数字产品的设计过程

第一次写关于产品的文章，有不好的地方，请多多指正，共同学习。接下来主要从以下几个方面来说数字产品的设计过程：
一、产品行为恶劣的后果
二、为何数字产品表现如此糟糕
三、规划并设计产品行为
四、识别用户目标
五、实现模型和心理模型
六、目标导向设计

一、数字产品的粗鲁

为什么要说数字产品是粗鲁无礼的呢？
例如:开会时不想被打进来的电话打扰；
例如：已经将会议的日程记录到备忘录里，为什么手机就不能安静的将家人以外的人拨打的电话转入语音信箱
例如:我在删除文件的时候，已经单击删除了，为什么还要弹框让我确认，我们究竟在确认什么？程序出错了吗。一点也不OK。
例如：保存了一个文档，然后打印，接着尝试关闭文档时，程序会再次问是否想要保存，显然，打印动作让程序以为文档又被修改了，尽管文档没动过。等等这些例子说明数字产品要求人们像计算机一样思考，凌驾于人们的主观行为之上，数字产品要求人来干重活，逼迫人们做大量的工作。数字产品设计是“为赋予有意义的秩序，做出有意识或直觉的努力”。设计之初要理解用户的期望、需求、动机和使用情境，理解商业、技术以及行业的机会，规划这些只是来创造产品，让产品的形式、内容、行为可用、易用、令人满意。数字产品的设计要有一种以人为本的理念，贯彻产品始终，只有这样，创造出来的产品才不会令人不满，没有被束缚的感觉。如果产品设计摒弃这些原则和理念，就会让人们产生一种束缚、绑架、不好的使用习惯，从而人们也会离开我们的产品。

二、为何说数字产品变现如此糟糕

1、重点错置：产品管理和开发团队工作重点错置
数字产品问世，容易受到市场营销人员和开发人员这两个对立阵营的左右，市场营销人员理解和评估商机，精于向市场推出和定位产品。而技术负责产品的构造过程，决定了构造什么样的产品，然后他们收到的指示往往不完整，有时候甚至互相矛盾，还要在极为紧迫的时间内或不了解人们将如何使用产品的情况下，被迫做出事关用户体验的决定。
甚至有时候直接负责产品的人员很少考虑到用户的目标、需求或动机，且更关心市场潮流和突破技术限制，这样非但无事于补，而且产品还会缺乏连贯的用户体验，缺乏产品元件的结果就是无法取悦用户，违背用户的使用习惯，给用户带来不好的体验。
2、无视产品的真实用户：不了解哪些用户的需求能推动产品的成功
负责产品的人员，可以通过各种手段、途径得到用户的使用习惯和信息，及时我们知道了用户群处于哪个细分的市场，收入多少、周末怎么度过以及买了什么车，但是我们仅仅知道这些就就能真真正正的了解我们的用户吗？就能知道如何取悦我们的用户吗？答案肯定是不行的，我们知道了这些只能说明我们的用户想要一个什么样的产品，产品的功能是什么，为何选择我们的产品而不是竞争对手的产品，如何能让他们选择我们的产品呢。
我们无法真正的了解你的用户群体，不能真实的判断哪些用户是真实的，就无法推动产品的成功。
3、利益冲突：开发团队既要设计又要打造用户体验时存在利益冲突
数字产品应该确保设计师和开发人员不是同一批人，即使程序员有足够的设计能力和设计意愿，也无法做到有效的兼顾用户、商业及技术等方面的利益。例如：法庭上我们不能让原告来裁定案件。
4、设计流程缺失：对客户需求进行收集、分析和利用，从而以此来驱动产品的终端体验
在我们正常的产品设计阶段，缺少可靠的生产设计流程，开发工程部门没有完整的设计流程可遵照，各个部门也都遵照自己的准则，来确保新产品的商业可行性，即使有文档说明，也无法完全保证开发过程中不会遇到问题，没有良好的沟通和设计流程遵照，只会加长开发周期和引起不必要的争吵。有时候我们听一听用户反映的问题，远比直接从用户那里得到拟议解决方案更有价值，这样的类比有助于说明反馈的用处。例如：胃痛病人去看病，说大夫疼死我了，我觉得是阑尾炎，马上帮我把它切除，不管病人多么着急，医生始终都要靠自己的专业知识来正确确诊并制定治疗方案。因此我们在设计过程中要确保产品能够吸引用户的一个可重复的、可预见的分析过程，它能把对用户的理解转化为满足用户专业化、个性化和情感化的数字产品。

