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【体验】设计过程中完全可以避免这些雷区

139天前发布

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设计师/产品人在做产品的道路上或多或少会踩到一些雷,你为什么不吸取前人失败的教训,成就最牛逼的自己呢?

    在互联网产品圈里,用户体验一直是被格外推崇,几乎每一个产品经理都会把用户体验挂在嘴上,即便是一个产品菜鸟也会在言谈间说出一番诸如:“做产品的一定要把用户体验放在首位之类的话。说今天是一个体验为王的时代,一点也不过分!那究竟什么是好的用户体验?先留着这个问题。

我们先来看一下什么是烂的用户体验!


页面加载时间长!很长!特别长!超级长!

    在网页端来说,当用户进入一个网站后,如果网页在30s内没有被加载出来(当然包括用户自己的原因,网速,带宽,电脑运行速度等),都会让用户不喜欢甚至讨厌你的网站。当然30s是理论上的说法,像现在一般的电商网站,都是要求在3s内加载出来。(实在加载不出来,那就想想如何预加载吧,“骗”用户先留下来等我加载完)。时下,网站可能快要过时了,大部分人都是通过手持设备进行网上冲浪的,在手机端,app内一般好的体验,都是无等待间隔的加载,除非实在需要耗费巨大流量的情况下才允许让用户等待(当然聪明的设计师常常会使用有趣的加载动效;图片的预加载等)。

无限制的使用各种炫酷的动效

    不可否认的是,在一些app应用内,适当的用一些有意思,符合产品调性的动效,可以给用户带来眼前一亮的不同体验。但是无限制的使用各种动效(开发者是来秀技术吗?)造成app的内存大,耗手机资源,在用户体验方面可以说不是一般的差。主次不分,让用户根本没办法聚焦产品的核心功能

页面排版过长

    在app产品的使用过程中,信息的布局和展示是非常重要的,一般很少有用户有兴趣看几屏以后的内容(不要拿自己来举例) ;90%的用户,打开一个页面,只浏览第一、二屏的内容,就以为看到了主要内容,而不会向下滚动。在产品设计中,一个过长的页面很容易引起浏览者的视觉疲劳,更何况大部分浏览者很有可能在浏览一屏后,切换至其他模块中去了。

不友好的导航

    产品导航有很多类型(汉堡导航、标签栏导航、拖动导航…)不友好的导航是最影响用户操作的,不能让用户很方便的找到自己想到的内容。用户无法完成线性操作(用户来到一个页面不知如何返回上一页,不知道当前页面是在哪个栏目下的)这样会导致用户的理解难度增强,提高了产品的使用门槛,很可能用户来了一次就不会再来了,一个好的导航类型/方式,是产品成功的一个因素。移动端的产品若没有良好的导航设计,简直就是体验的灾难。如果用户想要查找一个内容,只能通过不断的杀进行重启app才能找到,那么着一定不是个好的产品。

过期的信息

    如果一个产品很久不更新信息/处于一个产品运营假死状态,那么很容易让用户产生反感,并且对产品的品牌形象大打折扣(当然如果是时讯类的产品更为重要)试想一下,你在使用某款产品的时候,几天看到的内容都是一样的,或者是看到一个优惠/促销信息,点进去查看,发现活动早就过时了,是什么感觉?一定会觉得是这个产品在忽悠人吧!(过期的新闻、过期的促销信息、活动信息都是致命伤)

页面交互控件的不统一

    用户在使用产品的时候,同一个控件,竟然是两个截然不同的结果,用户在使用过程中,还得考虑,这个控件和上个控件是不是一样的,这个位置的操作是不是和前一个页面的操作是一样的。好的产品是“don’t let me think”,你这个是“脑子不动要生锈”。用户都是“傻得”,千万不要站在你的角度来臆想用户是多么的聪明。相信我,按照最傻的方式做,考虑最傻的形式,你一定会发现不一样的结果!照着我说的去做,你一定会再回来给我点赞的!

