如何高效地做好用户访谈 ——上篇-访谈前准备

    很多人对访谈的认知是“一次和陌生人的聊天”，但是和“陌生人”“东拉西扯”结束后，却毫无收获。对于被访者来说又常常误认为这是一次调查，不敢真实的表达自己的想法，访谈陷入困境。该如何做一次高效科学的用户访谈呢？

    本文将详细介绍，在访谈过程中"前中后"三个阶段有哪些技巧与注意事项，并列举访谈中常见的几种“陌生人”，及应对不同“陌生人”的方式。

    访谈作为最直接接触用户的基本研究方法被广泛应用在用户研究领域中，有别于其他形式的“访谈”，用户研究中的“访谈”更多的是非结构性的访谈（又称自由性访谈，是一种比较自由和随性的访谈方式），这种访谈方式更像普通的交谈，使得参与者感觉到舒适，其目的是要尽可能的挖掘用户心中真实的想法，如何高效的做好用户访谈显得至关重要。

访谈前

1.明确访谈目的和主题

访谈作为常用的用户研究方法，通常带有达到某种目标的特性。我们在企业中做用户访谈，访谈者必须清楚的了解访谈目标是什么，也就是说，首先要明确访谈的目的。

在明确访谈目的的同时，访谈者还要尽快熟悉研究主题的相关知识和对应的产品，因为所选择用户一般是对这个主题或者产品有一定了解的活跃用户甚至深度用户，如果访谈者不熟悉相关内容，就会直接影响访谈的进程和品质。

2.访谈提纲设计 

明确访谈的目的和主题后，要根据访谈目的拟定访谈提纲。访谈提纲分为简明式和剧本式两种形式：

但无论是哪种形式的提纲，都要注意以下几点： 

访谈提纲的设计需要注意节奏感 ：

3.招募用户  

招募用户需要访谈者擅于与陌生人沟通并具有很好的协调能力，除了通过第三方咨询机构招募到用户，大多数时候需要访谈者自己参与招募，如果能够处理好招募工作中遇到的难题，就能招募到有一定代表性的用户样本来参与研究。

本文介绍了访谈前的准备工作及注意事项，在文章的下篇，我们将介绍"访谈中""访谈后"两个阶段的内容。