提升用户体验的十大原则（总结）

什么是用户体验（User Experience)？

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中 所产生的一种纯主观感受体验。

用户体验主要由以下三种元素决定。

对象：即是使用产品的用户；

需求：使用某产品来解决某种的需求；

场景：使用产品时周围的环境情况；

对象：不同对象（用户）在使用同一个产品时，他/她所关注点不同时，那么所产生的体验感受不一样。

如处理一张图片时，对于要求较高的专业人士时，左侧ps用起来好用效果也非常好而右侧美图秀秀处理图片局限性太大。非专业人士喜欢右侧的美图秀秀非常方便快捷，而左侧PS太过麻烦处理效果也不好。因此用户不一样，同一产品给用户的评价和体验不一样。

  

需求：能更方便、舒适、快捷的满足用户需求的产品带给更好的用户的体验。

如目前流行的直播产品，用户的基本需求是能和主播进行互动，因此产品设计会在指定区域有留言和送礼，这样就满足直播产品的基本互动需求；但一些用户的需求是能特别受到主播关注，那么产品设计需要付费送礼，屏幕也会有显眼的送礼特效提示，主播也能更好关注到送礼用户。直播的送礼排行榜是用户自己潜意识需求但又没有直接能提出来的需求，排行榜设计是挖掘用户潜在需求，满足用户能看到自己送礼情况。 

场景：在使用产品时，场景不一样，产生的体验感受也不一样。

例如下图通过产品两种界面UI，左边适合夜间或光线不足场景下浏览，右边适合白天或光线充足情况下浏览；如果白天使用左边界面UI就会看不清，晚上使用右边界面UI就会很刺眼，因此同样产品在不同场景下给用户体验也不一样。

用户体验的十大可用性原则

1、可见原则（Visibility of status ）

在界面设计中需保证界面的内容可见、状态可见、变化可见。

界面内容可见，能有效减少用户困惑，如果无任何可见及提示，用户会对当前状态产生疑问。

2、场景贴切原则（Match between system and the real world ）

从场景出发去考虑用户使用的功能。以下为两款车主开车时抢单界面：

为车主抢单界面，需结合车主在开车过程的实际使用场景进行分析，界面需简单易懂方便操作。

3、可控原则（User control and freedom）

用户要能对当前界面情况清楚的了解及控制。一旦用户操作出现错误时要有相关设置能恢复原来的状态。

以上界面有撤销和重新开始等恢复步骤，用户能够很好掌控当前操作，不用担心每一步操作出错。

4、一致性原则（Consistency and standards ）

在同一个产品中，只有同一套需要用户接受的规范、逻辑或交互文案。同一个产品有不一样的规范和逻辑会导致用户的学习成本急剧增加，同时也会让对某一功能习惯的用户在其他功能上不知所措。

如以上关于猫咪为主题的界面，从图标设计到相关文案等都与产品主题一致。

5、防错、防呆原则（Error prevention ）

要尽量用足够的提醒和设计，让用户不要混淆、犯错和发呆。特别是一些新用户在不够熟悉的情况要确保他们操作顺畅。

6、协助用户记忆原则（Recognition rather than recall ）

在需要记忆某些信息时，产品功能上要帮助用户记忆，提供必要提示。

QQ的登录页面，当输入一次账号后，会记住账号名，下发有记住密码功能帮助用户记忆密码。

7、简约易读原则（Aesthetic and minimalist design）

产品界面足够简单，内容易读。这个原则包含两点要求：第一，产品的所有文案都应当非常简易，可读性强；第二，产品界面要足够清晰（画面清晰、逻辑清晰），便于用户快速找到自己需要的信息。

   

8、容错原则（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）

使用产品要向用户提醒犯错的可能，当出现了任何问题，告诉用户为什么会出错，并提供给用户挽回犯错的方法。

例：发邮件时提到附件相关内容，则在点击发送同时会提醒用户没有附件是否继续发送。

9、灵活高效原则（Flexibility and efficiency of use ）

用户在使用产品是，要方便、高效地完成任务。

 

当刚刚拍照或截屏后进入微信对话框，则在左侧显示是否要发送刚刚拍的照片，这样能有效协助用户快速完成任务

10、恢复现场原则（Resume the scene）

适应用户的碎片化使用习惯，在各种切换和退出返回时，要能有恢复现场的能力。

    

例上图分别为苹果和安卓系统程序切换，能在几个应用之间切换，其显示都能回到离开前的状态。