用户体验中最重要但却经常被我们打破的规则

我们天天都在谈如何提高用户体验、产品易用性、可用性，但我们往往会忽视产品体验设计中最重要的规则，可能也是现实生活中最重要的法则。

在这篇文章中，我们将来做一个小的实验，并且解释规则的重要性，以及产品设计中的用户体验意味着什么。同时提出这种现象对组织管理、项目协作和效率的影响。

我不会告诉你什么是米勒定律，但本文将探讨、实验测试“米勒定律”这一心理现象，通过这个练习以此来更好的理解并学习它。

测试1

步骤一：开始阅读下面的内容之前，准备一根笔和一张纸，做一个简单的小练习。

下面是20个名词，阅读并尽可能的记住这些词汇，不要说话，一分钟的时间，读完之后向下滚动，直到看到步骤二的内容。

好了，看到这里就停止了

步骤二：用刚才准备的纸和笔写下刚才你记住的词汇，认真思考，不要返回去看。如果向上看，这个测试就变得没有意义了。给自己半分钟左右的时间，当你确认把你能记住的词汇全部写下来的时候，滚动到上面，对照一下你一共记下来了几个名词。

我相信，除了少数的人，你会像大部分人一样，只会记得5-9个名词。数百个实验已经证明了这种记忆的极限的普遍性。当我第一次在《交互设计精髓》中看到这一定律时，就明白它对于产品设计有不可忽视的影响，因为这种自然限制在影响着我们的阅读效率和工作效率，短时间内记忆7个左右信息普遍规律被称为“米勒定律”

米勒定律：魔法数字7

《神奇的数字：7±2：我们信息加工能力的局限》（   The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information）是美国认知心理学家乔治·A·米勒的一篇重要论文，   1956年发表于《心理学评论》（   The Psychological Review）。  
1956年，米勒最早对   短时记忆能力进行了定量研究——“神奇的数字：7±2”[1]。他注意到年轻人的记忆广度大约为7个单位（阿拉伯数字、字母、单词或其他单位），称为组块。后来的研究显示广度与组块的类别有关，例如阿拉伯数字为7个，字母为6个，单词为5个，而较长词汇的记忆广度低于较短词汇的记忆广度。通常，口头内容的记忆广度（阿拉伯数字、字母、单词等）强烈取决于朗读这些内容的时间[2]。其他一些因素也影响到人类标准广度，因此难以将短时记忆或工作记忆的能力限制在许多组块内。但是，Cowan (2001)[3]认为年轻人的工作记忆能力为4个组块（儿童和老人较低）。

此外，当用户需要完成一项需要努力认知的任务的时候，人的大脑可以记忆7个信息。因为人的大脑在试图记忆的同时，也在处理着各种各样的刺激和执行着各种不同的任务。米勒定律背后关键的概念在于“组块”，意思是将不同的信息组合成一个完整的格式，比如“computer”实际上是一个大的“组块”，被组织成知觉格式塔（格式塔心理学）。如果这些字母被重新排列了，那么将是8个单独的信息块儿，分组块是信息组织的关键原则，也是我们用户体验和组织规则的基础。

规则

信息组织尽量不要超过9个类别，尽可能的少

我们添加到“用户界面”中的信息越多，这些信息就会变得越无效。对于初次使用的用户来说尤为重要，因为他们还没有将这些信息储存到他们的长期记忆中，或者成了为了习惯行为。这些规则甚至不断的在被BAT这样的公司打破。

更少的“组块”可以创造简洁的设计。日新月异的社会，越来越多的产品，产品功能也变得越来越丰富，使用起来也越来越难，因为用户在使用的时候需要管理、记忆更多的信息。这也告诉我们好的信息设计是多么的重要。

“米勒定律”同样指出，设计过程中要有预见性，有适当的规划至关重要。当我们不断的为产品添加新的功能时，我们的产品界面必须能够适应这些新功能，而不会破坏已经创建的视觉基础和交互逻辑。毕竟重新建设需要大量的成本。

与米勒定律相关的一个感知现象被称为首因效应和近因效应。这些术语分别用来描述我们如何记忆在体验开始和结束时感受和记忆到的事物，而不是体验过程中的事物。例如，一个列表，我们更容易记住开头和结尾的内容。

