B端项目中的设计——带着产品思维去实践
作为一个互联网公司的设计师，经常会被产品提醒：要带着产品思维做设计！特别是在B端项目中时，这句话就特别受用。
写在前面
B端产品通常是企业或商家出于工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。
在一个创业团队中，作为一个UI设计师+半个产品，有幸参与并见证了一个B端产品从无到有的搭建过程，觉得严谨复杂的功能流程，很考验设计师的产品思维和内容传达的设计能力，期间感触颇多，所以决定花点时间整理下，结合B端产品与C端产品的不同之处，记录下当时的所思所想。
第一次编辑这类文章，由于自己的能力水平还比较有限，好几次觉得写得不好想要放弃，后来想想就当做是工作记录写吧，也不是要传授什么经验知识，所以如果在文中出现哪些不妥的地方，还请各位站友不吝啬的批评指正。
正文
Part 01 - 在内容上需要面向使用者和决策者
用户是带着问题来使用产品的，初次接触时最关心的内容是“产品提供什么服务，能解决什么问题”，其次才是“通过什么手段来解决问题”，第一印象很重要，因此介绍清楚产品核心价值的内容是官网最核心的模块，
但B端产品相较于C端产品有一个比较特殊的点，使用者未必是真正的用户。使用者在使用过程中更多的会考虑B端产品的易用性，而决策者即决定是否采购我们产品的人，他更多的则是关注产品传递出的利益性，比如企业整体的工作效率、采购的产品的性价比、资金流与信息流是否安全、后续的服务支持等等，所以内容需要面向决策者和使用者。
我们在内容上除了说明我们的产品提供什么服务，解决什么问题之外，还可以提供品牌背书、知名客户合作案例、客户如何评价等内容来建立品牌印象，取得共鸣和信任，传递产品价值，类似这种↓↓
Part 02 - 关注产品中的协作设计
B端产品的用户决策是个分权进行和协作的复杂过程。
例如在购买过程中，一个C端用户只需自己做决定即可，但一个企业做一个决策往往不是一个人能快速决定的，需要多人协作和不同团队审核的长过程。在这个过程中会涉及到多种角色，就需要产品能在使用过程中方便互相共享信息，以便都能方便的比较参数信息如规格，价格等，因此面向企业的采购网站需要为决策环节中更高效的协作进行设计思考。
Part 03 - 化繁为简的表单设计
对于表单大家应该都不陌生，我们每天也会接触到各种各样的表格，尤其是B端项目中，复杂繁琐的表单设计，用户体验一旦被忽视，就很容易造成用户中途放弃操作而流失掉。
我在参与房地产采购的项目中，最头疼的就是无处不在的表单，比如用户在完善企业的各种信息与企业资质证明时、在发布询价的产品的参数规格等具体信息时、在编辑招投标项目要求时。面对复杂的表单信息，在尽量剔除非必要的信息后，还要对表单内容进行不同维度的分组，以建立简单清晰的信息层级关系。具体的设计表单的方法其实已经有很多前辈出过经验总结了，这里就不一一赘述了。
B端产品的复杂繁琐的表单设计，还体现在定价方面，B端的价格体系是比较灵活的，它所面向的企业用户有着更多个性化的需求，不像零售的C端产品都有统一价格。因此，在采购清单的表单设计中如何去呈现价格与其他产品信息也成了一个挑战。
Part 04 - 了解产品的行业特性，提升逻辑思维和项目思维。
B2B行业产品开发周期其实会比C端的周期要长很多，比如房地产采购，招投标流程在线下走流程从发标到中间的审核、开标、定标到结束，这个流程要走几个月甚至半年的流程，现在把这一套流程搬到线上，还要兼容不同规模不同类型的企业客户的需求，几个月的开发周期是远远不够的。然而，在创业公司中，技术团队在高层和营销团队的双高压下，很容易就选择牺牲清晰的产品规划来换取开发速度。
他们甚至会要求你，不用开什么需求确认会，单凭简单的碰头会画好的原型就开始做设计稿，然后你不假思索的输出视觉稿后发现，产品的功能流程上有一小点要修改或者逻辑上有问题需要做调整，那么接着你就会开始牵一发动全身的改几十张页面，更不幸的是这种问题在工作中还会不断出现，消磨你的耐性。
B端产品功能逻辑复杂，由于涉及到商业利益、角色权限、不同部门的协作、各个模块的衔接关系等，改动起来成本也很高，往往牵一发而动全身。这个时候就需要设计师能深入了解项目的功能流程，有较强的逻辑思维来判断功能的逻辑和流程是否走得通，而不是一味的跟着产品的原型原封不动的做设计，边设计边思考，如果发现问题也不打马虎眼，及时和组内同事沟通，反馈给老大。
很多设计师对于项目的总体的进度和计划并不关注，觉得接到需求，确认需求，然后按时交付就可以了。这样的话，你在这个项目中的贡献就局限于视觉稿输出而已，设计在项目中越来越没有话语权，后期职业发展也会有所局限。简单来讲，培养项目思维可以通过了解项目组成和自己所在的位置，关注项目进展和自己的推动力，协调项目其他成员达到最佳效率来达成。
最后
其实在产品设计上，有些设计原则是通用的，比如都需要清晰明了的信息架构、简洁易懂的交互界面、统一规范的视觉系统等等。但是B端产品和C端产品在本质特性和使用场景上有明显的区别，因此设计思考时也必然有所差别，C端产品乐于向用户传递趣味性，而B端产品更多的是需要向用户传递产品的利益性。
在项目过程中，设计师除了要不断提升自己的专业技能外，还要通过提升产品思维，来强化设计师在企业或项目中的重要性，促进项目和企业的进步和发展。如果连你自己都觉得设计是可有可无的辅助而已，对自己的角色没有足够的认同，那拿什么来支撑自己在设计的路上走下去嘞。
参考文献
葛锐 设计师如何提高产品思维？
NN Group 《B2B vs. B2C Websites: Key UX Differences》
网易UEDC B2B VS B2C 网站：关键的体验设计差异点
