团队协作之服务设计项目分享

项目名称：云乐汇儿童玩具租赁v1.0（服务设计项目）

项目周期：2个月

团队人数：12人

分组形式：前期分4组，每组3人，设立组长一名，配一名副组长，以防组长临时有事补上，后面根据人数变化动态调整分组。

担任角色：项目负责人，统筹安排项目的同时也是高效的执行者

以下是团队协作做项目过程的经验分享。

刚刚接到这个项目的时候，我先按照三步曲走：熟悉项目＋队员沟通＋执行计划。

第一步，作为leader应该是团队中第一个最了解项目的人，包括项目内容（即我们要做什么），项目周期（多少天完成），参与人员（多少人能参与，每个人能投入的时间和精力是多少，有无特殊情况等）；

第二步，明确了产品目标之后，需要制作一份总的项目计划表，等跟队员沟通好各自的时间安排之后，就可以将任务细化到每个人的身上。

第三步，同时我还特地做了一份项目管理制度，里面包括分组说明，阶段输出物、交付时间及格式，开会形式及会后的报告跟踪，奖励制度等。让队员能约束起来，做项目时保持一个好的节奏感。项目计划表和管理制度都是经过沟通得到大家同意之后才开始执行的。

• 产品策略：

线上：

1.前期以玩具租赁+旧玩具回收再处理+线下儿童体验店快速切入市场，中期可增加早教服务，母婴交流等社交圈，后期可增加儿童教育等服务扩大产品范围，最终目标是成为开放的、共享的综合性服务平台；

2.中期可以考虑对接芝麻信用，银行系统信用等平台，免收押金，降低用户资费门槛；

3.随着生活水平的提供，儿童庆生档次越来越高，可以尝试扩展玩具派对租赁服务做为一种新的盈利模式；

4.针对科技类玩具等学习成本较高的玩具，可设置玩具教学课程功能入口，以提高玩具的附加价值，满足大龄儿童对于智力开发的需求；

线下：

完善线下反馈对接服务，增加用户转化率；

• 运营策略：

线下：

充分利用社区门店的优势，运营活动提高用户活跃度和产品推广，为商场，培训机构，幼儿园等场所提供一些玩具免费体验活动或投放广告，有针对性的加强宣传力度，提升线下用户转化为线上会员的效率；

• 功能&设计策略：

租赁：

1.把玩具的锻炼能力标签化，再结合适龄功能，让用户可以进行快速的科学的筛选玩具；

2.对于热门玩具不易租到的现象，产品提供剩余数量提醒和预约登记的功能；

3.提供玩具收藏功能，满足用户进行对比和收藏的需求，同时可以提升用户的复购行为；

4.针对租回来的玩具，儿童也有可能不喜欢或者短时间内就没有兴趣这一用户痛点，产品提供了换玩具的功能，一退一租只收取一次运费，减少用户多余的运费支出和等候时长；

回收：

玩具回收功能目前是到门店进行现场评估回收，后续迭代可支持配送员上门评估回收，以扩展玩具回收的覆盖范围和解决用户不方便带玩具到门店的痛点；

社交：

设置晒单分享，点赞，浏览量等可以提升信任类的信息；

评论，回复等功能在目前1.0版本不建议使用；

加好友这种强社交需求功能应该避免设置；

• 功能&设计策略：

1.初期版本主要分为3个功能，玩具租赁，玩具回收和儿童乐园，其他功能根据市场反馈和功能优先级迭代加入，防止出现初期产品的信息层级过深，造成用户的认知成本过高；

2.突出高频且重要的操作功能，隐藏低频非主要的操作功能；

• 功能&设计策略：

1.降低登录门槛：采用先浏览后登陆的方式，提升用户的认知度；

2.首页突出两个核心功能，租赁和回收，条目清晰高效；

3.启动页：品牌认知的建设和运营活动的展示；

4.可按年龄，种类，锻炼能力等丰富的条件进行筛选，方便用户快速找到适合的玩具并进行多维度的产品推荐；

5.玩具锻炼能力标签化，便于用户迅速了解和筛选玩具；专业推荐玩具， 强调适龄儿童的信息；

6.优化条目的布局形式，采用高质量大图，锻炼能力标签和适龄信息等可以快速呈现玩具定位的信息给用户，帮助用户快速筛选适合的玩具。

• 功能&设计策略：

1.顺应当下流行趋势，选择卡片式、浅投影、大标题、面性图标等设计风格；

2.视觉风格以清新温和为定位，选择高纯度低饱和的色彩，运营、广告等多考虑情感化设计；

3.页面风格做到细节一致，如分割线、文字字号和颜色、图标的一致性；

4.商品图片做精细化处理，做到高质量、视觉平衡。