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如何打造全链路设计师

281天前发布

原创文章 / UI / 观点
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用“论坛移动化社交探索方案”实例,讲述如何培养产品思维 + 心理学理论,将自己培养成一名合格的全链路设计师


2017年阿里开始招收全链路设计师,引发了业内很多的讨论,甚至有人预言说UI设计师的岗位将会被逐步替代。你是否认真思考过,为什么大公司会出现全链路设计师這个职位?

 

下面说说我的看法:

 

1.从“设计”本身来说,正如设计大师原研哉所言“仅仅是依靠设计的才能谋生并不是成为一个设计师的充分理由,一个真正的设计师,应该能够丰富设计这一概念” 。职位和工作内容本身并不应该成为你限制自身设计能力发展的理由,不断的思考与再创造是身为设计师基本素养。

 

2.从App生产流程来说,根据用户使用感受分析,“用户体验设计”贯穿产品功能设计-运营方案设计整个流程的始终,其中任一环节都对用户使用产生影响。但是在大部分的公司流程中,设计师的介入时间比较置后。



全链路设计师,更符合现代设计对“设计”的要求和定位。在App生产流程中,能够更合理地介入全局,实现低成本的沟通合作,高效率的落地实践,在优化用户体验的同时成全产品需求。

 

以下用实例为大家分析,想成为一名全链路设计师,应该如何从项目伊始加入产品功能规划,方案陈述和沟通,实现项目有效推进。




斯坦福大学的心理学家 Phillip Zimbardo博士认为,指尖有如此之多的信息可以轻而易举地获得,从而加快了我们的生物钟。他曾经对《赫芬顿邮报》的记者说过:“科技使得人们对于那些要花几秒以上去完成的事物失去了耐心。”

這使得在当前互联网时代,科技的进步为生活带来巨大的便利的同时,用户对科技的要求也越来越高,社交不知不觉中被贴上了以下标签。



「论坛-BBS」作为90年代兴起,80后/90后重要的PC交流平台,它的精华贴详细而冗长,跟帖繁多并杂乱。在信息大爆炸的当下照搬PC上的交互方式,并不能方便有效地满足用户需求。「论坛」到底该如何在手机上转型呢?下面以一款汽车论坛为例,分享下手机App上论坛加强社交属性方面的探索。





1.需求功能分析


XX汽车平台App的论坛有增强社交的需求,比如:加强用户活跃度、提升论坛解决问题的能力、吸引更多年轻化的新用户,但是当前页面状态限制了這些业务的实现。


提炼在以下几个方面:

    1.1  首屏结构:用户打开论坛页面后-直接跳转去自己常去的论坛,页面利用率低

    1.2  内容形式:以资讯类列表样式为主,论坛属性不明确

    1.3  交互方式:交流入口隐藏较深,用户沟通成本高

鉴于以上因素,此款App需要重新规划首屏结构,并建立一套新的内容形式和交互体系,来满足业务及用户更强的社交需求,培养新的用户行为模式。

 

 

2.用户心理分析


《设计心理学》的作者唐纳德.A.诺曼,在书中提到“设计中的一个重要环节——设计者把对人的了解和对项目功能的理解结合起来。”良好的设计起始于对功能需求和用户心理诉求的融合。


根据数据统计,将用户年龄和行为划分,把此App用户归纳为以下三类人群:


   80后,此款汽车App论坛模块的忠实用户

主要特征为:习惯性的行为方式,不喜欢改变,更喜欢简单易用的事物。规则定义者,汽车相关经验丰富,多为问题解决者,多数用户拥有大V账号,有固定的社交圈


   85后,此款汽车App论坛模块的活跃用户

 主要特征为:与时俱进的行为方式,不喜欢等待,更喜欢高效快捷的事物。工具使用者,使用App目的明确,多为问题发起者,更关注“买车”和“用车”相关内容,社交圈忠诚度不高


  90后,此款汽车App论坛模块的目标用户

 主要特征为:不规律的行为方式,不喜欢传统,更喜欢时髦新鲜的事物。规则打破者,表达及发声欲望强烈,渴望被关注,更擅于互联网交友。

 

针对以上用户群体心理特征,以用户心理诉求为基础,完善此款App加强社交化的功能需求,便是本优化方案的设计初衷。






根据韦伯定律用户心理行为的研究,原有事物的细微变化及差异值相对较小的改变,对用户造成的心理影响较小,更易于被用户接受。

本方案建议在保留原有“论坛”的同时引入新的同等级内容频道“圈子”,以尊重老用户行为习惯为前提,将新的内容结构及交互方式潜移默化的渗透给用户。营造新的社交氛围来吸引更多的年轻化参与者。





1. 论坛模块首屏重构,提升利用率

经过以往改版数据分析,结合《U一点料》书中提出的首屏影响用户转换的理论。本方案将首屏结构进行了以下优化:


