思含不会教你怎么写文档（四）-红包与用户体验设计（内附小彩蛋一枚）

前几天和前辈聊天的时候，他就给我举了很值得思考的例子，他问我如果我接到一个需求，要做微信红包的功能，我会怎么考虑。这个问题主要考查的是设计师对于产品战略层面的理解和用户体验层面的理解两个方面，首先从产品战略层面来讲，一是希望使用微信的人数增加，即大量吸引新手级用户，所以需要较为有趣的、互动性更强的方式来拉升这部分增长率，二是需要用户对微信的使用频率增强，即增加用户粘度，综合以上两点，这个微信红包游戏需要简单易操作，且因为涉及到钱，这是一个很敏感的点，所以操作流程不可太随意，也不能太过保守，三是从时间轴来看，当时这个需求上线时间是春节前，以往的国人习惯来说，春节发红包和收红包是过年的必做事情之一，而此时上线这个功能，更方便了一部分发红包的用户，为将来无线终端的支付做铺垫；其次从一名用户体验设计师来讲，作为一个目前市场上没有的新功能，处于试水阶段时，要做的就是更有趣的吸引用户使用，并且尽量将其流程简单化，容易上手且互动性更强。

这里要特殊关注的是，用户对于银行卡的绑定流程。从发红包的人产生意愿开始，点击某处触发新页面，在用户输入相应金额之后，点击发红包，发现自己需要从银行卡将这部分钱拿出来，再发给对方，因为需要将这个动作完成，所以一定要将银行卡和微信进行一个绑定，这是一个毫无异议的流程。收红包的人，接受到相关推送，以拟物化的方式点击打开红包，接下来钱去了哪里呢，是银行卡还是微信中的某处，以后再给别人发红包的话，就可以直接从微信钱包中直接发送，也许pm会觉得，当然是回到收红包人的银行卡里去，不然用户会觉得微信将他的钱拿走了。

而实际上在最开始的时候，收微信红包是不需要绑定银行卡的，这个需求十有八九就是用户体验设计师坚持的。首先，用户在接收红包的时候不绑定银行卡，流程相对缩短，这有利于用户更加快捷的完成这个动作，既体会到了拆红包的快感，又不复杂到完全不想用这个功能；其次，收红包的人身份如果在将来的某一刻，转换为发红包的人，他也不需要绑定银行卡，除非他的钱包里没钱了，这样复杂性也降低了很多，即路径更短且有需求的时候，需求量则会大大提高；然后，更有互动性的循环，加上有趣的方式（抢红包），会在一定程度上模糊钱的概念，有利于接下来商品平台的推广（还记得京东之前在微信中有商城么，手动微笑）；最后，真的有需求将钱包中的钱（收到或抢到的红包）提现的时候，也就是用户有想将其取出的欲望，那这个时候为了达到目的且确认钱的去向，用户必然要绑定银行卡，这也是情理之中的（就像你去取款机取钱的时候，一定要插卡并且输入密码，你才可以取到钱）。

那这就是以用户使用场景和产品定位为中心，以时间的线性方向为角度思考问题，将当下需求最大化，并且做好相关后续准备，当然其中也有用研的同事分析出微信的用户群体是怎样的使用群体，待发展的使用群体又是什么样的，产品的同事更加会关注作为一个需求，怎样将其最大化展现，提升页面点击率，且保证主行为流不可以有太大的偏差，用户体验设计师则要尊重用研人员给出的数据，更深刻的理解目标人群，且为其提供更好的服务，尊重产品经理的建议，且从当下情况去全方面考察需求的实际意义和用途，带着发展的眼光去看问题，这样才能做出更好的设计。

所以，各位设计师们，加油吧（手动比心）。

小彩蛋：

目前处于年后用人高峰期，另一片文章有关于应聘和面试的内容，希望和大家一起探讨。

这几天稍微有些高产，请叫我假装高产小寒寒，争取入职之前把《交互设计沉思录》全部看完，相关的内容也会在周末之前全部放出来，喜欢的话动动小手点下关注，手动笔芯～