下图。

1.3总结

所以根据上面两点，我们可以把这次需求需要的内容罗列出来了。

二、组织

上面我们已经知道我们的视频需要呈现的内容，但是内容比较混乱，所以需要通过合理有序的组合展示在用户面前，便于用户理解。那么问题来了，如何组织呢？

我觉得很多东西都是有规律可寻的，简言之：有套路，而且一般前人都帮我们归纳好了，我们要做的是学习+活用。

关于内容组织，我曾在网易UEDC看到过一篇关于企业级官网设计的内容呈现顺序中得到启发，其思路如下图（感谢网易hhh）。

那么，如果换上我的内容，我想应该是这样的，如下图。

OK，到这里我们的内容组织就完成了，接下去就是如何呈现了。

三、呈现

其实在拿到需求的时候，呈现的方式已经确定了，就是宣传视频形式。但是即便是视频形式也有很多类型，如实拍、动画、实拍+动画等。

具体的呈现形式要结合需求方要求、能力和成本等多方面考虑。

经过多方权衡，我的选择是通过简单的扁平化动画+剪辑形式，制作时间1.5天。

相关截图如下。

 

最后，我想说并不是通过以上的思维做出的产品就不会改稿了，产品设计都是需要反复迭代的，其他的工作需求也不例外。

但是，通过上述思维，我们的设计更严谨，设计有出处，进行谈（si）判（bi）时也更有说服力。

Bye~