三、规划并设计产品行为

1、作为产品人在最初规划产品的时候一定要遵循产品三原则：功用性、可行性、称许性。任何一个要素的弱化都不可能使产品经受住时间的考验。一个成功的产品是令人满意的、好用的、易于创造的。
例如苹果强调称许性，但犯了很多商业错误。不过，由于苹果关注用户体验，用户忠实程度高，所以能持续下去。微软是有史以来经营最好的企业之一，但一直无法打造出高度称许的产品，这也让竞争者乘虚而入。
2、我们要了解用户希望如何使用该产品、以什么样的方式使用产品、以及使用产品的目的是什么
3、一个好的产品设计，有一个完整的设计过程是必不可少的。提供完整的设计过程，从而可以更好的理解用户目标、需求和动机，我们称为“目标导向设计”。在目标导向设计的前提下，我们要深入了解用户目标的本质，产生用户目标的心理模型。
四、识别用户目标
什么是用户目标？该如何识别这些目标？该如何区分哪些是真正的目标？所有的目标都一样吗？是否会随着时间变化？
用户目标通常与我们的猜测大相径庭。例如，我们可能认为，会计的目标是高效处理发票。事实可能不然。高效处理发票更有可能是会计老板的目标。无论我们从事什么样的工作，完成何种任务，多数人都有这种简单的个人目标。在产品设计过程中，如果只为实现商业目标而设计和开发的产品终会失败，因为并未解决用户的个人需求。当产品设计能够满足用户个人目标需要的时候，商业目标也会更有效地实现，其原因我们会有在后面说到。
在日常中我们把玩各种各样的产品，有时候用户界面经常出现无法满足我们（用户目标）的问题，例如：感觉自己很蠢，跟不上时代，费了很大力气才能有效的操作，在漫无目的的操作，无法带来愉快的体验等等。开发这些产品的公司没有分清重点，多数只狭隘的关注产品的实现问题，分散了对用户需求的关注。
在做产品设计时一定要满足情境中的目标。设计时要考虑易用性、处理能力，让用户更有效率，同时设计者也要关注任务之外的问题，明确重要的用户是谁，进而确定用户目标是什么，为什么是这个目标。很多设计者认为，让用户界面和产品交互更加易于学习，始终是一个设计目标。易于学习是一条重要的指导原则，但事实上，设计目标依赖于具体的情境————用户是谁？在做什么？目标是什么？ 我们一味地遵循与用户目标和需求不相关的规则，是无法设计出好产品的。

五、实现模型和心理模型

什么是实现模型，如：登录注册，每一步都有一个界面一个按钮。
什么是心理模型，如：电影观众认为，放映机不过是在大屏幕上投射出移动的图片而已。
在数字世界里，实现模型于心理模型的差异非常的明显。
然而设计师在设计产品的时候，将软件运行机制呈现给用户这种被称为“呈现模型”唐纳德.诺曼称之为“设计师模型”。呈现模型越趋近于用户的心理模型，用户就会感觉程序越容易使用和理解；而呈现模型越趋近实现模型，用户对应用软件的学习和使用能力就越低，所以在设计产品用户界面的时候，要尽可能的基于用户心理模型，而不是走实现模型路线。
例如：我经常用的美图秀秀滤镜效果（因为丑，嘿嘿），就是目标导向的交互设计，反映了用户的心理模型。

六、目标导向设计

由于这块内容比较碎我们不做过多的解释，在后面的文章中将会一点一点的分析说明。
设计过程大致有以下几个步骤：
1、研究——产品的真正用户或潜在用户  、竞品分析、以及品牌战略
2、建模——人物模型
3、需求定义——使用场景为基础的设计方法
4、框架定义——为产品的行为、视觉设计、以及物理形态定义基本的框架
5、提炼——关注细节和实现
6、开发支持——技术大大的支持是必须要得儿

最后用两句话做一个总结：产品成功的关键是目标，不是特性；用户目标是实践交互设计的前提和基石。希望本篇文章对做产品和想做产品的同学有所帮助。