页面没有视觉差异

    什么是一个好的产品,体验一定要好,体验包括了页面的设计,给予用户第一感觉,如果页面没有视觉差异,页面设计就会很”平”缺少”层次感”,缺少视觉冲击力和亮点,或者是突出错重点,这是没有经验的设计师设计时最容易犯的错误。把一大堆信息铺天盖地的展示到浏览者的眼前,你认为他会记住多少? 页面设计要吸引并引导浏览者来观看你想推广的内容或产品。尽量通过色彩的冷暖、远近,突出想要突出的。弱化该弱化的。

说了这么多烂的用户体验,那到底什么是好的用户体验呢?

有三点:

第一,首先要超出用户预期,能够给用户带来惊喜。

    好产品一定要超出用户预期,在用户使用的不经意间,发现了灯火阑珊处的你。这就是为什么产品会在各种极限情况,报错情况,空页面的情况...都会有一些小惊喜给到用户。这就是做到了站在用户的角度,让用户无意间会发现那个美。

第二,好的用户体验要能够让用户有所感知。

第三,好的用户体验,是从细节开始,并贯穿于每一个细节。

    产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节(一个按钮、一个图片、一段文字)做得好就成为产品致胜的关键。很多产品人一上来就要谈愿景、战略,这并不一定是对的,所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题,如何让用户使用起来感到愉悦,对我来说,这才是非常重要的产品观。

 

  那么你一定会问我怎么才能知道什么才算是真的好的用户体验呢,很抱歉,其实我也不知道什么才是。在产品还没上线前,产品经理/设计师会根据自己以往的经验/项目总结,来设计出大部分用户可能会接受的设计/产品。但是一旦当产品上线后,那么就由不得英雄主义了,所有的优化和改版都是基于产品上线后的数据(业务数据、行为数据)来进行的。始终要以结果为导向,数据为真实驱动。

      产品经理需要始终牢记的是,闭门造车永远设计不出优质的产品,好的产品经理都会形成调查问卷、收集数据的习惯,而且这个习惯要从产品框架搭建开始、到产品正式上线之后,并贯穿于整个产品研发的始终。

所以说:作为设计师/产品人,在产品上线后,应该保持以下习惯。

1、学会调查

      随着互联网行业的日益发展,我们所能接触到的产品大多都比较成熟,其实在背后,问卷和调查可能都已经经历了很长一段时间,大多互联网在传递产品价值的同时其实也是在收集用户的价值,就好像在一个APP里我们总能看到收集用户反馈的端口,其实背后都隐藏着设计人的良苦用心。

2、敞开心扉

      我们常常说产品人不能固步自封,而应该敞开心扉,时时刻刻准备好分享你产品的故事,不论是公司内部、家人朋友,或是身边的陌生人,当你分享后,他们会毫不避讳的告诉你最直观的用户体验,也许那就是你最需要的调查数据。

3、目的清晰

      产品经理计划要做的工作之前,要先充分了解要用户的需求,然后再用专业去满足他们。只有目的清晰,获得的数据才是真正有用的数据,产品的功能设计才能做到人见人爱。

      今天,用户体验的重要性从来没有发生过改变,它只是一个不断发展,不断被革命化的一个概念,如果不具备发展的眼光就无法真正读懂用户,以及读懂他们的需求和渴望。如果你对用户体验的理解仍停留在互联网最初发展的那几年,我要说的是,真的,别让你眼中的“用户体验”误了产品的发展。

      多数人能够成为很厉害的设计师,很厉害的产品经理。凡事都会有所谓的套路,当你熟知了解某个行业,或者多个行业的套路时。你会站在更高的视角看待问题,同样你会走的比人家更远更快。所谓的套路,是基于个人而言,可能你有个很好的导师能够告诉你以往的经验。但是我更认为,套路是通过一步步看似笨拙的努力不断总结不断归纳。

      以上内容,是我不断总结的观点,仁者见仁智者见智,不足之处还望加以斧正~



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