用户行为分析-方法流程总结
相比数据统计的直接结果，实际参与的用户行为分析更有助于设计师透彻到每一个细节了解需求和用户，以最本质的方法训练思维精准性
该方法考验设计师的掌控力、同理心以及思维的灵活转换，具有以下特质可以使用起来更有效：对自身或日常设计工作实践、理解、总结均有深度的思考，可以准确透彻的理解该方法
用户行为分析 - 方法论说明
该研究方法为辅助情感化设计的方法之一。是设计工作人员对用户动机到行为的主动分析，与数据行为地图执行层面有很大不同。
涵盖知识点：动机（心理、情感、情绪、能力、环境等）、行为、真实场景、用户画像
需求— 动机（属性/维度）—行为（属性/维度）
行为即用户由动机驱动选择、触发行为而达成某个需求的执行方法和路径。
行为发生时，动机优先于行为存在，并直接决定了行为的属性特质，故该方法着重强调动机的重要性。据此从意图为出发点准确提炼出用户行为背后的本质目的。
【分析作用/目标】
分析和预测用户可能会如何使用产品
重要的是在真实的使用环境下，利用实际用户的反馈来对自己的假设进行验证
① 设计角度：
验证、丰富体验细节匹配真实情感，从而更贴合真实用户场景和用户诉求
发现设计流程上的不足和功能上的缺失
挖掘更精准、合理、快速的行为路径，优化设计方案
② 产品角度：
新产品迭代开发；提高留存；精准营销；数据挖掘；个性化服务；
【适用产品阶段/情况】
① 新产品：
核心需求确定后，用以细化丰富需求及场景，挖掘每个行为隐藏的最核心、最有价值功能点；
完善功能的全面性，确保逻辑完整，明确详细的体验风格方向；
推导定义用户画像部分信息（如用户习性、性格、思维、决策方法、经常的使用场景等）；
② 已有产品：
优化迭代时，验证新增功能的有效性，是否在原有逻辑上有促进作用（或阻碍干扰作用）；
验证体验细节是否考虑到所有的用户心理诉求，是否有统一调性的体验感受，是否符合真实的
用户场景及用户画像；
* 对于产品功能发掘、设计指导还有很多附带作用，可根据需要确定该方法运用的思路及重点偏向。
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运用说明：目标导向（始终清晰分析目标）
【执行人要求】
敏锐的观察能力；
非凡的提炼与归纳能力；
灵活调动思维、自由切换角色（角度-用户/专业人员）准确把控每一个节点需要发挥角色的比重；
思维逻辑严谨、全面，自身及全局把控能力；
对产品线所有职能有一定程度的了解（产品设计、运营等方面）；
【前期准备工作】需通过实际分析结果或假设手段明确业务定位、核心方向、规划计划，以及一个目标个体（用户群）特征
准备内容—途径方法：
用户角色 - 明确一类或多类用户画像（建议不超过5类）
若有执行门槛，可暂时选择一类或将多类归纳为统一的一类进行分析
行为研究 - 观察用户/用户访谈，收集用户真实的需求、想法、感受、执行习惯等
调查问卷 - 收集用户真实的需求、想法、感受、执行习惯等
竞品分析 - 分析直接/间接竞品，或同类行为逻辑的产品/现实场景
准备情况—根据产品阶段：
①有线上产品且原始资料有采集的信息样本，需进行总结及提炼；
②仅有线上产品无样本支撑，则需根据业务目标暂时归纳信息，在过程中、输出结果时进行补充
完善；
③只有核心需求，需根据观察、了解现实场景中的真实信息（或将日常生活转化为所需内容）；
【步骤说明】
1· 整理原始材料（若无请提前明确分析目标用户特征、了解此类人群完成目标的可能性行为）
2· 提炼关键任务流程（精准干净的中性词），并绘制在白板上（注：预留出补充信息的空间）
3· 每个关键流程列举可能存在的用户诉求及心理（顺序没有要求，建议先明确对其他内容属性影 响较大的关键点）
4· 思路根据具体情况而定。可单独梳理某个关键流程，也可每个关键流程同步梳理
5· 逐步深入分析梳理，在适当的节点给出合理有效的解决方案
6· 完成所有节点的分析且将所有行为串联成为一个流畅的流程
7· 将内容使用任何维度（属性/特点/共性等）进行分类、明确等级
（若掌控能力较强。此步骤可在过程中同时进行；如不能建议以思路流畅为主）
8· 在地图上或另起文件记录需优化的体验清单、产品可增添的功能等
9· 根据分析结果制定解决方案，并推进落地
【注意事项】
1· 针对准备情况①②，分析时需主要结合现有功能进行，要控制适当的程度不能完全脱离产品
2· 用户画像人群特质定义要为大众普遍素质，不能太极端或素质偏激
3· 由用户极端情绪引起的诉求要考虑解决对策
4· 每个流程相同节点总结/发散的内容可能为动机可能为行为
5· 每个流程在适当节点给出解决方案辅助达到目的，不是无限制的一直深入层级分析
6· 用户行为地图是一个良性循环的环境，所有节点需要明确指向某一个诉求/动机/行为，不能中断
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