来自百度百科的介绍：

系列位置效应，是指记忆材料在系列位置中所处的位置对记忆效果发生的影响，包括首因效应和近因效应。系列开头的材料比系列中间的材料记得好叫首因效应或者首位效应；系列末尾的材料比系列中间的材料记得好叫近因效应或新近效应。

这一发现给设计和商业造成了一定的影响，如果用户在一段任务流程的开始和结束时记住的内容更多,那我们如何利用这个规则设计积极的影响，并且如何利用这个规则减轻负面影响，什么时候才是真正的开始和结束？我们是否应该在列表的开始和结束来放置更重要的内容，这些是否真的可以提高用户留存和增加点击率？这些都是设计师和产品经理在研发产品的时候需要注意的问题。

米勒定律适用于生活中的方方面面，比如如何设计一个相对复杂的任务：通过减少每个组块儿中元素的数量（不超过9个），当用户使用你的界面时，确保用户的大脑可以最大限度的记住这些内容，当项目列表变得很长时，可读性和易读性会变得很弱，就需要用户花费额外的时间来阅读或搜索。

对于追求精致的用户体验和用户体验时代已经到来的趋势下，坚持米勒定律尤为重要。用户在第一次使用你的产品的时候，如何不能再第一时间清晰的了解你的产品、看懂你要告诉他们的内容，他们将会丧失继续浏览和阅读的兴趣。所以在这之前，我们需要花费大量的时间，认真仔细的规划我们的设计方案。

除了信息组织之外

我们生活在一个信息呈指数增长的世界里，如果不适当的组织信息和任务，必然会降低我们完成任务的效率。这就是为什么我们要聚焦，要放弃你生活或者产品中不能带来高质量投资回报的事物，产品和服务同样受用。这同样符合帕累托原则。即80％的结果来自20％的投资。你是否每天都在忙着做太多的事情来提供工作效率？你的团队是否使用了太多的协作工具？或者你有很多的团队成员吗？或者你们的信息超载而致使效率低下，导致混乱？

米勒定律告诉我们，人类在有限时间内处理信息的数量是有限的，信息过载会导致分心，从而对性能和效率产生负面影响。企业应该寻找使用户、员工、利益相关方更易消耗和理解信息的方式方法。可以通过放弃造成认知符合的工具或产品，减少团队成员的数量，甚至根据我们对工作的认知记忆来组织部门。

心理学家Mihaly Csikszentmihalyi曾经提出的“心流”，在《心流:最优体验心理学》 （米哈里•契克森米哈赖 (Mihaly Csikszentmihalyi)一书中有提到。人们在心流状态下最为快乐，这是一种对正在进行的活动和所在情境的完全的投入和集中。这是一种人们因为过于沉浸在一项活动中而忽略身边一切事物的状态。心流的概念与处于最佳状态的感觉一致。心流状态是内在动机的最佳形式，在这里人可以完全沉浸在他所做的事情中。这是一种人人都有时会有的感受，它的特点是一种强大的吸引、投入、满足和熟练，而在此期间暂时性的关注（时间，食物，自我等）一般都会被忽略。

那么，如果你认为给员工提供更多的工具，认为是提高了他们的性能，但是米勒法则再一次告诉我们，情况并非如此，对于完成任务，少就是多Less is More！

我们该如何应对

1.关闭所有不必要的消息通知（桌面、手机微信等等...)

2.放弃你几乎不会用到的东西

3.停止检查你的的各种收件箱，最好用1个

4.掌握1-2个软件，不需要很多（软件只是工具，完成任务才是目的）

...

从现在开始聚焦！

测试2（补充）

该测试是对测试1的改进方案，同样的，准备纸和笔，一分钟的时间阅读下面的内容，并尽可能多的记住下面的内容：

到这里结束...

不要向上看，用纸和笔写下你刚才记住的内容，确认写下了全部你记得的东西，返回再对比一下，你刚才记住的有多少。

原文链接：The Most Important Rule in UX Design that Everyone Breaks

翻译整理：胡兵兵