《设计师要懂心理学》读后联想——第三章：人如何记忆

人如何记忆

—— 短期记忆是有限的 ——

- 不要让人们的记忆处于不同位置的内容，比如读取某一页上的文字或数字，然后再输入到另一页上。如果你这么干了，他们很可能会忘记信息，因此信息遭受打击。

- 如果要让人们使用工作记忆记东西，那么在完成任务前别让他们做其他事情。工作记忆很容易被干扰，过多感官输入会让他们无法集中注意力。

案例一：每次还信用卡，总是打开APP看下还款金额，然后再打开支付宝，选择信用卡还款→选择银行卡→输入金额（呀！多少来着？）然后再打开APP努力记下还款金额...

你是不是想说：不是可以“查询信用卡账单”吗？嗯嗯...你可以试试看。

相关的建议：如果有一天支付宝可以在信用卡账单生成时，自动显示下一次还款金额和截止日期，那我一定不会再安装银行的APP了，毕竟我都已经授权信用卡直接消费了呢。

案例二：手机上发送短信验证码，5s内如果记不住验证码，那就回到短信页面再看一遍吧。

相关的建议：

1. 如果验证码的存在是为了证明手机号码使用者是你本人，那发送验证码后系统自动判断是否本机接收了短信，读取验证码显示即可；

2. 如果你考虑技术可行性和安全性问题，那就交给技术人员吧，至少当我遇到一些可以自动读取显示验证码的软件时，我会很乐意马上点击“确认”。

—— 人一次只能记住四项事物 ——

- 能把展示给用户的信息限制在4条固然好，但也不必强求，可以用归类或分组的方式展示更多信息。

- 每组展示不多于4条信息。

- 注意，用户喜欢使用辅助的记忆手段，比如笔记、名单、日历、日程表，以减少对大脑记忆的依赖。

案例一：请马上念出你爱人的手机号码（如果没有，那就念出你最熟悉的，实在没有就剩你本人的了），我的是XXX-XXXX-XXXX。再背出你能记住的银行卡号（假如你有），我的是XXXX-XXXX-XXXX-XXXX。

    

相关的建议：对于一些常见的数字组合，不妨用常用的方式体现。比如，人民币：¥100,000,000；手机号码：138-****-****；银行卡号：****-****-****-****；QQ号：***-***-***（超过9位的自行补充）；身份证号：***-***-****-****-****；验证码：4位就够了；等等。

案例二：微信6.5.21（2017-11-03）版本更新了一个功能“消息设置日期提醒”

相关的建议：不要总认为自己还年轻，利用好一切记录工具。而且，请让设置随手可得，就像微信这样（不过，我没有找到哪里可以取消提醒）。

—— 人必须借助信息巩固记忆 ——

- 如果想让人们记住某事物，那么你必须让它重复出现。

- 客户研究的主要目的之一就是发现和理解目标用户的记忆图式。

- 如果用户已经形成了与你提供信息相关的记忆图式，请明确向他们指出那个图式。

案例一：百度地图根据你常用出发地、到达地，主动询问你的家或者公司是否在这里。

相关的建议：

1. 记录用户历史访问痕迹，例如：搜索关键字、具体浏览页面等；

2. 记得对历史记录排序，访问次数＞最新时间。

案例二：滴滴出行，当你在同一地方经常打车时段打开APP时，目的地会自动显示常去的地址。

相关的建议：可以由系统解决的问题，就不要交给用户，能省一步是一步。

—— 再认比回忆更容易 ——

- 尽量减轻记忆负担。

- 许多用户界面设计规范和界面功能都历经多年改善，以缓解与记忆相关的问题。

- 别让用户回忆信息，再认比回忆更容易。

案例一：你更喜欢填写一份调查问卷，还是确认一张流程图？

相关的建议：

1. 用户调研前，尽量先整理一些可视化的用例图、流程图、思维导图等理解业务；

2. 用户调研时，少问封闭式问题（答案只有1、2...），多问开放式问题（这个问题可能是这样...）；

3. 需求确认时，用文字定义专业术语，用流程定义业务。

案例二：推荐一个在线作品网站https://www.processon.com/ 

—— 记忆占用大量脑力资源 ——

- 使用具象词或图标，它们更容易记忆。

- 如果你想让用户记住信息，那就允许他们休息甚至睡觉。

- 当人们在学习或编码信息时，不要打断他们。

- 演讲报告的中间部分一般最容易被忘记。

案例一：请看下面这些icon。

很容易就能识别出来分别代表的是：编辑、分享、删除、上传、下载。

相关的建议：越是常用的图标，越能符合用户使用习惯，想要创新，不妨在不改变整体形态的基础上去改变，就像这样：

案例二：此时此刻，几乎在我打字按下回车的同时，网站就会提醒我“本地保存成功”，这让我可以放心地写我所想，而不用担心如果操作不当，记录的内容就丢失了。

相关的建议：

1. 系统自动保存要及时，经常使用WORD的应该都会有随时Ctrl+S的习惯，但往往也经历过写了长篇大论后软件闪退，内容丢失后的崩溃；

2. 草稿箱、备份、缓存，都是常用的临时存储方式。

—— 回忆会重构记忆 ——

- 如果你正在就某个产品测试或采访客户，那么你的用词会影响对方“回忆”的结果。

- 别依靠人们对各自经历的回忆，人无法准确记忆过去的言行和见闻。

- 酌情相信客户事后说的话，比如他们事后回想的产品使用经验或客服热线拨打体验。

案例一：用实际数据说话，例如Google Analysis：http://www.google.cn/analytics/ 

相关的建议：

1. 把重要的页面、按钮进行用户行为数据监控，大数据时代，多点数据总会有用；

2. 分析记录的这些数据，看看哪个页面更多人感兴趣，哪个时间段大家使用量更集中。

案例二：产品迭代更新，每次测试都觉得很顺利，但上线后总是存在各种小问题。

相关的建议：

1. 想要验证新产品是否易用，找一个从来没有用过的人来试试看，好用的游戏连小学生都能一秒上手；

2. 第一感觉很重要，如果一个滑动按钮只能点击，那就失去了动效的意义。

—— 忘记是好事 ——

- 人们总是会忘记一些事。

- 人们不是有意判断应该遗忘哪些内容的。

- 设计时，请考虑到遗忘的因素。

- 不要指望用户能记住重要的信息，而应该在设计时提供此类信息或提供便捷的查找方式。

案例一：几乎所有存在列表的页面，都会存在搜索框。

案例二：关键字搜索＞高级筛选。

—— 最生动的记忆是错的 ——

- 当你知道有人经历了重大或创伤性的体验时，应当记住两点：第一，他们会相信自己的记忆是真的；第二，那些记忆不都是真的！

//暂时没有想到相关的应用场景。