为什么要研究用户体验

       对于很多人来说，产品设计是由功能决定的；对于很多设计师来说，设计服从于功能；但是这只适用于用户看不见的部分。对于面对用户的那些部分，包括按钮，文字，布局等，不应有功能决定，而是应该由“用户自身行为和心理感受”决定。

       用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。

       用一个网站举例：将网站比喻成大型商场，买手机作为用户目标。用户在进入商场后先简单看一下哪个区域可能能买到手机，然后向着这个方向走去，手机区域可能分为多个品牌，用户在反复查看是否有该品牌，幸运的是用户恰好走在的这个方向是卖手机的区域，同时有这个品牌的手机，用户买到了自己心仪的手机，开心的离去；但是，还有一种可能是用户一上来就走错了方向，没看到卖手机的区域，更不用提买手机了，用户受够了，找到一个商场人员询问卖手机的区域在哪里，找到了，用户开心的离开；没找到，用户受不了了，不开心的离开。网站中的导航和搜索，在大型商场中就是地图和商场人员。目的都是解决用户的问题，帮助用户找到要去的地方，买到要买的东西。

       由上述例子可看出，每一个产品或网站都是服务于用户，用户的每一次使用，都出产生相应的体验，当人们在使用遇到困难时，那么，有趣的事发生了，他们要不觉得自己low到爆要不觉得自己正在使用的产品low到爆；可以肯定的说，这是不理性的。但是，网站没有按照用户期望的样子作出反馈，这不能说是用户的错。但是用户仍然觉得特别的不爽。这时，用户选择弃用了。想把用户从网站赶跑的最佳方式就是让用户觉得不爽，一切不按照用户期望的方式作出反馈，没有比这更便捷的方法了。

       不管用户用一个APP还是用网站，都是“自助式”的使用方式，没有说明书，也没有任何的培训，想留住客户，除了用户不得不使用这个产品外，最简单的方法是让他们足以应付使用这些功能，最终得到想要的结果，其中一些小的不愉快还是可以忍受的。

       越来越多的企业意识到，提供优质的用户体验是一个重要的，可持续的竞争优势，不仅仅对网站，对所有的产品和服务也是如此。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，定期饿决定了客户是否会再次光临。如果一个网站不销售任何东西，那么信息则是这个网站最主要的目标之一，能够有效地传达那些信息则是重中之重。仅仅把那些东西放在那是不够的，他必须采用一种能够帮助人们理解和接受的方式呈现。否则，用户永远不会发现你所提供的服务或产品是用户正在寻找的。

       “特性”和“功能”是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响，同一类的产品很多则拼的是用户体验，如：前段时间美团外卖挂了，多扣款事件，用户并没有多大影响，很多用户第一时间投入饿了么的怀抱，解决午饭问题。

      

       不错的用户体验不一定会增加用户，但是不好的用户体验，一定会流失用户，在当下“拥有用户者的天下”的时代，维护好用户是需要持续不断努力的，提高用户体验则是维护用户的基本手段。