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百灵鸟APP体验报告及优化方案

302天前发布

原创文章 / UI / 观点
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对百灵鸟APP体验过后,结合用户体验五要素和用户数据来梳理了产品体验优化点及解决方案

                                             战略层

                                             范围层

                                             结构层

                                             框架层

                                             表现层



战略层-产品定位

1.产品定位

百灵鸟运动APP是一款运动类手机软件,集各种运动工具于一身,围绕足球、篮球、网球、羽毛球、跑步、骑行、户外、健身、高尔夫等上百种运动项目,基于运动圈,整合运动达人、俱乐部、活动、赛事等于一体的手机应用,并为运动爱好者提供高质量的体验服务。


2.用户群

它的用户是80~90后的年轻人,他们有以下特征:容易接受新颖的事物,追求健康生活,喜欢表达自我的生活方式,从中透露自己的生活态度以及个性,同时通过社交网络寻找到与自己拥有相同兴趣爱好与生活态度的人,并享受一起运动带来的快乐,打造属于自己的运动圈。


3.APP的属性

它是一款To C的工具类APP,同样也是运动爱好者社交平台,用户目标是快速高效的完成所执行的任务(订场地;办交友),且在运营方面更倾向年轻;快乐;积极向上的态度来策划活动方向(比如街头篮球赛事;健步行;羽毛球争霸赛等等),通过社交网络串联起用户,让用户转变为自媒介来分享运动的快乐心情是该款最终目标。


战略层-需求分析

1.目标用户的需求

1)用户能够方便快速预定到适合的运动场地。

2)能够发布线上运动项目。

3)加入运动圈子,和好友一起挥洒汗水,体验运动带来的快乐

4)寻找并结交具有相同兴趣的人(加好友),并且获得归属感。

5)运动知识(热身方法;运动尝试;运动课程等)_未上线

6)增加附近的运动友人的社交功能_未上线


2. 1V1对应的解决方案

1)增加预定场地功能;随时随地预定身边的场馆

2)增加约运动的功能,让爱好者相互切磋技艺~

3)增加俱乐部和赛事功能,运动从此不会孤单,形成完整的运动圈子。

4)增加约达人功能,运动达人带你玩~

5)增加运动资讯类模块;运动小贴士集成在约达人发布模块

6)增加查找附近的运动友人的功能,为用户提供社交服务。



范围层-使用场景

1)20~35岁   上班白领     小王

夕阳西下,白领一族下班后,三五个友人准备挥汗如雨一番,然而当场找场地较匆忙,并不能立马准确的找到公司/学校附近的适合的场地,这时小王掏出手机打开百灵鸟APP,点进场馆模块,筛选关键字搜索找出附近的场馆进行预订,立马成功,这样的简单的操作就能实时订到场地,满足运动一族的刚需。


2)20~25岁  在校大学生  小李

周五晚上,小李躺在宿舍床上,翻看体育资讯,这时微信群“滴滴滴“想起,篮球群在讨论周末去哪里订场馆,大家都按常规方式打电话去订场子,但是因为时间紧迫迟迟不来订不到满意的场馆,此时小李想起之前同学介绍的百灵鸟APP,随即点开APP,在导航选择场馆,并按照筛选条件选择最适合的场馆,立刻发布功能来约运动,并把信息分享到微信群中,不一会球友们相继加入小李发布的这个活动邀请中,并通过社交开始互相转发信息,迅速召集了足够多的伙伴。最终快速有效的解决了找场馆难的问题。


范围层-用户画像

范围层-产品迭代

结构层-信息架构



       

1.从百灵鸟结构图中可以发现最大问题是较多功能已经都堆砌到平台中,而我的(个人中心)尤为突出,内容错综复杂,分类不够清晰,扰乱了用户体验产品的感受。

2.同时横向看一级模块的内容分布,场馆信息内容较为薄弱,建议可通过数据来分析,加入能满足用户目标的内容(比如:猜你喜欢;限时订;新签约场馆;排行榜等内容入口)这样不仅丰富了页面内容,提供用户更多优惠活动选择,更能带动平台的活跃度和留存率。


重新梳理(我的)和场馆的页面,并进行分类整合 

如下图所展示   


 before                                           After

        



优化点

1. 把活动订单与场馆订单合并为我的订单     

2. 运动水平可以转移到一级菜单运动模块

3. 我的动态转移到放到个人资料   

4. 把等级详细参数转移到个人资料 

5. 点击头像进入个人资料

            


before                                        After

         


优化点

1. 增加后台推荐的场馆(猜你喜欢);限时优惠订场馆(限时订);本地新场地(新签约的);火爆场馆排行榜 

2. 搜索功能集成在top-bar上,能直接搜索;同时搜索页面增加历史记录标签及系统推荐场馆

3. 内容目录里加入是否支持退款;或者改签的标签

4. 在页面底部bar上增加开启定位服务的功能(用户首次登陆未使用定位功能场景之后)


框架层

表现层

          



        

END




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