IxDC全球设计体验大会那些事儿——ARK创新咨询主讲人专访

Q：首先，你是如何时刻保持创新思维，以及平时是如何进行知识储备并提高能力的？

S：我是一个特别喜欢解决问题的人，并且执着于把看似很小的问题去处理妥当。当一件事看起来很小，但你要把它从各方面处置的很好的时候，就需要考量它跟其他事情之间的关系。当各个角度，各个方面都思考的很通透的时候，这件事就会被处理的很好。

设计也一样，你不光是要考虑这个设计外化的本身，而是当我要改进一件事或者有个小想法的时候，要先把相关问题的各个方面都考虑清楚，这就是我设计或者解决问题的首要思路。

在日常生活中，我是一个特别「轴」的人。我认为如果想让事情得到解决或者变的更好，就需要畅快地发表自己的想法，不怕犯错，不怕丢脸，反而希望在这个过程中指出我的错误，我就是通过这样的方式不断的去「撞南墙」，从这里面获得一些learning，在这一不断的积累和反思中，累积日常的设计经验。

Q：那么，作为ARK的创意副总监，你是如何带领团队去打破客户一些定性思维，说服他们接受你们的创新性思维？另外，在这个过程中，有没有可以激发用户对于创新的理解和洞察力的方式？

S：先回答第一个问题。面对客户时，第一点是先理解他们，跟客户对话，抱着开放的心态去了解他们的核心诉求所有商业角度的关注一定是make sense的，要倾听他们的商业诉求，帮他达成这件事。

跟任何领域的客户去合作的时候，其实都是我们在向他们学习，然后我们把自己有价值的东西传输给客户的一个双向互通的过程。

外化到设计层面，你可以把客户的诉求作为参考。但从设计把握方面来说的话，我们更应该去发挥我们设计的专长。最重要的一点就是倾听和理解，然后从商业的角度去明白他们的诉求，再用我们的专业知识和素养为他们创造想要的价值。

Q：作为咨询顾问，你们要面对的其实是两类用户：一类是客户本身，一类是他们的用户。这时，你们要比客户思考的更多，你们是怎样平衡这两者之间的关系的呢？

S：第一，其实做咨询的时候，尤其是设计师，需要一个「思维的转变」。在我做咨询的这几年，逐渐认识到我们的首要用户是客户，这件事情非常的重要，因为最终对于C端用户有价值的东西必须通过客户实现。

所以，我们首先要明确的表达我们的设计，让客户明白我们的价值，他才能按照我们希望的方式去构建它，这个产品才能最后服务于用户。

第二，做设计的另一个很大的价值就是不断的向客户重新提出「一定要注重用户体验」。很多客户执着于商业就会忽略用户体验的重要性，我们坚持做「用户调研」，观察他们的生活，观察所有用户的真切的体验、感情，只有这样，才能重新找回在冰冷的数字背后，那些场景中的细节，让企业和客户重新还原成人的情感和人的体验，从这个角度重新思考产品。

Q：你们真的很棒！那么，作为一家创新咨询公司，你们会用什么方法发挥大家的创造力，激发创意？

S：我们有一个重要的环节就是总结。在脑子里面已经塞满了所有用户行为的细节时，先要求所有人把电脑合上，不去看之前的notes，把脑中记住的重要信息写出来，平摊在大白板上一起看，这样相互补充就会形成一个很大的map，才能在一个层面上做事。

然后升华获得最终的精髓部分，针对诉求去延展我们的设计，这个时候我们可能不会受限于界面长什么样子，或者要不要改进按钮这种小的想法，而是说去构建这个产品的定位和功能来满足他的一个人性的诉求。

Q：聊到设计思维，我们也想知道你是怎样看待设计与商业的关系？以及ARK创新咨询认为，设计带来的价值是什么？

S：我一直觉得商业和设计是相辅相成的，是永远不可能分开的。从设计的角度来说，设计赋予商业更多人性，商业赋予设计价值并改变我们的生活。

所以，设计师千万不要抵触商业，因为很多设计师觉得商业是冷冰冰的，或者是反人性的，但是设计师就是要解决这些问题的，所以当你只看到他们追求商业诉求，没有注意到用户体验的时候，这就是你发挥设计价值的所在。

我希望每一个设计师都抱着一个非常开放的态度，不仅是跟很业务部门的人去探讨，包括运营部门、程序员等所有这些能够帮你去更好构建你最终的设计的这些人。

Q：最后希望你给我们这次IxDC的参会者和所有能看到你视频的人说一句祝福或者鼓励的话吧。

S：首先大会的水准和规格已经很高了，我仍然希望未来大会能够吸引到更多无论是来自国内的还是国外的更多大牛，更多人才来带给大家更先进、更一手的设计的经验分享给大家。我也希望所有设计相关的从业者能够一直持续的热爱我们这个行业，让我们设计的影响力更加强大。

Q：也希望你们把更多的好的服务设计的理念和一些方法和案例更多的分享给我们的设计师们，因为服务设计的确是非常新的一个概念。

S：嗯，我们在服务设计的实践这个角度来说我觉得我们ARK创新咨询还是走的非常「前沿」的，所以欢迎所有想要探索服务设计的设计师和想要改进自己服务设计的企业能够来找我们一起探讨和合作。