一、横向结构划分

左侧调整为阅读信息区域,将标题、辅助信息、用户信息等都集中在左侧。右侧调整为操作行为区域,将查看更多、菜单选择、切换等用户行为调整到右侧。在方便用户操作的同时实现不遮挡重要信息的效果。




二、竖向结构划分

首先.将内容权重展示根据用户心理特点及操作习惯进行由上而下的排序

其次.在此基础上,划分功能区域。左上角为重要信息区,同时为论坛模块的情感化运营区域,用作位置信息告知、运营传达。屏幕高度2/3区域为手势操作热区,将左右滑动、点击操作等操作集中在此区域。



2. 首屏自定义,运用大数据智能推荐

根据用户行为模式数据,分析用户操作频次、停留时长,智能定义用户论坛模块首页为“论坛”或“圈子”,在节省用户操作的同时,引导用户使用“圈子”,培养用户新的行为模式。







1. 内容形式:将传统论坛的PGC改为UGC

圈子:内容形式同样以短文和图片为主,這种形式更吸引用户并且方便用户查阅,有利于信息的传播。同时,增加视频和音频等内容形式,丰富用户浏览和解决问题的多样性。




通过“2017年中国移动互联网年度报告”显示,微博和微信和QQ空间为90后日常使用App,使用频次和受欢迎度排位靠前。而这三种App的内容形式正是以短文和图片为主。

 

2. 交互方式:增加沟通方式,入口外露

圈子:在本方案中“圈子”按照使用场景和操作频次分成多种维度,引入了三种沟通方式。



一、关注+私聊,一对一沟通

用户通过“关注”发表者,即可在“我的关注”页面找到当前发表者进行私下沟通。考虑到“私聊”并不是大多数用户的日常需求,同时为保证用户不被频繁打扰,本方案中适当弱化了這种沟通方式。


二、发表,一对多大众沟通

這种方式为“圈子”内容的主要输出方式,同时是以90后群体为代表向其他用户展示自我、发出问题的入口。但是根据大众心理,用户不会高频率不断发表文章。故此,這是本方案中鼓励用户同时制约用户的沟通方式。


三、针对单条内容的大众沟通

“评论”、“点赞”、“收藏”、“分享”,這种方式用户沟通所付出的成本最低,也多为大众所接受。例:网易新闻、网易云音乐的段子手,多在评论区产生,也是本方案中推崇的沟通方式。

 

以上内容便为大家详细解析了什么是圈子,也是本方案为方便用户自主沟通、调动用户参与感,培养用户归属感方面的尝试。





1. 场景模拟,从问题发表流程和解决问题的结果分析:


使用场景模拟1:

用户小甲在汽车使用过程中遇到小问题,需要寻求帮助


存在问题:

1.原有论坛的发表流程相对繁琐

2.原有论坛的发表内容仅在当前论坛列表展示,也仅面向当前论坛用户


结论:

圈子的发表层级比原有论坛简化;曝光等级优先于原有论坛;面向的问题解答者多于原有论坛的问题解答者。

 

使用场景模拟2:

用户小已在购买车辆A还是车辆B的问题上需要寻求帮助



存在问题:

1.车辆A或车辆B所在论坛的车主,大多并不了解另一款汽车的性能

2.当前论坛车主主观建议,无法给出客观答案

3.用户需要在两个车辆所在论坛发表两次问题


结论

圈子面向的人群更广,有利于问题得到客观解答,同时不需要用户进行2次重复发表。


2. 页面解析,从沟通层级和信息查看的效率阐述:




结论:

圈子在沟通中发表消息的流程更简洁,收到消息时提示的方式更直接,并且更容易查看原文信息,沟通和沟通结果的获得过程均不需要切换页面。





论坛想要增加社交属性,满足移动化即时通讯、快速传播信息的用户诉求。需要引入新的内容和交互形式-“圈子”。同时,原有论坛精华、专业的内容也不应该被加强社交属性的“圈子”所覆盖。所以本方案建议,“论坛”和“圈子”为同等级频道,通过大数据分析智能推荐用户更需要的“论坛首页”。


下面给大家展示一下,本方案的视觉样式:





结语:

撰写此文的目的是为广大视觉、交互设计师提供“增加说服力”的思路,“好不好看”、“好不好用”的说法并不能够为你争取到足够的话语权,产品思维+设计心理学会是你增强推动力,提升专业度的有效技能,而本文想要传达的就是這两种技能的运用方法。

在科技与人们物质水平提升的当下,只会单一技能,换言之,只从一个角度出发思考设计问题的设计师,终将会被市场所淘汰。




注:更多的页面跳转、信息处理、逻辑层级等细节并不是本文想要阐述的重点,大家有更多更好的方案或改进意见欢迎共同探讨,如有商用请尊重并联系作者。



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