来一个与设计相关的分享

       收集了一些资料，带来一些干货，虽然是产品层面的，但是我感觉是与视觉设计是有关联的。设计归属于产品。视觉设计回归自然是最朴实的理念，这与人的情绪、潜意识、集体人格等息息相关。

       视觉设计的表现形式是被动的，表现的画面通过视觉传达到人内心，这和语言主动传达有所不同，如我告诉你这是什么你潜意识里会接受这样的传达而认知这是什么，但如果我只通过画面来传达并没有明确告诉你答案，可能会根据你主观上的理解来猜测这到底是什么，这个时候就会出现差异化及大量分歧。视觉营造的更多是感官、潜意识层面的东西，因此存在很多体验者自我的主观因素，审美无法统一。

       从视觉设计深层次角度上来说，其实参合着潜意识、防御、说服这些关键词。

举个例子：

三大产品经理做出了全世界最大的三个社交网络产品，他们分别是：

• 做出了Facebook的扎克伯格

• 做出了QQ的马化腾

• 做出了微信的张小龙

这三个人有一个共同点，就是性格内向、不爱社交。

为什么性格内向，甚至有社交障碍的人，却会做出亿万人依赖的社交产品？

分析案例一：一次失败的用户调研

       我先不回答上述三个大佬性格内向不爱社交这个问题，而是谈我的另外一个观察。

大量沟通能力强、长袖善舞的人，比如优秀的销售人员、BD人员，很难成为优秀的产品经理。 比如马云校长。

我给你讲一个沟通的场景。

       曾经有个大佬让一个原先做销售做得很优秀的女孩尝试做产品。

这个女孩长得漂亮，沟通能力强，擅于在公司抢资源。她自己申请转行做产品经理。

公司就让她试试。先让她拿着公司产品的交互稿，去跟几个抽样用户沟通，做她的第一次用户研究。

       我在之前讲到过，用户就是普通人，他们不会像产品经理一样，有一个思考框架，知道如何有层次地表达感受和体验。作为一个用户，他的表达是混沌的、完全没条理的。

       在这个女孩的沟通现场，大家乱糟糟地发言，有人讲自己的观察，有人讲自己的感受，有人讲自己的评判，有人讲自己的需要，有人说自己的请求和愿望，有人则直接开始讲故事。

       这个女生越听越觉得乱，最后终于忍不住了，说：“要不还是我先来给大家介绍一下，我们产品的设计想法。”

       于是她施展销售的说服功夫，把所有人都说服了。大家认为公司的产品设计得很好，很有道理。于是用户沟通会友好地结束。

这是什么？这就是一次失败的用户调研。

为什么用户会口是心非？

分析案例二：一个正确的用户研究场景

       Sony准备推出Boomboxes音箱，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点小组，来讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色。

       经过这一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。

       这次会议后，组织者对小组成员表示了感谢，并告诉他们，在离开时，每个人可以免费带走一个 Boomboxes音箱作为回报。他们可以在黄色和黑色之间任意挑选，结果每个人拿走的都是黑色音箱。

人为什么口是心非？用户研究到底要怎么做？

因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。但是，我认为在这个场景中所谓“正确的话”，并不代表这个用户真实的选择。

       所以，如果我不是在公开的角色中，或特定的场景下，我回家自己看个影片、选个产品，还是会按照自己的真实需求来。

       所以不要被言辞迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。

好销售和好产品经理的区别是什么

       我们围绕着人的情绪、潜意识、集体人格展开。

• 体会各种人的情绪与潜意识；

• 不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；

• 看到人基于潜意识流露的真实选择。

只有当你能做到以上几点，你才有了做一个好产品经理的开端。

一个好销售擅长的就是打破防御， 因为任何一个人对销售人员一定是防御的。

• 销售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源：自己的外貌、仪态，产品包装、价格折扣。

• 从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜。

• 从用户潜意识层面，再抓住用户心理上小小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。

这是一个好销售干的事。

       一个好产品经理，则是根本不让用户启动防御。我相信视觉设计的初衷也是如此，不启动防御=自然。

       因为一个产品没有表情，没有声音，无法拉住用户的衣服苦苦哀求，甚至不能让用户多注视一会儿。

       一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。

为什么？ 

因为，意识即防御。

       所有的思考，其实都会让你产生顾虑。你让用户思考，就是让用户戒备。一个不会说话的产品，根本没有消解戒备的机会，所以马化腾非常推崇的一本书叫Don’t Make Me Think，翻译成中文核心意思就是“别让我思考”。

