我有故事，你有酒吗？---用户体验故事4要素

公众号停更了好久，好久没跟大家聊聊交互咯。年终冲刺KPI你们懂得。今天先发一篇文章喜迎2018年，希望我们新的一年有更多的收获，成就更好的自己，在交互设计的道路上沉淀更多有价值的点，不断成长。

鸡血打完咯，偷个懒把最近的一次部门分享搬到这里来供大家鉴赏一下。

 

我要开始我的表演咯~

 

为什么大家都爱听故事

生活中经常出现这样的场景，宝宝们总是要听歌睡前故事，一个不行还要再来一个。其实在我们成年人的世界也喜欢听故事，读书的时候上课总是神游，当老师开始讲故事，我们才能进入听讲状态。 

说完了孩童时期，来聊聊少年时代， 跟职场人相关的场景，著名的电梯演讲大家并不陌生。乘坐电梯这短短几分钟的时间里，如何获得投资人的青睐，对你的产品有兴趣，引人入胜的故事无疑是最好的敲门砖。大佬也是喜欢听故事的，我们都一样。

 

为什么大家都爱听故事呢？这跟我们的大脑息息相关，听故事会使用大脑更多的区域，大脑对时间有更丰富的体验。例如：写到嗅觉的部分会激活嗅觉体验，写到关于环境的描写会激发人产生联想。你会享受这种经历，更深入理解故事中的信息，记忆的时间也会更长久。这就是为什么畅销书籍改编成影视作品会非常考验导演的能力，读者从书籍中联想到的远远比导演呈现的更多，并且乐于享受这种过程。

“走进森林中有一座小木屋，轻轻推开木门，首先印入眼帘的是一桌香喷喷的饭菜，红烧肉的香味，。。。。。。（一个吃货的联想）”

 故事元素

一个好的故事包含4个要素，第一，人物即围绕哪些用户展开的故事；第二，场景；第三，做什么事即用户的行为习惯，日常行为描述；第四，画龙点睛之笔情节，是否结合了用户使用时痛点引起共鸣？

2.1 人物

用户体验故事的人物角色即不是实实在在的用户，也不是产品设计团队凭空创造出来的人物，从用户调研中发掘出来的。成功的产品并不能满足所有人，而要从数以万计的调研问卷中把用户进行分类，归纳提炼出产品的主要用户类型，次要用户和边缘相关用户。

按照行为来划分用户

按照行为来划分用户是一种常见的分类方法，首先要找到用户的行为变量即活动，能力，动机，技能。

活动---用户的使用频率和工作量 比如数据分析师更多的使用报表工具，销售人员更偏爱统计分析后的数据帮助他提升销售业绩，等等。

能力---跟用户个体相关，指的是用户的受教育程度和学习能力

动机---用户使用产品的原因

技能---与产品领域相关技能

 

受访用户和行为变量对应

行为和用户相对应，定义每个分组的用户形象，为每个用户形象添加逼真的个人信息，从每个用户分组中提炼出来一个关键用户，这时候用户不但拥有抽象概念也变得更加真实化。

 

划分用户类型

用户变成的单独的形象呈现在你面前，接下来要由用户体验人员来划分用户类型，分主次划重点。主要人物，次要人物和补充人物的划分也决定了产品定位和方向。

 

快速介绍

介绍人物的职业和生活方式，描述一天的生活，包括抱怨，关切和兴趣与产品直接相关的信息。描述人物的行为和痛点而不是介绍如何解决，在某种形式上就创造了认知失调，营销的本质（广告效应）就是制造认知失调。心理学的角度上讲，人总是想把自己的行为合理化，平衡化，一旦有认知失调必然会用实际行动去调和这种失调，从而产生购买的行为。

 

2.2 场景

体验故事中的场景分为两种，使用场景和推广场景。

使用场景---还原用户的真实使用场景，最能够打动人的，因为它与客户息息相关。

推广场景---面向潜在客户或者是客户的潜在需求疏于市场推广范畴；站在市场推广角度发现的商业目标作为场景。

2.3 用户行为

用户行为基本上涵盖了3种用户，新手，中级用户，专家级用户。用户在一天当中发生的行为以及使用产品频率定义为用户的日常行为。潜在需求和特殊需求的使用频率一般不会很高，最终满足中级用户需求产品才能获得成功。

2.4 情节

能调动起来用户情绪的关键点。大家都喜欢跌宕起伏的故事，有个happy ending就更加完美咯。能触发用户情感的产品，最能留住用户。

小结

从用户调研中发掘人物角色，按照用户行进行分类，定义用户类型划分主要用户，次要用户和补充用户，从而定位产品方向；使用场景和推广场景相结合构成故事结构；用户行为的描述丰富故事的层次感；关注用户使用痛点从而调动用户情绪最终留住用户。故事从用户中而来，最后用产品还给用户一个更优质的用户体验这才是用户体验故事的关键所在。