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《破茧成蝶-用户体验设计师的成长之路》-笔记(1)

341天前发布

原创文章 / UI / 书籍
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偏向于实际工作应用的一本书。

设计不等于艺术


艺术是感性的,而设计是相对理性、精密的。艺术所表达的是创作者的个人意识,而设计是为了解决用户具体的问题。设计师既需要一定的灵感和天分,也需要后天努力的学习,掌握一定的技巧和方法,更重要的严谨细致的心思



用户体验设计


用户体验设计首先是要解决用户的某个实际问题,其次是让问题变得更容易解决,最后是给用户留下深刻的印象。视觉体验只是整体体验的一部分。用户体验是由理性到感性,解决客户问题的同时并给他带来好感。


遇到问题时如何思考(书中图)


用户体验的特征:1.严谨、理性、创意;2.提供特定问题的解决方案;3.不让用户思考(避免创意导致操作不易理解);4.趣味横生(利用趣味性给设计加分)。


用户体验设计基本素养:1.热爱生活,细心观察,勇于改变。2.了解人,观察人。(要注意积累自己的知识面和思考深度,进一步了解人性。)3.理性的思路。4.亲自使用,体验。5.多听用户反馈意见。6.留心好的设计,在此基础上优化。


用户体验设计师技能


用户体验设计的目的:解决用户的需求,减少用户理解和操作的成本,给用户留下美好而深刻的印象。


图解用研、交互、视觉的含义(书中图)


实际项目中,首先通过一些方法来分析需求、了解需求,然后开始设计,在草图上梳理信息架构,设计任务流程,设计界面,确认没有问题后再用专业软件呈现设计方案。经过设计评审后设计师要去跟进后续视觉、前端、开发、测试环节,确保产出物和自己设计方案一致。



设计师参与一个具体的项目


需求分析


设计工作流程一般来说先通过挖掘用户需求、创建人物角色、描述用户场景、设计用户任务等方式,绘制界面草图,最终得到原型。而实际情况却很难按流程持续进行下去。这时候需要和产品经理一起做需求分析。


设计师应在初始阶段和产品经理一起合作,通过融合各自的专业方法,共同完成需求分析。这样才能更好的平衡商业价值和用户需求,同时也能保证最后的设计不会过度偏离产品方向。


产品定位


产品定位是产品设计的方向,也是需求文档和设计产出的判断标准。此外产品定位也使团队成员形成统一的目标和对产品的认识,是团队更有凝聚力,使得沟通效率、工作效率得到了大大提升。


产品定位的内容:产品定位实际上就是关于产品的目标、范围、特征等约束条件,它包括两方面的内容:产品定义和用户需求。产品定义主要有产品经理从网站角度考虑,用户需求主要由设计师从用户角度考虑。



需求定义的内容


产品定义:产品定义就是用一句话概括某个产品。例:一款专为初学者使用的简单易用的修图软件。这里使用人群是“摄影初学者”,主要功能使“修图”,产品特色是“简单易用”。产品定义一般是产品经理基于市场调查、用户研究,以及对自身资源的综合分析得出的初步结论。


用户需求:用户需求主要包括目标用户、使用场景和用户目标。例:目标用户“休闲型/小资型/达人型” 使用场景“上班路上/工作时/睡觉前” 用户目标“快速找到最流行的音乐/需要音质最好/只听某一个类型的音乐”


选择目标用户:选择哪种类型作为产品的目标用户,需要综合权衡用户对公司的价值以及潜在需求量。



用户需求示意


确定产品定位并据此筛选需求:目标用户确定了,产品定位也相应得出了。这样就可以根据产品定位筛选匹配的使用场景和用户目标,从而得出相匹配的关键词。


需求来源


实际项目中,采集需求的主要方式有用户调研、竞品分析、用户反馈(上线后)、产品数据(上线后)等。


产品需求来源


用户调研:通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段来挖掘需求的方式。

用户反馈:在上线后收集到的用户反馈中进行分析。

竞品分析:找到有代表的同类产品,对比产品之间的优势、劣势,从未发现产品的突破口。

产品数据:产品上线后能收到产品相关数据。也可以利用百度指数、淘宝指数等工具。这些工具能告诉我们目前的搜索热词,搜索词对应的用户特征、各项数据指标等。


了解需求文档


需求文档包含内容:常规情况下,需求文档应该包含前面提到的产品定位、需求内容、需求优先级等,以及关于需求的详细描述说明。


文档案例


文档修改与审核记录:需求文档如有修改需要记录。

背景描述:为什么要做这个产品/模块、市场行情、业务目标、产品定位等。

用户类型和特征:简单的描述目标用户情况或现有使用人群的情况。

项目时间安排安排:何时启动,何时完成等。

信息结构:内容或页面的层级


信息结构示例


整体业务流程说明:帮助设计师和项目成员理解具体的业务逻辑。


业务流程示例


需求详细说明:每一个需求的详细说明。


需求文档的后续迭代


设计师不用严格按照需求文档来做设计。产品经理考虑角度和设计师不可能完全一样,需求文档更多的体现业务、产品要求、功能等内容,而设计师还需要更多地去考虑目标用户的特征、使用场景、痛点等。


倾听用户的声音


我们必须明确谁才是我们真正的目标用户,再去深入了解他们是怎样使用产品,感受产品的。

了解目标用户的方法可以是通过问卷、访谈、焦点小组等方法,也可以寻找身边符合条件的目标用户,观察他们的使用行为,询问他们的使用感受、痛点及期望等。


目标用户形象


我们既需要通过调研、观察、询问、记录意见等方式了解用户想法,同事又要避免不经思考,完全照搬用户的意见来设计产品需求。目标用户在合理场景下的真实需求/目标才是用户需求。


考虑用户意见的5个因素:目标用户;使用场景;用户目标;产品定位;项目资源;目标用户。





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