       对用户防御的态度和敏感度，也是一个好销售和一个好产品经理的区别。

你会发现好的销售人员都是有攻击性的。为什么呢？因为他的工作就是要突破别人的防御，他们对突破别人的防御是有成就感的。

       好的销售非常懂得在与人直接沟通中，如何适当地给对方压力，抓住对方意识与潜意识的抓手，说服对方。在这个过程里，他自己也会获得足够的快感和红利。

产品是被动的艺术

       但是像扎克伯格、马化腾和张小龙，他们为什么不爱社交？

本质是因为在社交中，如果碰到别人对你建立防御的情况，你就手足无措。你不愿意突破别人的防御，也就没办法在社交中获得快感，长此以往就越来越不爱社交。

快手的创始人宿华，其实也是这样。

       这些优秀的产品经理退到网络背后，根据数据看到了人们在独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出的自然选择。他们对用户的行为不评判、不教育，最多就是柔性地引导，多半的时候只是默默响应和持续地服务。

       快手的宿华曾经说：“让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系。”

       这个说法有点玄，但是很真实。

作为静态的产品，其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。

        一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。烟酒营销大师李克曾说过：包装的经验，最核心的一条就是——规模感。

       明明是烟草新品，但是包装一定要让用户觉得很熟悉。 

       熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

潜意识是如何形成的

       说了这么多潜意识，潜意识是心理学里非常重要的词，有志于做产品的同学一定需要花时间去研究。我们潜意识里已经存在的东西，是什么时候被放进我们的潜意识中去的呢？简单说，有两种情况。

一种是在你童年的时候。

       因为那个时候什么都不知道，还没有建立意识和防御去辨别。这时的观念就会直接进入你的潜意识，成为你最内在的感知、你本能情绪的一部分。

       所以为什么说要了解一个人，需要了解他的童年。你想了解一个人的关系模式，最好是了解他童年时与亲近的人之间的互动模式，这几乎就是一个人一生的模式。

另外一种情况，是一个听上去很玄的词——催眠。

       “催眠”这个词其实是来源自一个德语词汇，本意是“绕过防御”。但是让中国人一翻译，就搞得很玄乎。那催眠怎么做呢？本质就是绕过防御。讲催眠的书有一大堆，做产品的人应该系统地学学。

• 微笑是一种催眠，因为它会让你放下防御。

• 重复，是非常重要的催眠，这是我们生活中使用的最重要的方法。

       所以李开复讲，重要的话要讲30遍。

       比如雷军是个催眠大师。我们经常听说他劝人，能一劝8个小时、10个小时。从心理学来说，这 其实也是一种催眠策略。这么高强度的疲劳战术，对方总有意识松懈的时候，只要一松懈，重复的想法瞬间就被植入他的潜意识中了。

       所以大家都说雷军给别人刷ROM的能力很强。另外，“送礼要送脑白金”，这种持续重复的广告也是催眠。一些社会观念无孔不入的传播也是催眠。

       如果我们有共同童年，曾经在同一个单位里，在同一个文化场景中，被反复灌输一些观念，其实我们就被共同催眠了。

       我们会有相似的观念，被类似的观念束缚，有了共同的样子，这就是集体人格。比如湖南人有湖南人的样子，东北人有东北人的特点。

从公司来讲，联想人有联想人的样子，腾讯人有腾讯人的特征，阿里人的特点又和这两家公司的人不一样。

所以如果你为一个集体做产品，需要研究集体人格。

       回到视觉设计上，毕竟设计是归属于产品的，在设计作品时可以充分的去了解作品的定位及目标导向来引用以上的情绪、潜意识、集体人格等关键点最终传达内容。比如许多优秀的交互设计是不设防的，无防=无需用户思考=自然。就好比有些功能展现无需引导就可以让用户知道如何使用。比如看到红黄搭配会联想到麦当劳，看到绿色标的杯子会联想到星巴克，这既是催眠，潜意识里的强调，合理的应用一定能给人熟悉感。结合适当的人文，集体人格的特性就能被体现。万物果然是相生相克的，相互联系的。

       回归我那句话：内容先于表面，人文先于形式，改变现状，化繁为简，以小见大！