设计师，怎样更好地跨部门沟通

在我10年的职业生涯中，做了n年的产品设计师，n年的创意产品创业者（仍在路上）；既做过需求提出方（甲方），也做过需求接收方（乙方），还有同时身为甲乙方的时候。所以有幸能站在双方各自的角度来看问题。

做设计师时，我常常觉得没有话语权和存在感，太多的工作付之东流。刚入行时常抱怨企业各个部门难沟通，用户需求无法一手把握到，自己的作品不断被调整修改，感觉就像挨了记闷拳一样难受。对方表面称你为牛逼的设计师，背后称你为“美工”。

沟通，几乎是所有设计师的痛点和难点。

渐渐地，我们了解到设计过程中的“跨部门合作”，是一个必然可以找到灵感的地方，也是一种让设计师随时update设计在项目中的定位和价值的实用方法。

从这些交流中，可以找到项目的灵感和突破点：

1.与企业，与用户多沟通，理解他们“说话背后的意思”，观察他们的行为，分析他们的动机，这些问题的本源就是灵感的来源。比如对方说“我想要一个像XX品牌一样好看、大气的遥控器”，你要明白在他的概念里“好看”、“大气”分别指的是什么。比如在User Test中观察用户在使用的哪些环节中有停顿和犹豫；分析潜藏在用户表明的需求下面的真实需求；增加你考虑问题的广度和深度，这会给你的产品注入生命力。

2.与结构工程师多沟通，了解所谓“这个倒角太小，做出来需要花不少的代价”。这些细节对于设计的影响。在这个过程中了解方案落地的难度和预算。以后你就知道在哪些环节可以优化。

3.和厂商多沟通，了解执行中的困难和成本。比如效果图上很漂亮没有用，甚至常常prototype和批量成品之间都相差一百台整容手术。只有最后厂商的批量成品做出来漂亮才是真漂亮。

4.和销售多沟通，和市场部门多沟通，知道怎么才能让一个产品被市场接受，从多角就度来审视自己的设计。既要叫座又要叫卖的设计才是好设计。

产业链里的各个部门，都会有自己关注的重点。如果设计师足够了解各个部门的关注点，那么设计师在其中的作用其实就是糅合各种因素，从多角度作综合考虑设计方案。设计师做设计，很少是做给自己看的，更多是做给甲方/需求方的。最终的最终，设计应是做给使用它的用户的。所以要多做沟通，获得灵感的同时，也帮助你做出更好的设计。

如何沟通？

我们的交流方式要尽可能清晰有条理。自己要是混乱的话，整个交流的局面就更不忍直视了。

1. 能通话说清楚的事情，就不要打字说。能面基就不要通话。越直接的交流，带来的信息偏差就越少。

2. 最终一定要多角度确认，避免误会的发生。交流完后，最好让别人自己重复一遍，以确保交流的含义被最大化的传达了。

不要害羞，觉得自己提出的问题，别人会笑话你太傻太死脑筋，会被说“这种事情自己猜一猜也知道了~”。宁愿傻一点，到时拯救世界的就是你那么傻傻的一问。最后大家会感谢你“还好你多问一句！”即使没人感谢你，也能避免你许多工作上的浪费。

3. 挖掘冰山在水面下的部分

交流时，尽量说深层次的原因，而非说表象和解决方案。提到原因的交流才是深度交流，只流于表象和解决方案的交流，往往容易曲解彼此的真实想法。

比如，当我和设计师讨论一个方案时，我会说，“你可以按照a方法做，或参考b方法。但是我不确定这是不是最好的方式。我需要解决的问题是xxxxx。请探索出最好的方式。”如果我只说了a和b两种方法而不解释这样做的目的，对方会按自己的理解来猜测动机，最后做出的方案，往往无法达到你的目的。反之，如果我们关注的是解决方案的目的的话，那发生变动的可能就会变小，设计师发挥的空间和工作的乐趣/积极性也会大很多。

4. 确认的沟通需要有文字上留下来的信息，让双方能随时查阅&审视。一来，好记性不如烂笔头。二来，甲乙双方之间扯不完的皮，只有白纸黑字才是最好的规范和保障。

每个人都有义务把交流变得尽可能的清晰。不论你是设计师还是需求方，都不要吝啬在“交流”上花费的功夫和成本，不然你将为之付出更惨重的代价。