B端交互的一些思考

如何让B端用户快速的学习和使用产品，是B端产品面临的一个很大问题，B端产品很多是功能堆砌，庞大而复杂，我刚刚接触到B端时，没有从C端的思维中跳出来，站在交互设计师的角度，还常常向领导提议砍掉某些功能，优化体验，后来对B端有越来越多的理解。

B端更需要在用户体验和商业价值之间做好平衡。

在B端产品的前期阶段是功能为主的，企业购买我们的产品是为其工作服务的，某项功能的缺失会导致其工作流程无法完成闭环，企业当然不会购买这样的产品，这也就导致产品的商业价值无法体现。比如我负责的收吧云店产品，有很多商家需要物流配送的功能，而早期我们没有接入这一功能，这就将很多商家拒之门外。因此在B端产品前期，功能全 > 体验好。一款功能完善的B端产品才能更好的体现出其商业价值。但在C端则不然，功能庞大，而每个功能没有流畅的使用体验，C端用户会分分钟将其卸载的。

那B端产品体验就不重要了吗？那交互设计师的价值何在呢？

体验当然重要，只是早期我们需要把更多的精力放到功能的完善中去，确保用户在使用中能够达到任务闭环，当然，每一项功能的良好体验也是交互设计师需要负责的。另外，如何把一系列复杂的功能做到让用户快速学习，驾轻就熟，也是对B端产品经理和交互设计师的考验，需要将产品的范围层和结构层深入挖掘，做到良好的功能规格和信息架构。

下面是收吧云店改版前后的对比：

改版前，四个主tab：装修、订单、预约单、店铺，装修并不是高频操作，放到第一个tab主要是让新用户进来可以更快速的感知店铺的呈现形式，其实完全可以换另一种形式来引导用户，而让app首页发挥它更大的价值；改版后，信息架构更清晰，订单、店铺功能区分明确。

在功能保持不变的前提下，将产品的信息架构做了调整，能够让用户在需要某个功能时，可以快速锁定路径，找到所需要的功能。

下面谈一谈我理解的B端产品与C端的区别

1、使用人群

B端用户是某一行业的特定人群，使用该产品来完成某项工作，非目标用户基本很难转化

C端用户是广泛的大众，任何人都有可能成为某C端产品的用户，只要能够达到用户的需求，即使是非目标用户，也有转化成目标用户的可能。

2、使用目的

B端用户使用产品往往是完成某项业务、工作，是企业需求

C端则是以生活、娱乐等为目的，是个人需求

3、使用频率

B端产品使用频率由业务本身决定，相对而言使用频率固定，一旦购买了该产品，为了完成任务需要，就必须在任务出现时使用该产品，使用时间相对集中固定。

C端产品则完全取决于用户的个人喜好与需求，可以在同类产品中随意选择，多数是利用碎片化时间去使用某个产品。

3、使用场景

B端使用场景固定，通常是为了完成某项事务，去使用该产品，一般为工作场景

C端的使用场景复杂，有任意的可能性：路上、吃饭中、地铁里，和产品定位相关

4、使用人群的专业程度

B端产品根据业务不同，使用人群不同，但都是专业程度比较相近的人群，很少出现使用人群的背景差距巨大的情况

C端根据产品定位不同，使用人群具有更大的差异化。

5、B端产品需要比C端更简化，提高使用效率

B端产品的使用者往往是为了完成某项任务而使用该产品，和他们的个人需求无关，需要花费更少的时间去完成这项任务。因此要做到每个功能都有明确的任务指向，不需要附加的功能，比如C端电商产品，核心功能是购物，附加功能如评价晒单，没有评价功能，依然可以满足用户的购物需求，只是体验变差而已，C端产品可以靠附加功能打动用户，比如网易云音乐的评论；B端产品则需要摒弃这些附加功能，B端用户不会花费时间去探索产品中的附加功能，这些功能的存在会增加B端用户的学习成本，对他们来说是一种干扰。

以上是我基于自己所做B端产品浅显的看法，由于做B端还不是很深入，切入面比较窄，做B端产品半年，经历一个对B端的认知过程：1.B端就是功能堆砌吗？我们难到不以做一款好用的产品为目标嘛？——2.B端没人关注使用体验，有功能就能卖。——3.B端功能是基础，良好的体验是追求。站在商业价值的基础之上，把每个B端用户当做C端用户去服务。