5大你需要远离的客户特征（以及你应该怎么做）

没有什么比遇到一个“坏”客户更能让你的生活变得痛苦的了。有时你不得不远离这种类型的客户，对于从事服务行业的任何人来说，这都是一个艰难的决定，你不会想要破坏你和客户之间的关系的，所以不到万不得已，通常最好的途径是化解你和客户之间的关系，继续前进。

那么，你应该如何判断是时候终止你和客户之间的联系呢？今天，我们将讨论五种情况，告诉你如何判断这种情况，以及如何巧妙地解决。

1.付款问题

你和客户之间“决裂”的首要原因是很大原因是在经济上，也就是在付款的问题上。不管你的付款规则是什么，你都有一种期望，希望客户会在约定的时间及时地开发票和付款。

如果你按时间表开发票（每月计费是常见的），客户应该在合理的时间内支付。

只要你在约定的时间内完成了约定的任务，不支付、延迟支付或支付金额少于约定金额等行为都是不可接受的。这会影响你的现金流，也可能影响你支付账单和管理你的业务的能力。

所以，以上客户，你可能难以接受。

你可以试着这样做：

对账单和付款等经济问题，你需要直截了当。让客户知道你应该按时得到报酬，逾期付款将导致逾期费用，如果一再延迟，你将暂停项目的推进。

2.不断的要求

每一个客户应该都会想要更多的东西——更多的解释，更多的设计理念或者另一个不同颜色的版本。这些客户会花费你很多时间和金钱！

当它偶尔发生时，这是一件很平常的事情，毕竟每个客户都希望自己的东西将会是行业中最好的一个。但是客户不断地在范围内蔓延会变成一个大问题，他们并没有给你公平的待遇，而是免费得到服务。

无论你多么需要或者“偏爱”这个客户，你都需要马上进行一次对话。不要小看对话，有时候，仅仅这样就足以阻止范围向更糟糕的地方蔓延。你也可以在你的工作合同中包含一定数量的限制或修改次数说明。

但是如果客户做无限制的要求的话，那可能是让他们走的时候了。

你可以试着这样做：

如果你已经进行了对话，但是它并不起作用的话，你需要对接下来的工作量进行评估，不要免费提供任何东西。你将在这里学到两件事：

· 他们如果足够喜欢你或者你的想法，他们一定会继续支付你所要求的合理的额外费用，对于这种客户，你可以提供一个挽救关系的机会。

· 对于听到需要支付更多费用而选择离开的用户，你只要顺其自然就行。

3.不匹配的风格或设计

即便是最好的设计师和最好的客户在事情上都会存在分歧，这让每个人都很痛苦。

是时候找到一个能帮助他们的设计师，而不是一再坚持。你需要其他人的帮助，从这些压力中拯救你。

你可以试着这样做：

坦诚对待设计风格上的差异，认识到自己不适合。尝试向客户提供两个选项，并将它们与更匹配的视觉联系起来。重申你所做的事情，并认为将来你可以做得更好，这样分手就更容易了。

4.不道德的或言语粗鲁的客户

最坏的情况是你被要求做不道德的工作，或者你面临着来自客户的一些辱骂行为。

很明显，对于这种情况，你要不假思索的立即切断这种关系。

你可以试着这样做：

在这种情况下，一定要保持相关的聊天记录。保存你觉得不合理的请求，以及你对客户做出的反应。提供简洁的回复：告诉客户你努力与客户保持积极、专业的关系，但是你无法满足他们的要求。承认你知道他们对此可能并不愉快，并立即终止关系。不要责怪客户或过度解释，如果工作还没有完成，但已经支付相应的款项，请务必提供退款，以便你可以走得越快越好。

5.你讨厌这项工作

有时候，你会遇到一个很棒的客户，能够和你一起工作得很愉快，但是你实际上并不擅长或者喜欢这个工作。这是最难提出“分手”的客户，因为你讨厌放弃他们，即使工作让你很痛苦。

这可能发生在项目过于普通或超出你的技能或客户需求方面（如果你是一个网站设计师，所有的项目却都是关于平面印刷工作的，这可能是一种紧张的工作关系）。

但是如果你确实对实际的工作并不热爱的话，你需要告诉你的客户，并积极的寻找解决的办法。

你可以试着这样做：

向客户解释他们的需求在你的能力范围之外。给他们一个过渡期去寻找另一个设计师——一到两个月是可以接受的，如果可以的话，做一个推荐。重申你擅长的工作范围，并为他们继续做这项工作。这是一个很好的提醒，你和客户有时需要多人来完成不同类型的任务。

总结

有时你学会挑选客户，因为客户本身也是一个你需要解决的问题，但也有其他时候，你必须让客，只是因为你有更多的工作比你能处理。这些选择可能很困难，但这种决定将从更长远的角度来提高你的生产力，并为客户提供更好的经验。

记住，放弃一个客户很像放弃工作。你要诚实，优雅地去做，与客户展开一个公开而真诚的对话，说明原因，他们可能会有同样的想法。同时尝试提供推荐，这样客户就有了选择。

图文来自：design shack 

由深圳网站建设公司-Clh翻译编辑整理